Gracias por llamar

¿Con qué frecuencia usted oye y '; gracias por llamar y' cuando usted hace una llamada a una empresa? Casi todo el tiempo es mi experiencia, usted también? ¿Con qué frecuencia suena sincera? Mucho menos tiempo, don &'; t crees
Lo que debería ser? Debe ser una muy sincera y '; gracias por llamar, y' y usted debe serio. Si alguien tiene un problema o una queja y que don &'; t lo llaman, no tienes oportunidad de ayudarles, remediar el problema o queja, y lo más importante, crear relaciones con el cliente de manera que usted es su proveedor de elección
. Y eso doesn y' t significa que ellos y' re no estamos hablando de su problema. Son — no para usted y mdash; sino a cualquier persona que escuche
Tal vez usted y'. Has tenido la oportunidad de conseguir un cliente molesto y luego dar la vuelta, donde al final de la conversación que cada uno se aleja sentirse bien usted, el cliente se siente bien acerca de sí mismo, y te sientes bien acerca de la interacción y el tema fue manejado. I &'; estoy seguro de que tiene — de lo contrario todos los representantes de servicio al cliente se queman y voltear hamburguesas en un lugar de comida rápida
Deje y'! S vistazo a quejas por ejemplo. Quejas, por definición, son sobre el pasado, no el futuro. Somos impotentes ante el pasado; no tenemos otra opción sobre el pasado porque ya ha sucedido. No hay elección en la actualidad, sin embargo.
Usted tiene una opción de la forma de interpretar el pasado y cómo va a tratar a sus clientes. . Le recomendamos que usted se centra en establecer una relación con el cliente, en lugar de participar en un tira y afloja que podría drenar ambos sea dicha
Verdad, el cliente llamar a tiene alguna esperanza de ser atendidos o que wouldn y' t han hecho la convocatoria en el primer lugar. A veces sólo quieren ser escuchados comentario El Impacto de la Capacitación en Gestión de Conflictos en el Servicio al Cliente de entrega — mi estudio de caso en cumplimiento parcial de mi doctorado, incluido lo siguiente pertinentes datos:.
* La investigación muestra que escuchar al cliente puede aumentar el deseo de recompra incluso si una queja no se resuelve (Lapidos & Pinkerton, 1995)
Empresas que desarrollan una reputación de remediar constantemente quejas de los clientes son más propensos a desarrollar la lealtad del cliente, y, con el tiempo, pueden aumentar su cuota de mercado ( Blodgett et al, 1995). Es decir, que no fue un fracaso inicial para ofrecer un servicio independiente que causó la insatisfacción, sino más bien el empleado y' s respuesta al fracaso (Bitner, 1990, p 80.). Un cliente insatisfecho, una vez persuadidos para quedarse, era más leal y más valioso que antes (Fornell & Wernerfelt 1987, p 141).
Así que cuando usted dice y '; gracias por llamar y' en serio, ya que presenta una oportunidad increíble para usted y su empresa para solidificar su relación con el cliente actual o potencial, sin importar el resultado
Un simple sigla es HOP
H – ¿Cómo me sentiría in th cliente y'? S lugar para O – ¡Oh, no, no puedo creer que le pasó a usted, o I &'; m lo siento eso fue tu experiencia
P – Pobre de tí. I &';. Lo siento mucho que te haya pasado
Madre Teresa dijo palabras amables pueden ser cortas y fáciles de decir, pero sus ecos son realmente infinitas Hotel  .;