En espera los mensajes pueden marcar la diferencia cuando se trata de una excepcional experiencia de Servicio al Cliente

Cualquier negocio sería presumir fácilmente por su excepcional servicio al cliente cada vez que se les pregunta acerca de lo que hace que su empresa destaque. Sin embargo, ¿sabía usted que los clientes también tienen un escenario diferente en mente cuando se habla de “ el servicio al cliente excepcional y " ;?

clientes Complacer puede ser un poco difícil; y, si bien allí y' sa enorme brecha entre lo que usted y los clientes piensa en términos de lo que se necesita para ofrecer productos y servicios de calidad, le aseguramos que las personas que llaman pueden ser verdaderamente agradecido. Sin embargo, otros dueños de negocios y ejecutivos don &'; t dan cuenta de esto, y como resultado, todavía se quedan cortos en la prestación de un servicio al cliente

Un ejemplo de un excelente servicio al cliente es mediante la instalación de mensajes en espera a su sistema telefónico; no cualquier mensaje en espera, sino un profesional creado one – y el silencio en espera no es parte de uno.

Por supuesto, las empresas tienen las mejores intenciones en mente en la colocación de silencio en espera, pensando que las personas que llaman prefieren a algún mensaje molesto o reproducir música. Sin embargo, poner sus llamadas en espera, con nada más que silencio en el fondo puede agravar la sensación de espera y frustración. Como resultado, se cuelgan-para arriba en usted, o peor aún, nunca se le devuelva la llamada

Imagine esto:. 70% de las llamadas diarias se colocan en espera. 60% se pone en espera durante un minuto. 50% de esas personas que llaman de colgar. You &'; re suerte si te llaman de vuelta; pero, el 34% de ellos lo más probable es que nunca volver a llamar! ¿Puede permitirse el lujo de perder el 60% de sus ingresos potenciales, porque le das las personas que llaman una mala experiencia en bodega?

Sin duda, en la actualidad y' s la economía, usted don &'; t quiere perder porque los clientes de las malas decisiones. Aquí es donde profesional sobre mensajes en espera no sólo le permiten una plataforma de ofertas de productos, pero mejorará drásticamente la persona que llama y' s en la experiencia espera. Con un mensaje de primera clase y música en espera, atención al cliente y' s compromiso con la marca elevará. Lo más importante, esta es la oportunidad perfecta para que usted pueda influir en sus clientes para la colocación de ese orden debido al hecho de que usted tiene su atención constante. Ganaron y' t ser capaz de pensar dos veces, y siempre y cuando se les ha dado el servicio adecuado y un poco de persuasión, mientras que en espera, puede marcar una venta

Por lo tanto, lo que define a un servicio al cliente excepcional!? It &'; s trata de asegurarse de que los clientes se sientan felices y contentos cuando y' re en suspenso. Sólo las grandes empresas saben cómo diferenciar su experiencia de marca de teléfono al aprovechar el poder de mensajes de espera, la creación de una base sólida en la construcción de una mejor experiencia del cliente. Tienes la oportunidad a los clientes leales con un competente mensaje de espera, y esto le separe de la competencia Hotel  .;