Servicio al cliente & La industria aérea? No tanto!

Recientemente, tuve una charla en una pequeña ciudad en Iowa. Déjame decirte, que no era el lugar más fácil de encontrar. Volé en el aeropuerto de Chicago O'Hare, donde tuve una escala. Entonces me voló en Moline, Illinois, y luego tuvo que conducir a la ubicación seminario en Iowa.

Bueno, mi dos días de seminario de Liderazgo fue genial y me hizo que mi camino de regreso a Moline para mi vuelo. Llegué al aeropuerto antes de lo esperado, así que fui a ver si había un vuelo anterior a Chicago. Había. Pensé "Gran. Voy a conseguir un vuelo más temprano de vuelta a Chicago donde puedo conseguir una buena comida antes de mi vuelo a Dayton." Gran idea, pero eso es donde murió.

Fui al mostrador y le preguntó si podía tomar el vuelo anterior. ¿Sabes una cosa, había un asiento disponible. ¿Sabes una cosa, que me costaría $ 75 a conseguirlo. Traté de conseguir que agitan la cuota. Ellos me llevaban a Chicago de todos modos. Cuál es el problema. Sólo tienes que poner en el vuelo anterior. En caso de ser una obviedad, ¿verdad? ¡Incorrecto!

Sólo es una obviedad para una compañía que valora a sus clientes y cree en el servicio a ellos. Sentí pena por el joven empleado en el mostrador. Ella estaba en un lugar apretado. Quería que me sirvan, pero no se le permitió. Ella dijo: "Nos metemos en problemas cuando renunciamos a la cuota de $ 75."

Aquí es el punto focal de todo el problema. Liderazgo. Liderazgo pésimo. Ahora, yo no voy a mencionar el nombre de la línea aérea, porque la mayoría de ellos haría exactamente lo mismo. Sólo hay unas pocas aerolíneas como Southwest Airlines que saben lo que es el servicio. Por desgracia, yo no estaba volando Suroeste.

La industria aérea es tan miope y tan desesperada por el dinero que en vez me cobraron un extra de $ 75 (para un asiento que iba a ir a vacantes de todos modos) y arriesgar mi futuro negocio. ¿Voy a pensar dos veces antes de reservar otro boleto con esta aerolínea? Usted apuesta dentaduras de su gran abuelo! Si tengo que elegir, ¿por qué elegir a volar con ellos cuando me tratan así.

Bueno, cuento largo, me negaba el pago de los $ 75 y se fue y se comió una comida malísima en el snack bar y tomó el vuelo posterior.

A medida que nos acercamos al cierre de nuestro mensaje de hoy, usted y yo de mis sabias palabras de papá recuerdo, "El cliente es nuestra sangre de la vida." Proporcionar un servicio extraordinario para sus clientes y antes de que te des cuenta, más clientes y más rentabilidad se dirigieron en su dirección Restaurant  .;