5 Consejos para Ser Profesional

Estoy desesperado !!! Durante los últimos años y- cinco años por lo menos y- I &'; he estado tratando de enseñar a novatos asistentes virtuales sobre cómo aumentar el negocio, mantenerse en el negocio, mantener a los clientes contentos y así sucesivamente. Por y '; novato y' Me refiero a cualquier persona que ha estado en el negocio de menos de 2-3 años. Perdóname por ser contundente, pero si sólo ha estado en el negocio 12 meses a 3 años no es un veterano VA y todavía están aprendiendo. I &'; d incluso ir tan lejos como para decir que necesita para estar en el negocio por 5 años antes de poder llevar esa etiqueta y- dada la estadística que más del 80% de las empresas fracasan en los primeros cinco años.

Este año comencé el negocio Mostrar virtual en un intento de obtener este tipo de información por ahí y de fácil acceso para todos.

Hoy tuve que una vez más y' salvar y' . la reputación de la industria debido a la forma menos-que-ideales de un cliente fue tratado por una VA que había mencionado en una ronda sobre el tipo de forma

Aquí y' s lo que pasó y hellip ;.

Yo recibí una llamada de mi anuncio Páginas Amarillas (uno antiguo) de un cliente en la ciudad de preguntarme si podía ayudarla. Por desgracia, como ahora vivo en un área regional no pude y' t – en este caso, que quería ver a la persona a hablar con ellos acerca de la producción de documentos. Tengo una ética de negocio que nunca lo dejo en eso. Si puedo los &'; t ayudar a un cliente, creo que es no sólo en el cliente y' s mejor interés sino también la mía y la de la industria en su conjunto, que tratar de encontrar una alternativa. Así que uso mis redes y remito. Muchos VAs hacen lo mismo

Me he referido a este cliente a un VA que conocía y confiaba en la ciudad y- que lamentablemente couldn y' t ayudar al equipo en esta instancia, pero que luego le hace referencia a uno de sus contactos de la red

Hasta aquí todo bien, ¿no

Yo estaba absolutamente consternado al recibir una llamada desesperada.? desde este cliente en el sentido de que ella había estado tratando en vano de ponerse en contacto con la Administración de Veteranos que había sido mencionado en el fin de resolver algunas modificaciones urgentes en el documento, y couldn y' t consigue her – qué tuve un contacto alternativo para ella? (Lo cual, por supuesto, yo no y' t porque el VA que aseguró que el trabajo no era y'. T la que me referí al principio)

Me consiguió hacerse con el cliente esta tarde para comprobar si había ordenado las cosas y indicó que finalmente localizó a la VA y ha decidido que va a poner el trabajo a un lado hasta la semana que viene y" cuando el VA puede ser más capaz de mirarlo y " ;. ¿¿Pero qué?? Casi me dio un ataque! Para empeorar las cosas, este cliente estaba haciendo excusas para el VA diciendo que tenía un par de niños en el hogar, que tenía algunas cosas personales de la vida pasa y en “ la cabeza es, probablemente, en otro lugar en este momento, como es comprensible y " ;.

Estoy en desacuerdo. I don &'; t creo que y' s y '; comprensible y' en absoluto y es increíblemente poco profesional del VA y- particularmente que compartieron su historia de vida personal con el cliente potencial como y '; excusa y' por no hacer el trabajo correctamente y cometer errores

Así que aquí están mis 5 mejores consejos para ser profesional y ndash!; Cuando se trata no sólo directamente con los clientes, sino también al tomar trabajos remitidos por colegas (y no es, por supuesto, más de 5 pero estos son los 5 que vienen por mí en este escenario):

1. Don y' t toman el trabajo si usted can &'; t cumplir los requisitos
I don &';. t importa lo desesperada para el trabajo que eres. Si le dices a un cliente y- o un colega en referencia un trabajo y- que son capaces de hacer el trabajo, entonces para el cielo y' s bien HACERLO! Si se le cae la pelota usted y' re dejando no sólo el cliente hacia abajo, pero toda la industria. En ndash corto y; nos haces quedar mal a todos!

