Estrategia del Servicio al Cliente es mucho importante que el precio

La información se comparte a altas velocidades y los clientes tienen acceso a una amplia selección de productos y servicios de diferentes tiendas. Con la crisis económica mundial, hacen que las empresas han visto sus beneficios bajan. Estos tiempos turbulentos han causado a muchas empresas a bajar sus precios para la adquisición de clientes. Sin embargo, hay pruebas abrumadoras de que una buena experiencia del cliente conduce a una mayor rentabilidad que los recortes de precios
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El problema con los recortes de precios

El problema de competir en el precio es que las empresas tendrán que bajar continuamente su los precios para poder competir. Cuando las empresas compiten en precio, su modelo de negocio, las condiciones involuntariamente los clientes esperan que el precio más bajo, porque ese es su propuesta única de venta (USP). La realidad es que sólo se puede reducir los costes de producción a un cierto umbral, y bajar los precios de forma continua sólo alejarse sus ganancias.

Usted tiene que cambiar su Cliente Estrategia del Servicio

Con el fin de servir clientes mejor tiene que haber un cambio fundamental en la filosofía de la empresa en lo que respecta al servicio al cliente. Los clientes son fundamentales para cualquier empresa y es importante darse cuenta de que sólo porque usted "pierde" un cliente, no significa necesariamente que el cliente se "pierde". La mayoría de los clientes no dejan el mercado por completo, ya que todavía necesitan bienes y servicios, simplemente se mueven sus negocios de una compañía a otra. Por lo tanto, a fin de mantener la rentabilidad, las empresas deben asegurarse de que están reduciendo su tasa de pérdida de clientes y retener a tantos clientes como sea posible. La Harvard Business Review informó que las empresas, que conservan tan sólo el 5% de su base de clientes actual, generalmente aumentan sus ganancias en un 25% -95%!

¿No retener clientes, si no lo hace saben por qué están dejando

Una revista US News and World Report declaró que el negocio de la media en los EE.UU. pierde alrededor del 15% de sus clientes sobre una base anual. De ese 15%, más o menos 68% de ellos optó por dejar de hacer negocios con una empresa debido a "malos servicios o clientes indiferente." Un adicional de 14% optó por dejar de hacer negocios con una empresa a causa de "las controversias o reclamaciones resueltas insatisfactoriamente." Eso significa que el 82% de pérdida de clientes de una empresa es el resultado directo de una experiencia negativa al cliente. Este mismo informe señaló que sólo el 9% de los clientes dejar de hacer negocios con la empresa debido al precio, por lo que uno puede hacer una reclamación creíble que la experiencia del cliente es drásticamente más importante que el precio. La gente quiere sentirse como si se valoran y cualquier empresa que va más allá de proporcionar a los clientes una experiencia de cliente excelente sin duda será recompensado con la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias.

En general, compitiendo en precio no suele ser un buena estrategia. Esto se confirma por el hecho de que el precio no es el factor más importante para la mayoría de los consumidores que salir de su sitio web. Si las empresas se comprometen a convertirse en una empresa de servicios orientada al cliente, la evidencia es abrumadora de que van a retener a más clientes, aumentar su base de clientes, y en consecuencia aumentar su rentabilidad Hotel  .;