Las consecuencias del mal servicio al cliente

y' ve todos tenían experiencias de servicio al cliente malos. Recuerdo una vez cuando yo tenía 20 años, y mi mejor amigo y yo estuvimos conduciendo a casa de Oregón. En nuestro camino, a la derecha antes de cruzar la frontera de Idaho /Oregon, encontramos un restaurante Perkins. Como eran tanto desesperada para aliviar los dolores de nuestros estómagos vacíos, decidimos parar para una comida rápida. Lo que acabamos cogiendo era una comida, un poco, pero ciertamente didn y' t vienen rápido. El restaurante fue severamente escaso, lo que resultó en nosotros esperando por lo menos media hora antes de nuestra orden fue tomada aun. Después de esperar por otro período de tiempo excesivo, recibimos la comida que era frío, posiblemente, incluso para los estándares de la Antártida. La carne que mi amigo había ordenado era comestible. Este wasn y' t sólo de acuerdo a él, su golden retriever que trató de darle de comer en el coche wouldn y' t incluso tienen nada de eso. Nuestras quejas fueron recibidas con blas é y las respuestas de ho-hum del personal, y no nos ofrecieron incluso un pequeño descuento. En todos los años que han pasado desde el incidente, nunca he vuelto a comer en un restaurante Perkins, a pesar de que me gustó mucho la cadena de cuando era un niño. Llegué a esta decisión después de que uno simplemente mala noche. Ahora imagina una empresa que presenta un servicio tan pobre al cliente en una base regular. Si los clientes reaccionaron como lo hice yo, ¿cómo diablos iba a un negocio nunca se permitirá prosperar? Buen servicio al cliente es esencial para la supervivencia de una empresa. Mal servicio al cliente puede ser un clavo en el ataúd para que una empresa que lucha
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Hay varias maneras de que la mala atención al cliente pueda exponerse, y cada forma puede ofrecer un buen golpe para un negocio. Vamos y' s utilizan el hipotético de un comprador de comprar un producto en una tienda. Un representante de servicios al cliente calificado debe asistir al cliente en la búsqueda de lo que las solicitudes de los clientes, no para lo que el asociado de él o ella piensa que ese cliente necesita su lugar. Cuando un prensas asociados para otros productos, el cliente comenzará a sentirse presionados a comprar, una sensación a nadie le gusta. No sólo eso, sino que el cliente, que tenía una simple solicitud, se sentirá como su petición no se está cumpliendo, e incluso siendo ignorada. Un cliente en esta experiencia es mucho, mucho menos propensos a comprar a esa tienda. Huelga decir que si esto sucede con regularidad, la tienda y'. Conclusión s va a sentir que

Lo que la mayoría de los dueños de negocios saben es que es mucho menos costoso para retener a los clientes antiguos que para atraer nueva queridos. Mientras que una empresa de curso siempre debe estar buscando para atraer a nuevos clientes, las empresas que mantienen una sólida relación con la totalidad de sus clientes habituales tienden a hacer muy bien. Sin embargo, la única manera de mantener a estos clientes es ofrecer un servicio al cliente sólido. Los clientes que tienen una experiencia negativa con un negocio que vendrán una vez, pero nunca más. Si una empresa tiene que depender de la atracción de nuevos clientes únicamente, que el negocio no simplemente ser capaz de pagar
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Los clientes que tienen una experiencia negativa con un negocio no sólo no volver, pero les dirán a sus amigos sobre la experiencia. En promedio, un cliente le dirá a diez personas sobre una experiencia negativa de servicio al cliente. Así que no sólo que una persona no volver a la tienda, pero otros diez se han animado a hacer lo mismo. Si esto ocurre de forma repetida, ese número empieza a ser muy grande muy rápido.

Mal servicio al cliente puede ser fatal para un negocio. Hay tantas maneras de evitarlo, incluyendo la contratación de las personas adecuadas y el establecimiento de una mentalidad positiva de arriba hacia abajo. Independientemente de cómo erradicarla, mal servicio al cliente no puede existir en un negocio. Pronto habrá ningún cliente se fueron. Para obtener más información acerca de los cursos de formación de certificación centro de llamadas y gestión de proyectos, comprobar estos Restaurant  .;