La lealtad del cliente es su propia recompensa

No muchos factores permanecen constantes cuando se ejecuta un negocio, pero para tener éxito una cosa sí: la orientación al cliente. Ya sea una empresa establecida o una nueva puesta en marcha, la retención de clientes debe ser un objetivo clave en la toma de una obra de negocio. Los clientes son la herramienta de marketing más poderosa por lo que mantener felices, invariablemente, consulte a su compañía a crecer y convertirse en un éxito. Con tanta competencia en todos los sectores, la oferta de incentivos, tales como programas de fidelización de clientes se ha convertido en una parte clave de muchas estrategias de negocio
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Si usted cree que un programa de fidelización de clientes se puede mantener en un segundo plano, mientras que la construcción de otras partes de un negocio, se equivoca. Las estadísticas muestran que el hogar promedio ahora es de 14 programas de recompensa diferentes y este número va en aumento. Con esto en mente, la retención de clientes se convierta en una empresa y' s principal foco de marketing. Es un derecho programa de fidelización de clientes para su negocio y cómo se puede ir sobre comenzar aquella que generará resultados reales?

Incluso una empresa que se ocupa de los clientes de forma poco frecuente podría beneficiarse de un programa de fidelización de clientes. El propósito de un ISN programa de recompensas y' t sólo para mantener el contenido de los clientes existentes, sino también para alentarlos a hacer referencia a más clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas no confían en su base de clientes de modo que ofrece recompensas es el nombre del juego.

La utilización de los datos actuales de un negocio puede tener sobre sus clientes es clave para iniciar un programa de fidelización de éxito. Averiguar la cantidad de los mejores clientes gastan en promedio y la frecuencia con que utilizan el servicio es vital para medir el valor de la recompensa que ofrecer. Programas de fidelización de negocios más exitosos se dirigen al 10-15% superior de sus bases de clientes en lugar de ofrecer un descuento amplio para todos los clientes.

programas de fidelización de clientes vienen en diversas formas. Por ejemplo, una tarjeta club que ofrece un descuento en cada compra, un programa de puntos que permite a los clientes dinero en efectivo en su lealtad para los bienes y premios, ofreciendo el envío prioritario o darles acceso a un artículo o servicio sólo está disponible a través de una suscripción de pago. Nunca limitar los programas de recompensa a sólo descuentos. Ellos no tienen un impacto duradero en los recuerdos de los clientes. Las estadísticas muestran que los premios físicos o bonos ganados como viajes flayer frecuentes resuenan mucho más.

Con un programa de lealtad ya no debe ser una extensión de su plan de marketing, sino una parte necesaria de la misma, como la retención de clientes es cada vez más .. importante en un mercado competitivo Hotel