Cómo cultivar una actitud de pertenencia entre sus empleados

Cómo cultivar una actitud de pertenencia entre sus empleados

¿Alguna vez ha hecho negocios con una empresa y tratar directamente con el propietario? ¿Qué tipo de experiencia tuvo? ¿Se sintió valorado y apreciado y tratado como si fuera su único cliente? Si es así, ¿cómo te hace sentir eso?

¿Qué tipo de experiencia tiene usted si se trata de un empleado de una empresa? ¿Recibe el mismo y" tratamiento real y" usted consigue cuando usted y'? re tratar con el propietario, o es a veces indiferentes o incluso horrible tratamiento

Cierre los ojos por un momento e imagina si cada vez que sus clientes tratan con su empresa se sentían valorado, apreciado y tratados como si fueran su empresa y' s única del cliente. I &';. Ll apuesta que no sólo seguir haciendo negocios con su empresa, sino que también le diría a su familia y amigos acerca de su empresa, así

Por desgracia, muchos empleados ven a sí mismos como una sola dimensión en relación con su empresa y mdash ; como vendedor, o un ingeniero, o un supervisor. ¿Cómo sería si todos en su organización comenzó a pensar y actuar como propietarios de la empresa? ¿Qué pasa si sus empleados comparten las mismas creencias, tanto en sus capacidades y en el propósito de su negocio? ¿Qué pasa si se centraron toda su energía en hacer su negocio con éxito y mdash; sabiendo que ellos, a su vez, se convertiría en un éxito así? Ese es el poder de una cultura de la propiedad y se puede tener en su organización

Si los empleados actuaron como propietarios, los clientes no volverían a oír las palabras: "Ese y'. S no es mi trabajo, y' s no mi departamento, y don &'; t me pagan para hacer eso ". Estas palabras son el signo de una persona que no sólo doesn y' t aman su trabajo, sino también doesn y' t tiene una mentalidad de propietario
Así que sin dar certificados de acciones reales a sus empleados, ¿cómo se consigue que piensan y actúan. como propietarios? comentario El primer lugar para buscar es en el espejo. Mira la forma en que está tratando a sus empleados. La forma en que tratan a ellos es la forma en que van a tratar a sus clientes. Usted modelar el comportamiento que usted quiere que demuestran. Trate a sus empleados bien y van a hacer lo mismo a sus clientes. Gritar y gritar a sus empleados y casi se puede garantizar que sus empleados hagan lo mismo a sus clientes.

Proporcione a sus empleados. Darles los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para no sólo hacer su trabajo, sino también para ir más allá, sobre todo cuando se trata de lidiar con sus clientes. Cuando las personas están facultadas que don y' t mirar arriba en la jerarquía de respuestas, que asuman la responsabilidad de resolver los problemas que se produzcan. Ellos tienen la libertad de actuar y también son responsables de los resultados. Cuando se comete un error, que hacen lo que sea necesario para recuperarse.

Eliminar el y" políticas y" y" procedimientos y" que se interponen en el camino de ellos pensando y actuando como un propietario. A menudo, cuando un cliente se siente mal y pida hablar con el propietario, el cliente termina encima de conseguir exactamente lo que querían en el primer lugar. ¿Por qué poner su cliente (y su empleado) a través de ese ejercicio en el primer lugar? Dile a tus empleados, y" quiero que lo maneja como si el propietario del negocio. You &'; re una persona inteligente. You &'; ll hacer lo correcto "Sólo ver lo que pasa con el rendimiento cuando usted expresa sincera confianza en esta forma a sus empleados pronto Se convertirán en propietarios Cuidado con el grado de eficiencia y las cosas efectivas vuelven cuando empujamos decisiones a su nivel más bajo posible... y cortar la cinta necesaria para tener todo pero las grandes decisiones hechas

hablar de lo que y' s que sucede en su organización con sus empleados:. lo bueno, lo malo y lo feo llegar y' s nada peor que una. empleado oírlo de segunda mano o peor aún, de un cliente Sus empleados son la primera línea y tienen la mayor interacción con sus clientes It &';.. s importante para que tengan la información que necesitan para responder adecuadamente a sus clientes Prepare ellos. por todo lo que se vean bien y ellos y' ll hacen que la empresa se vea bien

Pregunte a sus empleados por sus comentarios:.. lo y' s de trabajo, qué y' s no, lo que los clientes como, lo que los clientes se quejan. Elige a tus empleados y' cerebros. Ellos tienen la primicia sobre lo que sus clientes están diciendo. Imagínese si que ha tocado sus empleados por su conocimiento de información privilegiada. Usted podría transformar su negocio y dar a los clientes lo que realmente quieren. Y en el proceso, usted está involucrado a sus empleados en el proceso y hacer que se sientan valorados que son una parte importante del equipo.

Usted tiene que criar cuidadosamente una cultura en la que los empleados sienten que pueden tomar riesgos, implementar sus ideas sin cantidades desalentadores de la burocracia, y beneficiarse personalmente de los resultados de sus acciones. Sus empleados son el activo más importante que su empresa tiene. Tratarlos de esa manera y va a crear una cultura que ha todo el mundo a actuar como un propietario de la empresa.

¿A quién quiero que tratar cuando usted hace negocios con una empresa? I &'; ll Apuesto a que y' s un propietario. Ahora usted puede tenerlos trabajando para su empresa también. Sus clientes se espera que hagas Hotel  !;