¿Cómo estás en el negocio?

No, eso no es un error. No quise preguntarle "por qué" está en el negocio. Mi pregunta no es acerca de sus metas, sus objetivos, su visión, su misión, su plan de negocio, sus objetivos, o cualquiera de las otras cosas que vienen juntas y responder a la pregunta "¿por qué estás en el negocio".

Estoy aquí para pedirle que, en concreto y simplemente:? ¿Cómo estás en el negocio

¿Qué te gusta? ¿Eres agradable? ¿Eres sensible? ¿Estás justo? ¿Es usted demuestra en la forma en que usted está en el negocio, que se preocupa por ayudar a las personas con cualquier solución que usted proporciona? ¿Le da a sus clientes una razón para estar contentos de que hacer negocios con usted? ¿Quieres que comprar a usted

Aquí está la cosa: la cultura de negocios de hoy está tan concentrado en el objetivo /meta /objetivo, que los medios para alcanzar esos fines - el cómo de negocio - es a menudo una idea de último momento?. De hecho, a veces, el cómo es que no pensé en nada, y así se convierte en totalmente subyugados, sacrificado y apagará en la implacable - posiblemente obsesivo - el ejercicio de la línea de fondo y los resultados exclusivamente medibles. El CÓMO convierte en nada más que un mal necesario entre usted y el por qué. Y como todos los males necesarios, lo tratan con la resistencia, el desprecio y desdén (vida experimentada en el DMV últimamente?).

No estoy diciendo que cada cliente único que cumple debe recibir flores o un ticker- desfile de la cinta ("¡Hurra! Eres nuestro noveno cliente hoy!"). Estoy diciendo que el CÓMO de su negocio es tan esencial como el POR. Las cómo asuntos. Es importante. Sus clientes merecen más CÓMO de usted. Y si consiguen un gusto de él de sus competidores, vendrán a esperar de ti, también. Si usted no tiene el cómo de su empresa en forma, se perderán. ¿Y quién puede culpar por esto que no sea usted y su anti-HOWism?

Así. ¿Qué puede hacer usted para inyectar algo de alta calidad "CÓMO" en su negocio? Es más fácil de lo que piensas. Simplemente inicie aquí:

- no actuar como si estuvieras haciendo un favor a sus clientes mediante la venta a los mismos; guardia contra esto, especialmente si, ahora mismo, estás muy ocupado y su material es de alta demanda ... de negocios es un ciclo, usted vendrá a la tierra más pronto o más tarde, y el rastro de las perspectivas de despegue cabreado en su estela no le importará que le ayudarán a volver a subir

- no confundir jamás vendido suave con esa fea criatura llamada "anti-marketing"; el primero es una manera auténtica y empoderar a desarrollar una relación con un cliente potencial, mientras que el segundo es un invento de miserables, personas ensimismadas que deberían estar en profundo, multidisciplinar terapia

- se centran en dos fundamentales aspectos de la felicidad del cliente: su felicidad con el proceso de venta, y su felicidad con la solución que compran de usted - cuando las personas se involucran en marketing boca a boca, a menudo enfatizan el CÓMO de la venta más que el qué o el QUÉ

- recordar el nombre de su cliente! no tengas miedo de pedir que si le toca a olvidar - no hay nada peor que recibir un nombre equivocado; es descuidada y si usted puede recordar su propio nombre, que puede recordar
de otra persona

- asegurarse de que los colegas de todo usted apoya sus esfuerzos para desarrollar una calidad, agradable experiencia en ventas; no tienen Sarah de envío o Joe de contabilidad corriendo locamente agitando una carta de porte el aire mientras que usted está tratando de hablar con una perspectiva sobre su "total compromiso con el servicio al cliente"

¿Ves? Cosas simples.

Comience con estos, y construir un "cómo" la conciencia en su negocio. Pronto experimenta (no tome mi palabra para ella, simplemente ver por sí mismo) que un mejor cómo conduce a una mejor todo lo demás, incluyendo una mejor línea de fondo Restaurant  .;