Bullet corrección Tu Reputación Online

¿Qué tan importante es su empresa y' s reputación online? Muchas compañías están viendo el impacto de comentarios en línea para su negocio, especialmente teniendo en cuenta que los motores de búsqueda miran a esta información para clasificar su sitio web. Puede ser duro como una pequeña empresa para realizar un seguimiento de los sitios de la revisión interminables, también. Entonces, ¿cómo gestionar su reputación online de manera apropiada? Echa un vistazo a estas cuatro estrategias siguientes

1) Explorar y desarrollar estrategias y- Antes de saltar a la creación de sus cuentas de redes sociales, STOP. Al igual que otras áreas de su negocio como finanzas, contabilidad y operaciones, lo que tienes que planificar primero. Considere lo básico aquí. ¿Cuáles son sus metas con su reputación online? ¿Quién es su público objetivo? ¿Qué canales en línea (incluyendo los sitios de medios sociales) tener sentido para su empresa? ¿Estás listo para hacer frente a la retroalimentación negativa sobre sus productos /servicios? Esta estrategia es con mucho el más imperativo. Si no se puede concretar los fundamentos, ¿cómo va a seguir adelante

2) Observar y prestar atención y ndash?; Una vez que haya creado su plan inicial, es necesario hacer más investigaciones sobre el medio ambiente en línea de su industria, que consiste en señalar lo que los consumidores están diciendo acerca de su empresa y sus competidores. Al mantener un ojo vigilante sobre lo que se dice actualmente, entonces usted va a estar mejor informados para sus próximas conversaciones con los clientes existentes y potenciales en línea. Cuando usted sabe hablar el idioma de su público objetivo, entonces son más propensos a prestar atención y escuchar lo que tiene que decir.

3) Iniciar Conversación y- Ya sea que elija para configurar una página de Facebook o cuenta de Twitter, el simple principio sigue siendo el mismo: convertirse en un líder. En otras palabras, don &'; t se destacan en la esquina esperando a un consumidor a tomar la iniciativa en la conversación. Usted es el negocio, ¿verdad? Entonces actuar como él. ¿Cómo puedes ser un líder Restaurant •? Priorizar - Usted debe desarrollar un cronograma de cómo y cuándo se va a comunicar con su público objetivo. Una gran idea es correlacionar sus comunicaciones con los próximos eventos y comunicados de prensa, así que todo está en sincronía y consistente Hotel •. Hacer un compromiso y- Don y' t olvidan que todos somos humanos y esperan ser tratados como tales. Si decide publicar en Facebook, por ejemplo, recuerde que debe responder a cualquier pregunta o duda que pueda surgir. Cuando usted pone y' t responden, su base de fans pierde el respeto a su negocio y se convierte en otro lugar. Al no responder en línea, sus seguidores probablemente asuma que su comportamiento en línea reflejará en la misma forma offline Hotel •. Sea claro y- Cada vez que se publique en línea (de nuevo, en cualquier canal en línea), don &'; t olvida que usted está representando su negocio. Así que cuando se quiere enderezar cualquier malentendido o responder a un cliente potencial, asegúrese de indicar que usted es el dueño (o quien responde) de la empresa. También puede incluir su dirección de correo electrónico o número de teléfono para hacerse fácilmente disponible si alguien quiere ponerse en contacto con usted directamente

4) Volviendo negatividad en positividad y- Tal una gran preocupación por la reputación online es la prensa negativa. Para manejar voto negativo, lo mejor es responder de inmediato es (esto se remonta a la estrategia # 2). Cuanto antes se puede resolver el conflicto, el mejor es para su negocio. Echa un vistazo a el siguiente ejemplo desde Capital Bikeshare en Washington, DC:
Claramente, Capital Bikeshare y' s respuesta rápida no sólo era transparente, pero también incluyó una disculpa. Siempre pedir disculpas porque el cliente siempre tiene la razón. Por último, don &'; t ignoran cualquier voto negativo. Lo mejor es hacer frente a la cabeza de la oposición y gire negatividad en positividad Hotel  .;