Los clientes que cae en el último obstáculo? He aquí por qué ...

¿Cuántos de ustedes abandonar los carros de compras en línea? ¿Cuántos de sus clientes no logran realizar una compra? Usted puede pensar que es sólo una pequeña parte de su público, después de todo, ¿por qué se comprometen a poner las cosas en una cesta si usted no tiene intención de comprar? Sorprendentemente esa proporción se estima en realidad en 68%.

Se señala a la pregunta y '; ¿por qué el 68% de su público decidió no comprometerse y '?; Y, más importante aún, ¿cómo se puede animarlos a volver y continuar donde lo dejaron

Vamos y'? S comenzar con el ciclo de compra. Aquí está el ciclo simplificado en cinco etapas:

1.Awareness de necesidad: primeros signos de que las necesidades de los consumidores o quiere algo

2.Assessment de alternativas: la investigación sobre dónde comprar o encontrar el servicio

3.Alleviation del riesgo: evaluación de todas las opciones para la compra

4.Decision: la compra final

5.Achievement de los resultados: el consumidor es feliz y vuelve a entrar en el ciclo con usted
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Lo que el ciclo de muestra es que los clientes potenciales pueden abandonar el ciclo o ser atrapado en una etapa del ciclo en cualquier momento.

Por ejemplo, si sus visitas al sitio web son altos entonces la buena noticia es que usted ha conseguido que su público &'; atención. Los clientes potenciales están llegando a su sitio en la segunda fase: &"; evaluación de alternativas y " ;.

Puede ser en esta etapa los visitantes salen de su sitio y no vuelven. A veces las empresas que concentran sus esfuerzos en conseguir clientes potenciales en el ciclo se olvidan de cuidar de ellos una vez que están allí. De hecho el 61% de las empresas no logran probar su proceso de conversión para los clientes. Recordar los clientes pueden abandonar en cualquier momento, hasta que se pulsa el botón de pago y confirmar la orden, ellos no están cometiendo y no hay garantía de que van a volver y hacer el pedido con usted.

La tercera etapa de alivio de riesgo se refiere a diversos factores, dependiendo del negocio. Se refiere a cualquier cosa que pudiera disuadir a los consumidores, como las múltiples formas para completar, confundiendo términos de entrega y el requisito para unirse a un sitio web como miembro o dificultad para echarle un vistazo.

Aquí hay algunos consejos sobre ayudar a la mitigación del riesgo :

Prueba 1. Formar: El visitante del sitio Web ha hecho clic en su llamado a la acción. Siguiente radica un formulario con varias casillas de verificación y cuadros de texto para completar. Todos hemos estado allí, al completar en un PC, tableta o teléfono móvil estas formas estamos laboriosa y requiere mucho tiempo por no hablar de los que requieren una profundidad considerable de datos de carácter personal que quieren que comparta.

Mantenga su captura de datos forma sencilla. Limitar a un nombre y correo electrónico o número de teléfono. . Saque la fecha de nacimiento, contraseña y verificación de código cajas
Otra cosa a tener en cuenta es la creación de un registro de huéspedes en: no todos los clientes querrán inscribirse como miembro sitio web para que les permiten completar pedidos a través de un cliente check in. De esa manera no tiene que comprometerse, pero todavía están ganando una orden.

La moraleja es eliminar todos los obstáculos o barreras no-necesarios para su finalización.

2.Chat Botones : Implementar un botón de chat para ayudar con preguntas inmediatas. Los estudios han demostrado la adición de un botón de chat para preguntas sobre un sitio web puede aumentar finalización forma en un 31%

3.Security:. Añadir un sello de seguridad de su sitio web cuando los visitantes están obligados a pagar o compartir datos personales. Por ejemplo, la adición de una marca de seguridad reconocido por PayPal u otros comerciantes pueden garantizar al visitante que sus datos están seguros y no será compartida o vendida.

Si el consumidor se siente seguro van a tomar la decisión y comprar. Esto tiende a basarse en la confianza, la facilidad de uso del sitio, la facilidad de compra o una oferta especial, tratar o factor para influir en sus decisiones.

La clave para el aumento de las conversiones es probar con frecuencia. Con ensayo y error se puede ver lo que funciona bien para su negocio y lo que no. Estos son algunos métodos de prueba sencillos que pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión:

Pruebas de Split o A /B Testing

Esto es simplemente donde probar dos versiones de campaña de un comercialización en su público y el monitor que trabaja el mejor. A menudo se utiliza para monitorear el éxito de una página de destino. Una de las versiones puede tener más casillas del formulario para completar y puede incluir imágenes y ser de colores. El segundo diseño de páginas de aterrizaje puede ser más sencillo, contienen menos cajas formulario de contacto para completar y no hay imágenes. Su tasa de respuesta debe decirle que es más eficaz.

Este método se debe utilizar junto con los otros mencionados. Prueba basa en el tamaño de la muestra y sus propias suposiciones sobre lo que será y lo que ganó y'. T trabajo

Encabezado Exámenes

No limite sus blogs, correos electrónicos o páginas de destino para un titular. Hay una serie de herramientas en línea que le permiten configurar los correos electrónicos y mensajes de blog con una variedad de titulares. Estos giran y el título que gana el más clics se favorece entonces como el mejor título para la campaña.

Llamado a la acción de pruebas

El ejemplo anterior muestra también una llamada a la prueba de la acción. La ampliación de la llamada al botón de acción y cambiando su color puede tener un enorme impacto en el número de terminaciones de gol.

No siempre es el color o el estilo de la llamada a la acción que puede influir en una acción cualquiera. Puede ser la redacción o colocación en la página de destino. Por ejemplo; y '; los pasos de nuestro formulario de contacto y' o Y '; haga clic aquí para una llamada de vuelta y ' ;, ambas llamadas apuntan al mismo resultado - un formulario para ser completado, pero el fraseo utilizado para llegar a esa página es muy diferente

Por último, si usted va a probar. rigurosamente, y quieren identificar las áreas en las que usted está perdiendo clientes, entonces es vital para implementar un método de seguimiento de éxito. Demasiadas empresas dependen de las ventas solo como una señal de éxito. Seguimiento en ventas, no con las ventas, visitas, consultas e interacciones pueden decir mucho más acerca de sus clientes que solo las ventas.

sistemas de rastreo de llamadas disponibles de compañías como MediaHawk ofrecen servicios de seguimiento y fuera de línea. Un gran ejemplo de esto es cuando se utiliza con pruebas de división. Como se mencionó anteriormente, dos correos electrónicos separados o páginas de destino se pueden enviar a una base de datos y pueden contener dos números de teléfono diferentes. A continuación, puede rastrear la que el correo electrónico es más eficaz mediante llamadas u órdenes.
Llame seguimiento también puede identificar dónde se pierde un consumidor y permitir que usted significa para traerlos de vuelta. Si el cliente se retira en el y '; mitigación de riesgo y' etapa luego de un correo electrónico que ofrece un precio reducido, un recordatorio o confirmar su gran servicio puede animarlos a volver a entrar en el círculo de compra. Sin el seguimiento de cómo se puede saber cuándo sus consumidores están abandonando?

Los principales elementos de retención de clientes son el seguimiento de sus consumidores para identificar las áreas de riesgo donde se puede bajar de ellos y luego probar sus estrategias para ganar de nuevo. < . br>