Excelente servicio interno atrae y mantiene buenos empleados Quién ayudará a llevar Actitud Reenviar

Como un orador profesional, he tenido la oportunidad de dirigirse a cientos de clientes en muchos tipos diferentes de audiencias sobre el servicio al cliente. La mayoría de los clientes a entender que el servicio al cliente ha evolucionado y es una filosofía importante para un negocio. No se trata simplemente de “ departamento de quejas, y" sino una mentalidad importante para los empleados y la gerencia.

Todavía hay quienes creen que la formación de servicio al cliente sólo se aplica al personal de primera línea. Ellos relegar capacitación a personal de ventas y el omnipresente y" departamento de servicio al cliente y".

Pero una actitud de servicio debe impregnar todos los rincones del business – la línea del frente, sí, pero también desde el conserje hasta el gerente de nivel medio, todo el camino hasta el CEO y- todo el mundo debe tener un compromiso con el servicio al cliente. Y todo el mundo tiene un cliente.

Clientes Internos

Los que están en la empresa que no tratan directamente con los clientes fuera todavía tienen clientes internos. En pocas palabras, un cliente interno es alguien en la organización que está en algún dependiente de otro miembro de la organización manera.
Algunas relaciones con los clientes internos son regulares, mientras que otros pueden cambiar de acuerdo a la situación. Podría basarse en un tiempo específico, como por ejemplo una vez a la semana o una vez al año, o por una razón específica.

Un cliente interno podría ser, por ejemplo, un empleado de la nómina, que depende de los jefes de departamento a entregar empleados &'; tarjetas de tiempo por lo que los cheques de nómina se pueden imprimir. Si un gerente no informa a los empleados y' tiempo, él o ella no ha logrado el cliente interno en el departamento de nómina y- así como a los empleados que no pueden recibir sus cheques de pago a tiempo

La relación con el cliente interno puede ir en ambos sentidos y- alguien que trabaja, o alguien que trabaja para usted. Si usted y' re el jefe, usted puede estar pensando, que y' s equivocada y hellip; él trabaja para mí, así que debe ser siempre el cliente interno! Pero considerarlo. Sí, el gerente depende de los empleados para llevar a cabo las tareas asignadas, pero el empleado también se basa en la gestión de la formación y la información necesaria para poder llevar a cabo el trabajo
.

Comience en el Top of

Se trata de un concepto aceptado hoy que el servicio al cliente toma el esfuerzo de toda la empresa. Ya no es relegado sólo a aquellos empleados que tratan con los clientes externos que están comprando la empresa y' s productos o servicios. El servicio al cliente significa todos.

A partir de la parte superior tradicionalmente significa un presidente director general o de la empresa, seguido por los diferentes niveles de gestión y por lo general termina en el empleado de primera línea que interactúa directamente con los clientes externos.

Esta estructura tradicional podría ser comparado con un triángulo con el director general como el punto superior y la cadena de mando que fluye hacia abajo a la base, que representa a los empleados de primera línea. Responsabilidades fluyen hacia abajo a través de los niveles de gestión.

Sin embargo, en la década de 1980, Jan Carlzon, el ex presidente de Scandinavian Airlines, volvió pensamiento tradicional al revés en su best-seller, Momentos de la Verdad. El libro dio la vuelta al triángulo y puso el énfasis en el servicio al cliente para el cliente externo, destacando la importancia de los puestos de nivel inferior. Dijo que los que ocupan puestos de alto nivel tenían que considerar cómo podrían servir a los empleados de primera línea.

Esta es la base del servicio interno. Lo ideal sería que todos en la organización apoya a todos los demás.

Todo el mundo en una organización tiene un efecto en el cliente externo, ya sea directa o indirectamente. Una empresa no gana una excelente reputación de servicio al cliente por accidente y- se necesita que todos trabajen juntos y apoyándose unos a otros como parte de una estrategia integral

Si usted ya tiene formación de servicio al cliente en el lugar para los empleados de primera línea, que ganó y'. t necesita mucho para plasmarlo en la formación para el cliente interno Servicio. Los principios y técnicas son las mismas. Ajuste la terminología de entrenamiento un poco y poner un poco de atención a su organización y' s ambiente interno. Todo el mundo se beneficiará. Así como un servicio excepcional al cliente es eficaz para atraer y mantener a los clientes, un servicio excepcional al interno le permitirá atraer y retener a los buenos empleados que a su vez ayudar a llevar la actitud a seguir.

Puede crear momentos de magia por el cuidado de sus clientes internos Hotel  !;