¿Cómo usted gana Lealtad del Cliente?

Esta cuestión ha provocado cientos, si no miles de libros, artículos y programas durante las últimas décadas. En la búsqueda sin fin de encontrar el y" la teoría de la magia y" que al instante transformar cada cliente en un cliente de por vida leal, hemos perdido de vista la verdad fundamental básica sobre la lealtad del cliente.

La lealtad del cliente se gana mediante la práctica de los tres componentes de la atención al cliente. Sólo después de haber llegado a comprender, abrazar y encarnar esta poderosa verdad podemos empezar a ganarse la lealtad de los clientes.

Los tres componentes de la atención al cliente son de servicio al cliente, la satisfacción del cliente, y la retención de clientes. Estos componentes son entidades separadas, independientes y esenciales. Sin embargo, cada uno está interconectado y extremadamente dependiente de la otra. Sólo cuando todos estos componentes trabajan juntos en armonía y al unísono se puede obtener el pináculo de la lealtad del cliente

Examinemos brevemente cada elemento de la lealtad del cliente

Servicio al Cliente:..
Servicio al Cliente es el acto y el espíritu de servir al cliente. El servicio al cliente no es sólo la forma en que usted sirve el cliente que representa la verdadera esencia de una empresa y' s existencia

El grado en que el servicio se proporciona es una manifestación directa, la reflexión y la ejecución de una empresa y'. S los valores, la filosofía y la ética. Los empleados y' creencias, actitudes y comportamientos tienen un impacto dramático y profundo sobre el nivel de servicio que se proporciona.

El servicio al cliente es el bloque de construcción fundamental sobre la que la satisfacción del cliente, la retención de clientes, y en última instancia, la lealtad del cliente se construye.

Satisfacción del cliente:
Satisfacción del Cliente es el logro de satisfacer al cliente y' s expectativas. El nivel de satisfacción del cliente es directamente proporcional a lo bien que una empresa anticipa, entiende y cumple con sus clientes y'. Expectativas s

Clientes y' s de las expectativas están cambiando constantemente. Siempre están en un estado de cambio y para siempre en evolución. Por lo tanto, la satisfacción del cliente nunca debe darse por sentado. Las empresas deben esforzarse enérgicamente para definir y superar las expectativas del cliente en todo momento para asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente.

El cliente y' s expectativas abarcan todos los aspectos de una experiencia de servicio. Las expectativas se forman antes de, durante, y después de cada interacción con una empresa. Algunos de los factores que afectan al cliente y'. Expectativas s son la publicidad, las experiencias previas, las influencias de otras personas, creencias y actitudes personales, impresiones preconcebidas, y el ambiente general de la experiencia

A la satisfacción del cliente de alto nivel, más excelente servicio al cliente producirá la retención de clientes

Retención de Clientes:.
retención del cliente es el proceso de construcción de relaciones con los clientes actuales. Relaciones con los clientes nacen mediante el cumplimiento de los clientes y' s deseos, necesidades y /o deseos. La relación es entonces carácter de servicio al cliente. Las flores de relación y madura a través de la satisfacción del cliente.

La verdadera retención de clientes es más allá de simplemente iniciar la última estrategia comercial o técnica. El proceso es más complicado que depender de una campaña publicitaria para fomentar la retención de clientes. Retener a los clientes es aún más complejo de lo que la aplicación de cualquier tipo de repetición comprador o programa de recompensas.

relaciones con los clientes, como cualquier otro, requiere un fuerte compromiso inquebrantable, completa dedicación y la perseverancia continua para sobrevivir y crecer.

La más profunda es la relación, más fuerte es la unión entre un cliente y un empresa, mayor probabilidad de que el cliente va a seguir haciendo negocios con la empresa. Cuanto más tiempo que un cliente se mantiene, más leal que se convertirá

¿Quieres ganar su cliente y'.?. S lealtad
Mejore su servicio al cliente, la satisfacción del cliente y su retención de clientes

“ la repetición de negocios o comportamiento pueden ser sobornados. La lealtad tiene que ser ganada y" - Janet Robinson Hotel .