Camisa perdida, perdida del cliente

Me sorprende cómo una empresa puede gastar tanto dinero en atraer nuevos clientes y gastar tan poco esfuerzo, tiempo o dinero en mantenerlos. Pero esto pasa todos los días y hellip; incluso en mis tintorerías.

Yo había estado utilizando los mismos tintorerías durante 16 años. No son los productos de limpieza, con los precios más baratos de la zona, pero hicieron un trabajo consistente y eran convenientes. El propietario me dijo una vez que yo era uno de los mejores clientes. Esto no fue una sorpresa; Tomé casi todo lo que hay y mdash; mis trajes, pantalones de vestir, camisas, pantalones casuales y camisas deportivas.

De vez en cuando, que metió la pata. Nunca fue algo realmente grande, así que ignoró los problemas. Por supuesto que me gustaría mencionar lo que salió mal, y la persona detrás del mostrador gustaría reconocer los errores. Eso es fueron las situaciones terminarían.

Un ejemplo de estos problemas es el hecho de que en dos ocasiones se utilizan marcadores permanentes negros a escribir mi nombre en la parte inferior de dos nuevas camisas blancas y luego, antes de que se seca la tinta, arrojó la camisas en la bolsa de lavandería con el resto de mi ropa. Los resultados fueron pequeñas marcas negras en otras partes de mis camisas. Les hablé de esto y se disculparon. Eso es todo - sin cupón, sin costo de reemplazo, nada de nada. Que no debería quejarme ahora, sin embargo, porque nunca me empujó el problema entonces.

Entonces, un día, cogí un orden de 24 camisas. Eso es lo que yo dejé, y eso es lo que pagué. Al colgar para arriba en mi armario vi una camisa desconocido. Volver fui con la camiseta y le expliqué que me dieron la camisa de alguien más (obvio ya que no era de mi tamaño), y le pregunté cómo iba a conseguir la camisa que me estaba perdiendo. "Nosotros lo encontraremos", me dijeron.

Cada vez que fui, me preguntó sobre el progreso de la búsqueda de mi camisa perdida. Nadie tenía una respuesta. Después de casi seis meses de esto, hablé con el propietario. Ella me aseguró que iba a buscar en ella y me llaman por la tarde. Le di mi número de celular y le expliqué que si no podían encontrar la camisa, lo único que quería era un porcentaje del valor original de la camisa, ya que no era nuevo. Estuvo de acuerdo en que eso era justo.

Nunca recibí la llamada, pero eso realmente no me sorprendió. Lo que hizo es el hecho de que nunca me han contactado para determinar por qué yo ya no hago negocios allí. Yo era uno de sus mejores clientes. Yo era un cliente fácil (hasta que confundieron). Ni siquiera estoy seguro de que darse cuenta de que ya no tienen los ingresos generé para ellos. Pero estoy seguro de que no tienen idea de cuántas veces he dicho a sus amigos y vecinos acerca de cómo ellos no están detrás de su trabajo.

Lo que me intriga más (y realmente no debería) es que eran dispuesto a perderme como cliente todo porque no me iban a reembolsar una parte de una camisa que fuera de lugar Hotel  .;