Foco en las mejores prácticas para las instalaciones de Gerentes

Algunos argumentan que la evaluación comparativa y las mejores prácticas son esencialmente las dos caras de la misma moneda. La búsqueda puede resultar en empresas en industrias como intercambiando información FM, o una empresa sonsacar las mejores prácticas a través de la nariz a la muela de investigación.

Muchas de las medidas de éxito

Después de hash todo la semántica y definiciones, lo que, exactamente, son algunas de las instalaciones del día a día las funciones de los profesionales debe ser la medición? La Asociación Internacional de Facility Management (IFMA) muestra los elementos que se suelen punto de referencia, tales como los pies cuadrados por ocupante; tasas de eficiencia edificio (la relación entre espacio útil al espacio alquilable); tasas de utilización de la estación de trabajo; costes de mantenimiento; costes de limpieza; costos de servicios públicos; los costos ambientales (los costes de prestación del aire satisfactoria y la calidad del agua, la eliminación de residuos, y el cumplimiento normativo); los costos de seguridad; los costos del proyecto (mejoras o reconfiguraciones de espacio existente); coste global de las operaciones; y el costo de la ocupación. Otros artículos benchmark incluyen tiempo muerto del equipo; el porcentaje de mantenimiento preventivo contra el mantenimiento de reparación; y los costos de horas extras.

Pero el benchmarking puede extenderse a otras tareas FM más nebulosos como "la contratación de proveedores" y "proceso de planificación." Puntos de referencia de clientes impulsada incluyen el tiempo de respuesta, tiempo de ciclo, la satisfacción y el tiempo de inactividad. El cliente tiene que ser feliz, y la cultura en diferentes empresas se basa en vista de la alta dirección. Considere lo que su cliente piensa es importante. Usted (el FM) puede tener un problema de asistencia en su departamento que está siendo punto de referencia, pero su cliente no puede saber sobre él, o cuidado
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Mírate en el espejo

¿Dónde deben buscar FMs en la recogida de datos? Mientras que el instinto le puede decir un departamento de FM para buscar de inmediato el exterior y medirse con otras empresas, FMs lo desea, puede revisar sus propias prácticas de primera. Por ejemplo, un fabricante puede comparar las operaciones de las instalaciones de su planta de Toledo a su planta en Seattle.

Otro beneficio de internos se centró la evaluación comparativa es que las empresas pueden concentrarse en las operaciones que son verdaderamente vital. Usted tiene que saber lo que es importante para su propio negocio. No se puede decir de un punto de referencia es fundamental para todos. Tomar "tiempo muerto del equipo", por ejemplo. Este punto de referencia, obviamente, tendría un nivel diferente de importancia dependiendo de la compañía en cuestión. En una empresa que se esfuerza por la operación de los equipos de 24 horas, las estadísticas de tiempo de inactividad son mucho más revelador de lo que son para una instalación donde sólo se utiliza un poco de equipo en algunas ocasiones.

Las cosas se ponen más difíciles cuando FMs empezar a medir su departamento de métodos frente a empresas externas. Si se vuelven demasiado números-obsesionado, FMs pueden conducir ellos mismos a la distracción tratando de mantenerse al día con los vecinos. Indicadores de referencia críticos pueden variar según la industria o sector de mercado e incluso puede variar dentro de una industria, con base en las condiciones locales, la cultura empresarial, la ubicación geográfica y la edad de las instalaciones. Como resultado, el principal foco de la evaluación comparativa debe estar en no el proceso de los números. Si usted sabe exactamente lo que usted hace, a continuación, se puede ver en los números de otras compañías y averigua cómo llegaron allí.

La medición único costo es una pérdida de approach.The mejor enfoque consiste en comparar la práctica. La recompensa no está en el costo, que es en el proceso. La profesión instalaciones es colgado en pies cuadrados. Las únicas personas que deben preocuparse por los pies cuadrados son personas de bienes raíces. La mejor medida para FMs y la alta dirección es "costo por cabeza" o "coste por asiento '. Cuando se mueve la cadena de complejidad, que es donde los datos de benchmarking comienza cayendo a pedazos.

El mejor en su clase de operaciones de la instalación es un concepto difícil. Por ejemplo, la asignación de la menor cantidad de espacio para oficinas puede ser mejor en su clase en términos de uso eficiente del espacio, pero puede tener un efecto perjudicial sobre la moral y la productividad de los empleados.

¿Qué hay en ella para mí?

El impulso original para la evaluación comparativa fue el movimiento de Gestión de Calidad Total (TQM), en el que las medidas tangibles y datos duros eran a menudo los baremos utilizados. Pero ahora la gente está haciendo por más razones experienciales. Ellos son de referencia para la misma razón por la que van a las conferencias -. Para aprender

Por otra parte, las instalaciones profesionales, que pueden no ser particularmente adeptos a la política de empresa, no puede ser tímido sobre pregonando sus esfuerzos de benchmarking. Profesional de la gestión de instalaciones de hoy debe ser capaz de promover y comercializar sus contribuciones a la organización

Lista de iniciativas orientadas al cliente de marketing que pueden llevarse a cabo por los departamentos de instalaciones:.

• Involucrar a los departamentos de instalaciones en la orientación de los empleados;
• Publicar boletines departamento de FM para los clientes y la gestión;
• Oferta giras y presentaciones de las instalaciones;
• Use encuestas, boletas de calificaciones, entrevistas con clientes y grupos de enfoque para evaluar el desempeño del departamento de instalaciones.

La buena noticia es que la alta dirección puede estar dispuesto a invertir en la evaluación comparativa y las mejores prácticas. Están construyendo en sus presupuestos. Es difícil para la alta dirección para decir 'no queremos compararnos con nuestros competidores.

El benchmarking es sólo la mitad del trabajo. Después de lo mejor de las prácticas de clase se identifican, la organización debe estar preparada para ponerlas en práctica. Con demasiada frecuencia FM novatos detener el proceso después de comparar su rendimiento con los demás y aprender que están por delante.

Tal vez no del todo perfecto, pero la evaluación comparativa y la adopción de las mejores prácticas pueden ayudar a los departamentos instalaciones consiguen un mejor manejo de ambas operaciones y atención al cliente Hotel  .;