Respuesta Rápida Proporciona al cliente Advantage Servicio

Entre todas las estrategias para la entrega increíble atención al cliente, uno de los más poderosos es la respuesta rápida
Los clientes quieren y lo quieren ahora y- no importa qué y" it &"; es. Con el tiempo, los clientes se han vuelto programado para esperar que las cosas rápido, y ahora que se impacientan si tienen que esperar. Respuesta rápida es esencial para la supervivencia en la actualidad y'. S mundo de los negocios
avances en la tecnología contribuyen a los clientes de velocidad crecientes han llegado a esperar. Hace años, cuando compró los artículos en una tienda de comestibles, un cajero tuvo que introducir manualmente el precio de cada elemento en la caja registradora. Ahora, los productos se pasan a lo largo de un escáner y los precios se calculan automáticamente. Un cliente cheques fuera más rápido, las líneas se mueven más rápido, y nos siguen ganando velocidad
A principios del 1980 y'. S pedí un pedazo de Kluge equipaje que vi anunciado en una revista. La oferta me dijo que esperar de cuatro a seis semanas para la entrega, pero el equipaje llegó en solo tres semanas. Estaba impresionado. Eso fue rápido.
Una compañía cuyo nombre se ha convertido en sinónimo de velocidad es Federal Express. La gente usa el término y" Fed-Ex y" como verbo cuando se están describiendo entrega rápida y hellip; incluso si están enviando un paquete vía UPS o la oficina de correos de Estados Unidos, o de alguna otra empresa. La empresa y' s definiendo lema, y ​​ldquo; cuando absolutamente, positivamente tiene que estar allí durante la noche, y" lo distinguen como un proveedor influyente de velocidad.
Así que con los clientes condicionados a esperar la velocidad, es esencial para aplicarlo al servicio al cliente. La velocidad puede aumentar la confianza y agregar valor y una ventaja competitiva.
Cuáles son algunas de las áreas de servicio al cliente que las empresas pueden centrarse en para aumentar la velocidad?
Un área obvia es una larga espera para hablar con un representante de servicio al cliente a través del teléfono . ¿Hay alguien que le gusta estar en espera? Algunas empresas tratan de hacer lo mejor de la situación. Southwest Airlines, por ejemplo, una vez que tenía una grabación humorística que dijo a los clientes en espera para hacer una reserva para que no cuelgue, ya que irían a la parte de atrás de la línea.
Un enfoque más proactivo en el que algunas empresas invirtieron era la tecnología eso sería llamar automáticamente a los clientes en el orden que llamaron. Ya no tenían ellos ese momento temido de ser y" en espera y" . por un representante de servicio al
sistemas de mensajería instantánea integrado en una empresa y' s sitio web ahora puede permitir a los clientes a “ chatear y" en línea en tiempo real con los representantes de servicio al cliente – escribiendo preguntas y recibir respuestas inmediatas.
Una nueva compañía llamada Zingaya está tomando un paso más allá. Permite chat instantáneo con la tecnología de voz a través del ordenador. Si su ordenador está equipado con un micrófono y altavoces (la mayoría son en la actualidad), con un simple clic del ratón se puede pasar por alto la tipificación de preguntas y respuestas y tener una conversación de voz con un representante de servicio al cliente a través de la computadora.
Todo va respaldar a la velocidad. La gente quiere lo que quieren y lo quieren rápido y- ya sea parte del proceso de ventas o servicio al cliente y- y que están dispuestos a pagar por ello.
ofrecer a los clientes la opción de pagar extra para actualizar desde el envío regular para al día siguiente. Responder rápidamente en todas las formas que puedas. Los clientes se lo agradecerán, y se reflejarán en un aumento de los negocios.
Piense en usted como cliente. ¿Le elegir una empresa que cuesta un poco más si se garantiza que usted wouldn y' t tiene que esperar en suspenso por el servicio al cliente? ? ¿Qué tal un reparador que promete llegar dentro de una hora después de recibir una llamada de servicio
Después de mirar las cosas desde ambos lados, lo rápido que va a responder a un cliente y' s llamada o correo electrónico? ¿Por cuánto tiempo (o corto) un tiempo va a dejar que ellos esperan? Rápido es bueno, y al instante es aún mejor. Velocidad que puede separarse de la manada en términos de servicio al cliente. Y, a menudo, los clientes reconocen el valor añadido y están dispuestos a pagar por ello Restaurant  .;