Increíble servicio al cliente no debería ser una sorpresa

A menudo, lo que me sorprende es que muchas personas parecen ser sorprendido cuando se encuentran con un buen servicio al cliente. La gente llama o envíeme un correo electrónico a hablar sobre el servicio que recibieron de un particular, tienda, restaurante u otro negocio. A veces entiendo su sorpresa y- historias de verdad over-the-top historias de servicio al cliente de vez en cuando se cruzan mi escritorio. Pero la mayoría de los ejemplos que escucho acerca son simplemente ejemplos de lo bueno, sólido servicio al cliente que las personas o empresas deben ofrecer sobre una base regular. Se trata simplemente de empresas que hacen lo correcto y- asegurándose de que el cliente esté contento, corrigiendo un problema, estar atentos a los clientes y' s necesidades, etc. No es necesariamente y" espectacular, y" pero es más de lo esperado, e incluso un poco más puede hacer una diferencia
La parte sorprendente, ya que I &';. he dicho, es que la gente parece sorprendido al recibir este nivel de servicio al cliente. Por supuesto, hay algunos verdaderamente excepcional, y" WOW y" momentos de servicio que van más allá de lo que debería esperarse. Y las personas que reciben este servicio tienen razón de ser sorprendido, y querer compartir la experiencia. Pero la mayoría de las historias que escucho yo simplemente clasificar como la gente hacer su trabajo de la manera que deberían. Ellos tienen la actitud correcta, es educado, servicial y atento al cliente y ofrecer un servicio de calidad. No están en la parte superior, pero son siempre un poco mejor que la media. Para mí, que sólo tiene sentido
increíble atención al cliente y- por mi definición, consistentemente mejor que la media y- debería ser la norma! Cabe esperar, no es una sorpresa. Realmente no hay excusa hoy para las empresas a ofrecer nada menos. Hay tanta información sobre los beneficios de asegurar un buen servicio al cliente, así como ayudar a capacitar a los empleados cómo hacerlo bien. Hay programas de formación, libros, videos, artículos, la lista sigue y sigue y hellip; y no hay razón para que nadie ignore este elemento necesario de las buenas prácticas empresariales. Es de esperar, y los clientes deben ser sorprendido cuando don &'; t reciben servicio increíble
Así que ¿por qué la gente sigue llamando y enviando un correo electrónico historias de buen servicio al cliente
Desafortunadamente, servicio que es mejor que la media todavía no lo es.? la norma. Mientras que la mayoría de servicio al cliente no es terrible, todavía es sólo satisfactoria o promedio, por lo que el nivel de servicio que se debe esperar destaca como algo más. En estos días, la media ISN y' t lo suficientemente bueno. Capacitar a sí mismo ya sus empleados a hacer un poco más, y hacerlo regularmente. El cliente puede ser sorprendido, y sin duda será más feliz Restaurant  .;