Construir Ética en las Relaciones de Cliente

¿Alguna vez tiene un cliente hacer una deducción de una factura? Apuesto a que te llamó la atención

Usted sabe el tipo, siempre encuentran faltas en su trabajo, can &';. T creen que cargue ese tipo de tarifas por hora, y se preguntan por qué usted y' re no capaz de soltar todo y manejar sus proyectos de forma inmediata sin necesidad de añadir y" cargos por urgencia y" a la factura.

De repente usted notar que y' re teniendo casi 45 días para pagar sus facturas y han comenzado a hacer deducciones para cubrir sus quejas infundadas. Como I &'; he conseguido más experiencia como empresario, I &'; he encontrado que hay dos tipos de clientes que utilizan estas tácticas

El primer tipo es totalmente inmoral, y no importa lo que digas o hagas, y '. ; s siempre mejor para que usted pueda cortar sus pérdidas y deje de hacer negocios con ellos. Sé que esto puede ser muy difícil de hacer, pero usted debe preservar su credibilidad.

El segundo tipo es lo que yo llamo el y" cupón Clipper &"; cliente. Ellos siempre están buscando algo por nada. Tomarán su presupuesto del proyecto y rasgar aparte en busca de descuentos ocultos. A veces no son más que profundo, a veces que están haciendo lo que ha demostrado tener éxito en el pasado. Estos clientes pueden convertirse en buenos clientes éticos simplemente tomando el tiempo para averiguar por qué funcionan de esta manera.

Por desgracia, estos clientes han probablemente trabajado con proveedores poco éticos en el pasado, y han encontrado que al cuestionar una factura, o el precio, por lo general obtendrá algún tipo de descuento u oferta gratuita. It &'; s nuestro trabajo para identificar claramente a nosotros mismos como buenos proveedores de servicios éticos que don &';. T almohadilla sus facturas, y prefieren construir relaciones abiertas y honestas con nuestros clientes

Abrir la discusión preguntando acerca de sus quejas y cómo puede rectificar la situación. Se un buen oyente. Hágales ventilar sus frustraciones. Pídales una explicación de las deducciones, y tratar de ponerse en sus zapatos para ver si puede obtener una mejor idea de sus motivaciones e inquietudes.

Tal vez sus facturas podría detallar más información sobre sus gastos y cómo se conocieron sus necesidades. Si descuentos algún tiempo con ellos, muestran en la factura. Hágales saber que usted quiere estar más familiarizados con sus necesidades específicas para que pueda ofrecer mejores servicios en el futuro.

Pero lo más importante don &'; t toman como algo personal. A veces no somos el ajuste perfecto para alguien y' s necesidades. A veces no hay ajuste perfecto para alguien y' s necesidades. Lo que tenemos que hacer es mantener nuestra integridad y recuerde que podemos los &'; t ser todo para todas las personas. Hacer esas tareas en los que considere a sí mismo para ser el experto. Anime a nuevos clientes a ponerse en contacto con sus referencias para que tengan una idea clara de quién eres, cuáles son sus puntos fuertes son, y cómo esas fuerzas puede ayudarles a alcanzar sus metas. Tener una clara y" declaración de misión y" para su negocio para educar mejor a los clientes y compañeros sobre la importancia de las buenas prácticas de negocios son para usted y la forma en que usted proporciona servicios a su clientela.

Le deseamos un éxito continuo y la sabiduría para considerar opciones éticas.
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