Usted Tiene la Marca: Edificio éxito a través de su gente

Usted es la marca.

Las personas son la expresión con experiencia tangible de todas las marcas.

La primera vez que escuché a nadie hablar de la importancia de la marca, que estaba sentado en una habitación con un grupo de otros años de edad de veinte y pico en el entrenamiento para mi primer trabajo fuera de la universidad. Nuestro jefe estaba accediendo a una presentación magistral convincente sobre la importancia de la defensa de la empresa y' s marca. Su objetivo era darnos tanta información en la empresa como sea posible antes de enviarnos al mundo para interactuar con los clientes cara a cara. Podría haber dicho muchas cosas, pero el único punto que repitió una y otra vez era que estábamos la marca
You — las esquinas planchadas de sus cuellos de camisa, el estilo que deciden llevar el pelo ese día, e incluso el vocabulario que utiliza son de todo, la expresión con experiencia tangible de la marca. Que haga lo que haga es la imagen de la marca y mantener siempre en mente mientras se comunican con los clientes.

y' sa poderosa parte necesaria, del proceso de marca: la comprensión de que lo que los clientes realmente la experiencia va a determinar la forma en que piensan de usted, no importa lo que la declaración de misión dice, usted es el puente entre la marca y el cliente . Usted podría tener la identidad visual más soleada y el eslogan más feliz, pero si tu marca y' s identidad no se traduce en las caras sonrientes de sus empleados, lo que es el punto? He escuchado una vez antes y esto sigue siendo verdad, Demostrar, don &'; t simplemente declaran. Si su marca de la marca nos habla de la inteligencia y profesionalidad tanto a la persona que contesta el teléfono o quién está detrás de las cajas registradoras interacción uno-a-uno con el cliente.

Al acercarse al proceso de sentar las bases para, marcas innovadoras apasionados desde un punto de vista holístico ayuda a crear un plan de implementación de la marca. A partir de la selección de un nombre para el desarrollo de un sistema de identidad visual ayuda a los clientes a desarrollar sus grandes ideas y atributos de marca que están destinados a guiar a cada parte de su proceso de empresas. Después de todo esto ocurre, es importante recordar que estos son sólo herramientas que un cliente va a necesitar en su viaje en el mundo laboral.

Incluso las empresas que no son de servicio al cliente se centraron siempre tendrá interacción con entidades fuera de su organización. Habrá un punto, no importa qué, que alguien que no trabaja para usted hablará con alguien que lo hace. Cuando eso sucede, ¿qué será su experiencia de ser? ¿Qué van a decir a sus amigos y familia sobre el tipo de empleados que su empresa contrata? Es importante recordar que usted, y cada persona que contrate, son la marca Hotel  .;