Servicios de Call Center - Mantenerse al día con la creciente demanda

Una faceta interesante de la industria de BPO
y centro de llamadas outsourcing es que es fácil de ver los servicios que está utilizando lag y quedar fuera de fecha, si no está hacer negocios con la compañía adecuada. Usted tiene que preguntarse si sus servicios de call center son realmente lo mejor que pueden ser. Los centros de llamadas que se consideraron el estado de la técnica de hace una década, obviamente, podría estar fuera de fecha ahora.

Las expectativas del cliente con respecto a la comunicación tienden a expandirse al igual que la tecnología de centro de llamadas hace. El cliente espera que el centro de llamadas esté disponible 24/7 para el contacto del cliente, así como el contacto de la empresa. Esto pasa a ser uno de los muchos beneficios que hacen negocios con INSO
y se espera un contacto para ser por teléfono, fax, y correo electrónico siempre que sea necesario. Independientemente de cómo se lleva a cabo la comunicación, los clientes esperan respuestas corteses, eficientes y rápidos. .

Mantener los niveles de servicio es siempre un reto, pero la tecnología para proporcionar los niveles de servicio que corresponda es fácilmente disponible. La competencia por los clientes a nivel mundial es feroz por lo que la calidad y el alcance del servicio es fundamental. INSO se mantiene al ritmo de la tecnología de la industria y mantiene al tanto de las tendencias de la industria para que pueda estar seguro de que sus instalaciones de centro de llamadas es bien administrado y los clientes reciben el servicio que es insuperable. .

Estos son algunos de los servicios que su centro de llamadas tiene que ofrecerle --- el tipo de servicios que INSO puede ofrecer. Cuando las funciones de entrada de su centro de llamadas se refiere a nuestros agentes son totalmente capaces de:.

"transacciones necesarias Procesamiento

" La prestación de asistencia para los clientes que tienen problemas y preguntas

"En respuesta a las solicitudes de información y /o servicio

" Hacer las ventas y tomando órdenes

En cuanto a las operaciones de salida, agentes INSO son competentes en una serie de tareas, en especial estudios de mercado, encuestas y llamadas de ventas . Estos se llevarán a cabo de manera continua si es necesario. Nuestros supervisores no sólo monitorear los agentes, pero mantienen un registro de todas las llamadas y su resultado. Para ello es necesario tener en el lugar de las estaciones de supervisión, así como hasta a la fecha mediante la presentación de informes y el seguimiento. INSO tiene los métodos de seguimiento más sofisticados de la industria y presentará informes sobre una base diaria, si es necesario. .

Estos son los servicios más comunes o tradicionales, pero los servicios más avanzados de que un centro de llamadas debe ser capaz de proporcionarle están respondiendo a los correos electrónicos, faxes y cartas a empezar. En segundo lugar, existe un requisito de Computer Telephony Integration (CTI) y programas de reconocimiento de voz que responden a las llamadas entrantes, si el call center
está cerrada. Ese es realmente el punto --- un centro de llamadas nunca debe ser cerrado y INSO proporciona a los clientes con la vuelta al servicio de reloj ...

La provisión de estos servicios pone una enorme presión en un call center
actuar. Sin el personal debidamente capacitado para realizar las tareas necesarias, tanto de Servicios de llamadas entrantes y salientes
, su negocio está en serios problemas. Por esta razón, la pequeña a mediana empresa puede no ser capaz de manejar las demandas del negocio. Estructuras INSO sus operaciones de call center con el personal debidamente capacitado y calificado para que sus clientes reciban un servicio de excelencia cada vez.

El personal del INSO deben cumplir diferentes, la experiencia y los requisitos educativos de competencia de habilidades, así como pasar una inspección de control de calidad antes de que sean asignados una campaña. Además, ningún agente INSO es cada vez asignado a más de tres campañas a la vez, asegurando que sus clientes siempre recibirán el apoyo al cliente que se merecen --- cortésmente, con prontitud, y siempre profesional. .

La conclusión es que un centro de llamadas debe ser capaz de reaccionar rápidamente a las necesidades del cliente y satisfacer las crecientes demandas de servicios de la operación. Tenga en cuenta que hoy en día, una empresa tiene más remedio que dar ese cliente lo que están buscando. INSO es un centro de llamadas totalmente equipada que puede hacer todas estas cosas de forma rentable y con todas las actualizaciones necesarias cuando sea necesario. .

Internacional de Servicios Outsourcing (INSO
) es un líder en la industria de BPO y puede ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos, a saber, el aumento de la productividad y la rentabilidad. Contacte con nosotros hoy para que pueda ver cómo INSO ofrece una calidad en tierra en la costa permitirse capacidad. .

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