2. Si usted tiene su teléfono móvil aparece como la respuesta principal contacto IT – SIEMPRE!
Si por alguna razón tiene que ir al banco mensaje, asegúrese de tener el servicio profesional Banco mensaje. Don y' t dependen de esos servicios gratuitos tontas por las empresas de telecomunicaciones como en la que si una persona suena su número se envía en un texto para usted. Y han programar el teléfono para que si pierde una llamada se le notifica mediante un sonido audible. Y si le toca estar en la ducha o algo así, comprobar su teléfono y- ¡A MENUDO! Asumir las personas que están sonando incluso si y' re no

3.. Vuelta llamadas de clientes y colegas el mismo día y- . una hora después de recibir el mensaje como máximo
don y' t mantener la gente cuelga en adivinanzas y- y nunca dejar un colgante cliente preguntándose dónde diablos you &';. has llegado a con su trabajo

4. Nunca ver clientes como una molestia
Clientes son un regalo y- mantienen su negocio marcando más y sin ellos y' re fuera del negocio. Tratar a los clientes a su gusto a tratar cuando y' re comprar un servicio

5.. Usted puede trabajar por cuenta propia, sino que y'! re en los negocios
Trabajar desde casa por sí mismo sin duda tiene sus ventajas y le da la oportunidad de hacer cosas que no tendría tiempo para si usted trabajó para otra persona, pero incluso si usted y' re cuidado de los niños y los it &'; s las vacaciones escolares o tienes que correr Johnny al médico a las 9.00am, you &'; re siendo un
negocio. Que sea fácil para los clientes y colegas en contacto con usted. Tenga números de teléfono y direcciones de correo electrónico fácilmente visible en su sitio. Considerar no sólo utilizando su número de móvil (especialmente si usted don &'; t comprobarlo regularmente), o tener su número de casa expedición al móvil si usted y' re salir. Devuelva las llamadas de inmediato. Responder a un correo electrónico dentro de las 24 horas. Estar en su ordenador con regularidad durante todo el día. Si algo te lleva fuera de la oficina, recuperar el tiempo. Algunos más ideas están cubiertos en mi Decir No
Podcast - http://bit.ly/97DCij

Y para el cielo y' s bien si usted tiene un trabajo en que tiene prioridad Hotel – sobre todo lo demás y- excepto tal vez un niño que requiere una visita al médico si hay y' s nadie más que usted tomarlos y- en cuyo caso, dar al cliente un anillo rápido y deje que le y ' saben;. ll ser retrasado

Es increíblemente frustrante estar apagando incendios causados ​​por VAs no profesionales en un intento de mantener a las personas que regresan a nuestra industria con ¡trabajo! Este cliente era una persona profesional que pueda volver a utilizar AV en el futuro. Potencialmente no este, pero tuve que pasar 15 minutos de mi tiempo en el teléfono con ella esta tarde suavizar las cosas y animándola no para todos nosotros por completo a causa de un menos-que-el fomento de la experiencia abandono.

pensar antes de tomar en un trabajo. Si usted don &'; t tiene el tiempo para hacerlo lo dice y- hay otros que el trabajo se puede denominar. Si usted toma en comprometerse con ella. Lograr que se haga por encima de todo y recordar y- ¡El cliente siempre tiene la razón! Si un cliente pide cambios, usted los hace, envían de vuelta diciendo que y' s no está bien y te vas a otro como que por un tiempo y- ¡que así sea! Como novato, lamentablemente usted don y' t tiene el lujo de escoger y elegir todavía. Si usted y' has tomado el trabajo allí y' s hay tal cosa como la canasta demasiado difícil. Tomando un trabajo que usted y ' significa; he tomado la responsabilidad de complacer al cliente. Así que hacerlo. Porque no hacerlo significa que potencialmente dañar la reputación de la industria para el resto de nosotros y hellip; por no hablar de usted y' re poco probable que el trabajo se hace referencia de nuevo a usted

Al ser un asistente virtual significa que usted trabaja en una industria de servicios.. El servicio es un verbo. Tienes que hacer algo para servir a los clientes - pero eso es también lo que los mantiene regresando y los convierte de potenciales clientes, a los clientes y en defensores Hotel ..