Top Ten de Estrategias de Atención al Cliente

1. La experiencia de su propio servicio al cliente. Si es posible, personalmente misterio tienda de su propia empresa. Descubra lo fácil que es hacer negocios con a través de su propia experiencia. Claro, usted puede contratar a una empresa para hacer encuestas y las compras del misterio, pero el aprendizaje a través de su propia experiencia puede ser una experiencia de abrir los ojos.

2. Crear una cultura de servicio al cliente, y se inicia con el ejemplo y la práctica de lo que yo llamo, y" El Empleado Golden Rule y" que es: Trate a sus empleados la forma que desee el cliente tratada y- tal vez incluso mejor. Por cierto, todo el mundo debería practicar esto como cuando se trata de servicio al cliente, todo el mundo es un líder.

3. Sé mejor que la media. Empresas asombrosos don &'; t siempre entregas y"! Wow &"; escriba experiencias. No, son sólo un poco mejor que la media y- todo el tiempo. Todo el tiempo es el secreto. Cualquiera puede ser bueno o grande de vez en cuando. It &'; s la consistencia que hace increíble

4.. Puede que no sea el propietario, pero debe cuidar como usted y' re propietario. No todos los propietarios o ejecutivos hacen grandes líderes, pero los que son deben ser emulados. Mira cómo se enorgullecen de cómo hacer frente a los clientes y empleados. Entonces copiarlos. Ley y el cuidado como usted es el dueño.

5. Analizar cuando las cosas van bien. Cuando una empresa recibe un pueblo de quejas suelen tener discusiones para averiguar lo que salió mal y cómo evitar que suceda de nuevo. La próxima vez que reciba una carta de alabanza, se reúnen para averiguar lo que salió bien y la forma en que se puede repetir. Don y' t, como el cliché y eacute; va, simplemente aprender de los errores.

6. Preste atención a los detalles. A veces y' s las pequeñas cosas que hacen el mayor impacto. Averiguar los detalles que sus clientes disfruten y que sean parte de la rutina de hacer negocios con usted.

7. Concéntrese en 100% la cuota de cartera. Un cliente fiel es un cliente habitual, pero todavía puede comprar de su competencia. El último cliente fiel es un cliente habitual que compra lo que usted vende, pero sólo de ti, y no a la competencia. Entonces, ¿qué estás haciendo ahora que va a asegurarse de que el cliente, la próxima vez que necesita lo que usted vende, va a volver y- la próxima vez, cada vez?

8. Utilice los medios sociales para mejorar su servicio al cliente mediante el envío de mensajes de valor añadido, la creación de grupos de usuarios y seguimiento de lo que otros dicen acerca de usted.

9. Crear una experiencia consistente. Una forma segura de erosionar la lealtad es para ofrecer una experiencia de servicio al cliente inconsistente. Una vez que y' s grande. La próxima vez que es apenas promedio. Y, la próxima vez puede ser grande otra vez. Inconsistencia crea incertidumbre. La incertidumbre erosiona la confianza. La falta de confianza lleva a la falta de confianza. Todo eso lleva a dar a un cliente una razón para considerar su competencia.

10. y" Peoplize y" su negocio. (Hice esa palabra.) La gente hace negocios con personas. Hazlo personal. Los clientes deben querer hacer negocios con usted debido a que usted y sus empleados. Haga sus clientes y" sentir como en casa y" Usted puede tener una gran ubicación, muestra fresco, grande señalización, etc. Ese y' s todo muy bien, pero si tu pueblo can &'; t hacer que sus clientes se sientan bienvenidos y apreciados, todos los demás y" cosas y" doesn y' t importa

Bono:.! Don y' t olvidan decir, y" Gracias y" Sería una negligencia de mi parte no recordarle que debe mostrar su agradecimiento. Usted puede agradecer a un cliente en persona, por teléfono, con una nota de agradecimiento, un correo electrónico y hellip; Usted consigue la idea

Ahora y'. S depende de usted. Elija una estrategia de servicio al cliente para empezar. Tener una reunión alrededor de ella. Discuta cómo implementarlo. Entonces, hazlo Hotel  !;