La diferencia entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente

Yo de vez en cuando recibe la pregunta, y" Qué y' s la diferencia entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente y"
La respuesta simple a esa pregunta que solía ser que el servicio al cliente formado la base de la experiencia del cliente. Un cliente y' s principal interacción con una empresa era una de persona a persona de cambio, ya sea visitando una tienda o negocio, o hablando con un empleado de la empresa en el teléfono para hacer un pedido, expresar una queja, hacer una pregunta , etc. El representante de la empresa tuvo la oportunidad de ofrecer un gran servicio al cliente, proporcionando así una gran experiencia del cliente
Pero, como casi todo en la actualidad y'. s mercado, experiencia del cliente ha cambiado y- es mucho más que un servicio de persona a persona. Gracias a la tecnología, las empresas ahora pueden conectarse con sus clientes en nuevas y emocionantes maneras. Los canales de medios sociales permiten a las empresas la oportunidad de interactuar con los clientes, los consejos y las ideas, y agregar valor adicional para el producto o servicio que ofrecen. Las empresas lo hacen divertido a través de y" gamification, y" o la creación de experiencias de diversión de juego como para los clientes
He aquí algunos ejemplos:.
Uno de los juegos interactivos en la red de las compras y ' Inicio; s sitio web es un rompecabezas diario. Cuando los clientes a resolver el rompecabezas, que les revela una oferta especial o promoción.
Una aplicación increíble por Coca-Cola le permite comprar una Coca-Cola para alguien en el otro lado del mundo. Y, la máquina de Coca-Cola dispensar el don gratuito tiene una cámara de vídeo, por lo que el donante puede ver la expresión del receptor de suerte cuando él o ella se entera de que la bebida es gratis. ¿Cómo divertido es eso?
Espectáculos increíbles! TV se conecta con los espectadores también. Muchos permiten a los espectadores la oportunidad de interactuar durante el espectáculo a través de smartphone, ordenador, iPad, etc. Algunos programas incluyen a “ alimento y" a lo largo de la parte inferior o lateral de la pantalla con los comentarios de Twitter y Facebook.
Algunas de estas innovaciones parece mover parte de la responsabilidad de la experiencia del cliente en el departamento de servicio al cliente para el departamento de marketing. ¿Dónde deja el servicio al cliente?
Nada de esto aleja de la necesidad de continuar proporcionando un excelente servicio al cliente. Es cierto que algunos de el foco de la experiencia del cliente ha cambiado, y la tecnología ha ampliado las vías para la construcción de relaciones con los clientes. Sin embargo, a pesar de su factor cool y la diversión que ofrece la tecnología, cuando hay una pregunta o problema, no puede reemplazar un excelente servicio personalizado. El servicio al cliente sigue siendo una parte vital de cualquier empresa y' s el éxito, y siempre será necesario un toque personal Restaurant  .;