Los minoristas están experimentando un cambio en las expectativas del cliente

Es poco sorprendente que en estos tiempos difíciles, los consumidores han hecho los precios de su principal prioridad en la toma de sus decisiones de compra. Muchos minoristas han en respuesta a esto, creado el punto de precio de descuento perpetua. Semana tras semana las ventas continúan hasta después de un par de años de esta estrategia, los clientes se han vuelto cautelosos de la venta perpetua en tantas tiendas. Se preguntan si realmente están recibiendo una ganga después de todo.
Un reciente estudio realizado en Australia reveló que el modo de venta perpetuo de tantas tiendas en el mercado han hecho que casi la mitad de los clientes cínicos sobre todo el concepto. Son tan "a la venta" condicionado que conseguir una ganga ya no deslumbra ni les deleita por su cuenta. Para ellos, el llamado "gran venta" es sólo una forma estándar de hacer negocios. Si el precio se mantiene como la principal prioridad en la decisión de compra del consumidor, ¿cómo minorista de hoy llega al cliente?
En varios artículos anteriores me predijo que los clientes migrar hacia una resurrección de un enfoque de servicio al cliente. Si "gran precio" es ahora la norma, los clientes esperan ahora un valor añadido real a través de un servicio estelar y una vuelta a los viejos tiempos, donde empleados de la tienda hablaron con conocimiento y autoridad sobre los productos que venden. Grandes negocios de hoy en día necesitan ser presentados por los empleados que entienden la participación del cliente. La gran caja de autoservicio modelo minorista está perdiendo poco a poco su brillo. El éxito de los minoristas que aspiran a construir la lealtad a largo plazo deben formar a sus empleados para ofrecer una experiencia altamente personalizada en recomendaciones profesionales y demostraciones de productos ofrecen a los clientes a comprar a su tienda en un mercado donde el precio por sí solo ya no atrae a los clientes.
Si gran precios ahora es la norma y el compromiso es la estrategia clave para el servicio al cliente en este mercado en evolución, ¿qué sigue? De hecho, grandes tiendas con bastidores y bastidores de producto en un arsenal masivo de opciones ya no impresionan a los consumidores de hoy. Eso es porque los clientes se han vuelto más frugal y calculada con su dinero duramente ganado y mirar para comprar más en un nivel basado en las necesidades que uno basado quiere. Selección masiva no va a impresionar a los clientes cuando creen que no necesitan más de lo que usted ofrece en su tienda.
Este cambio en la compra de mentalidad indica una evolución hacia mezclas de inventario en el cliente. Las ventas serán conducidos por un modelo cliente-pull en lugar de antiguo enfoque empuje producto de un minorista. ¿Qué implica esto en términos simples? Seguir con mucho cuidado lo que los clientes comprar o pedir y asegúrese de que lo ofrecen en los grandes precios. Asegúrese de que su equipo de ventas puede brindar una experiencia de compra estelar se centró en las manifestaciones y recomendaciones informadas y un esfuerzo por conocer bien a los clientes. Cargando su tienda con niveles masivos de mercancía con la esperanza de "deslumbrar" a sus clientes probablemente fracasarán como te dicen que la mayoría de los bienes que están tratando de impulsar en ellos, los justos no necesitan y no comprar!
En mi próximo artículo, voy a retratar en detalle exactamente lo que significa la participación del cliente y cómo los empleados pueden superar el reto

Tome medidas hoy:.
1) Comienza detallando lo que su equipo cree que es una experiencia atractiva para el consumidor.
2) Opina sobre su mezcla de mercancía al por menor. ¿Qué mensaje se retrata al consumidor? ¿Es usted un empujón producto o un minorista cliente-pull? Página 3) Considere un mayor escrutinio y selectividad cuando se trata de la venta de la fijación de precios en su tienda. Si las ventas se convierten en una ocasión selectiva en su tienda, los clientes comenzarán a poner un poco de credibilidad de nuevo en descuentos y las ventas de nuevo Hotel  .;