Lecciones de servicio al cliente de un aeropuerto Empleado

A veces las cosas asombrosas suceden durante nuestros viajes, pero si usted don &'; t toman el tiempo para observar y obtener entusiasmados con él, es posible que te lo pierdas.

En un viaje reciente, algo increíble sucedió. Fue un día largo. Hasta a las 4:00 am para salir de un largo día de vuelo y vuelos de conexión, sin problemas, hasta que el equipaje, donde había un montón de gente todavía de pie alrededor cuando todo el mundo parecía haber recogido sus maletas y se fue.

Fue una situación curiosa, pero el hombre detrás del mostrador era muy mucho en la parte superior de la misma. Salió e hizo un par de anuncios y se disculpó profusamente por las bolsas de no estar allí, que nos tenía todo curioso.

Al parecer hubo algún tipo de problema técnico en la espalda, la cinta transportadora se había detenido y atascado en algo. Lo sorprendente fue después de dos anuncios y luego pedir disculpas varias veces, de repente, desde la parte inferior, donde todas las bolsas estaban saliendo en la cinta, un empleado del aeropuerto sale.

Había literalmente empujado a cada una de las bolsas, había probablemente 25 o 30 de nosotros allí de pie que didn y' t tiene bolsas todavía. Él había empujado todas esas bolsas manualmente, con la mano, y fue, literalmente, les entrega a las personas a medida que se acercaron a conseguirlos, y el caballero que había hecho todos los anuncios generales también estaba ayudando.

Este fue un gran ejemplo de servicio al cliente. Podrían haber hecho todos nosotros esperar hasta que se fija el cinturón o eliminar un atasco, o lo que había sucedido, o hasta que se fija todo el sistema. Pero ese empleado del aeropuerto se encargó de hacer algo al respecto, para ir más allá, y solucionar el problema de la mejor manera posible en ese momento, para no incomodar a la gente más de lo necesario.

Fue uno de los más altos niveles de servicio al cliente I &'; he visto en mucho tiempo.

El mensaje de la comercialización y la lección de negocios, es que tenemos que pensar en lo que nuestros empleados y miembros del equipo están haciendo que se wowing clientes. ¿Qué estamos inculcando en nuestros clientes internos, en nuestros empleados, en nuestra ' VA y; s, y en todas las personas en nuestro equipo que hacen las funciones relacionadas con los clientes?

¿Qué estamos inculcando en ellos para darles la confianza y la capacidad de salir y hacer ese tipo de cosas por sí mismos lo que hace una gran diferencia para nuestros clientes y para los clientes?

Había un montón de gente en ese avión que estaban cansados, que habían estado viajando todo el día, y que realmente querían tener en sus pertenencias y marcharse. Nadie se quejaba en voz alta, o incluso realmente tuvo la oportunidad de ser iracundo, por el nivel de servicio al cliente de los empleados del aeropuerto.

Todos debemos pensar un poco más sobre lo que capacitar a nuestros empleados que hacer en Al respecto, y si no estamos haciendo lo suficiente, ¿cómo podemos darles la posibilidad de hacer más de las cosas que hacen grandes impresiones sobre nuestros clientes y todos aquellos que hacen negocios con nosotros?

Como viajeros cansados ​​cansados ​​que habían estado en la carretera durante unos días y tenía un poco más para ir, que era muy, muy refrescante y hace una gran diferencia en todo el mundo y'. s días

Con suerte, ustedes están haciendo este tipo de cosas en su negocio y sus empleados también están haciendo cosas para ti, y en tu nombre.

Debe probar, comprobar, y medir, y averiguar lo que hay que hacer, por lo que puede potenciar a las personas, les dará la oportunidad de estirar y crecer, y ver qué tipo de milagros que su equipo es produinge para sus clientes y clientes Hotel  .;