Esta cita de Ultimate Servicio al Cliente lleva a Amazing Customer Service

“ Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones
Él no depende de nosotros
Nosotros dependemos de él
Él... no es una interrupción de nuestro trabajo.
Él es el propósito de la misma.
Él no es un extraño en nuestro negocio.
Él es parte de ella.
No le estamos haciendo un favor al él y hellip servir;
Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo y".

La cita anterior es ampliamente contribuyó a una fuente inesperada. Se didn y' t proceden de un director general, un escritor de negocios o un experto en servicio al cliente. El autor de estas palabras era conocida, pero no por su posición en el mundo de los negocios. Mahatma Gandhi, famoso por su postura en contra de la violencia y por abogar por una vida sencilla, pronunció estas palabras en un discurso que pronunció y hellip; en 1890!

Aunque no es un hombre de negocios o el director general, Gandhi era todavía un hombre poderoso, influyente, y estas son palabras poderosas. Algunos se preguntan si realmente era el autor de esta cita, pero muchas fuentes indican que era, así que por ahora, vamos a aceptar que él dijo estas palabras mientras echamos un vistazo más de cerca el significado.

y' s no es difícil de creer que las palabras pronunciadas por un activista por la paz que buscan podían cruzar hacia el mundo de los negocios. En el corazón de la cita se encuentra una idea simple: tratar a otra persona de la manera que él o ella debe ser tratada. Es la idea básica que subyace buen servicio al cliente. Si sus empleados todos adoptaron esta filosofía básica y la ponen en práctica, con los clientes internos y externos, su organización sería un lugar increíble para los clientes y el personal por igual

Vamos y' s echar un vistazo más de cerca:.

“ Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones y" Si no fuera por el cliente, en donde sería su negocio? Ofrecer una cálida bienvenida, ya sea en persona, por teléfono, o incluso si su negocio está basado en la web. Hacer que el cliente se sienta cómodo y apreciado

“. Él no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él y" No dependen nuestros clientes sobre nosotros? Con suerte, la respuesta es sí. Pero, mientras que el cliente se basa en nuestro producto o servicio, una organización depende de los clientes y' continuado patrocinio para su propia existencia. No hay clientes, no hay ventas, no hay flujo de caja y hellip; finalmente, hay supervivencia

“. Él no es una interrupción en el trabajo. Él es el propósito de la misma y" Si estamos tratando a los clientes como una interrupción, actitudes necesitan ser ajustados y- rápidamente. Se deben hacer los clientes se sientan bienvenidos. Cuando un cliente entra (o llamadas) nuestro lugar de trabajo, él o ella se merece toda nuestra atención

“. Él no es un extraño en nuestro negocio. Él es parte de ella y" Hacer que los clientes se sientan como en casa, no como un extraño y- ese sentimiento de pertenencia que recorrer un largo camino en la creación de la lealtad del cliente. Y, si don &'; t obtener de usted, pueden buscar desde su competidor

“. No le están haciendo un favor al servirle. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo y" Todo el mundo quiere sentirse apreciado. Deje que el cliente sepa que estamos muy agradecidos por su negocio. Recuerde, su existencia se basa en el cliente, no al revés.

Esta es una cita para recordar y vivir. Comparte con tus compañeros de trabajo y socios. Póngalo en práctica y ver qué pasa. Te has ganado y' t ser decepcionado Hotel  .;