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Práctica 9: ser auténtico y transparente

Los clientes de hoy en día tienen buenas razones para ser escépticos. El mercado está lleno de productos que no funcionan; las empresas de medios de inundación con las campañas para mejorar su imagen sin las buenas prácticas empresariales que los respalde; y los políticos y los gobiernos en todos los niveles parecen estar distorsionando la verdad alarmante maneras. La confianza está en un mínimo histórico. Más que nunca, los clientes están exigiendo la integridad de sus marcas elegidas, y como empresa socialmente responsable, que están en una posición única para capturar a estos clientes como el suyo propio. ¿Por qué? Debido a que predicar con el ejemplo. Nunca ha sido más crítico que sus palabras y acciones reflejen sus valores fundamentales. En este capítulo, nos centraremos en la autenticidad y la transparencia. Pensamos en autenticidad como la base sobre la cual el programa de comercialización de un negocio se basa y la transparencia como la póliza de seguro que crea confianza y unidades de la rendición de cuentas.

Jeffrey Hollender, CEO de Seventh Generation, decidió identificar y divulgar toda de los ingredientes utilizados en los productos de la Séptima Generación pesar de divulgación no se requiera por cualquier reglamento. Al realizar esta acción, Hollender estaba proporcionando información a sus clientes que les ayuden a tomar decisiones informadas, y él estaba demostrando autenticidad y transparencia. Como marca verde que responde al deseo de los clientes que hilar muy fino en el planeta, Seventh Generation establece la confianza importante al demostrar que haría reclamaciones solamente auténticos para sus productos. Cuando los productos contienen ingredientes que no son producidos de forma sostenible, así lo dice. En esencia, la séptima generación está diciendo a sus clientes, "Si bien hemos eliminado muchas sustancias nocivas en comparación con marcas convencionales, también nosotros debemos hacer que los productos que funcionan, y todavía están tratando de encontrar alternativas." 1 Además, los puestos de Seventh Generation esta información en su sitio web, lo que demuestra, además, que va a hacer afirmaciones solamente auténticos y se ha comprometido a operar su negocio de forma transparente.

clientes Valores basada tener un bien afinado "metro B5" y un profundo deseo de autenticar las afirmaciones hechas por las empresas que apoyan. Mientras que la lealtad de los clientes basados ​​en valores es profundamente deseable, su ira, si descubren afirmaciones falsas, es formidable. Algunos vendedores han caracterizado el cliente basado en valores como un perro de la información. Estos clientes desean la capacidad de reunir información detallada. Ellos sirven a menudo como más valioso canal de distribución de la marca para la información a medida que descubren. Pasan a lo largo de detalles que, o bien reforzar la marca con los demás o llama la marca en cuestión

Derechos de autor y copia; 2006 Eric M. Fishman y Stephen Townsend Conley

El anterior es un extracto de la comercialización del libro que importa
por Chip Conley y Eric Friedenwald-Fishman
Publicado por Berrett-Koehler Publishersy; Octubre de 2006; $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Copyright y copia; 2006 Eric M. Fishman y Stephen Townsend Conley

Autor
de Chip Conley es el fundador y CEO de la Hospitalidad Joie de Vivre, el mayor hotelero con encanto de California. Él es el autor de Las Reglas rebeldes y coautor de Reglas de Negocio de Pulgar Hotel  .;