*** ¿Por qué los programas de cambio de mayoría y Mejora Falla Iniciativas

"No puedo decir que nunca se perdió, pero yo estaba desconcertado una vez durante tres días." Hotel — Daniel Boone, hombre de la frontera estadounidense y pionero

Muchos de los esfuerzos del equipo y la organización de cambio y de mejora se pierden o mal desconcertado. Décadas de estudios han demostrado consistentemente que el 50 y el- 70 por ciento están fallando. Hay tantas razones que los esfuerzos de mejora pierden su camino, ya que hay personas, equipos y organizaciones que tratan de mejorar.

Algunos esfuerzos de cambio y de mejora han tenido un enorme éxito. Ellos han visto aumentos en los tiempos de respuesta, tiempos de ciclo, servicio al cliente, calidad, trabajo en equipo, la moral, la productividad, innovación, rentabilidad, y similares, en las decenas o incluso cientos de porcentajes. Otros han tenido cierto éxito en algunas áreas de sus actividades de mejora. Y algunos terminaron en el pantano.

Al reflexionar sobre décadas de nuestra experiencia en consultoría y revisión de la investigación, es claro que un número de la base de los problemas de ejecución o factores de fracaso son comunes a todo el equipo, la organización, y los esfuerzos de mejora individuales.

Los factores de fracaso Top Cinco

"Nuestra tendencia es intentar cosas caprichosamente... y sin una comprensión a fondo de su fundamento subyacente y sin el compromiso necesario para su sustento. Cuando una idea nueva falla, nos damos por vencidos en vez de investigar las causas del fracaso y abordar de manera sistemática ". — Richard Tanner Pascale, Gerente En El Sitio Edge

1. Prioridad sobrecarga

Muchos gerentes han confundido movimiento con dirección y actividad "busywork" con resultados significativos. Son como el piloto que ha anunciado; "Tengo una buena noticia y una mala noticia. La mala noticia es que estamos perdidos. La buena noticia es que estamos haciendo muy bien." Una gran parte del problema es que muchas personas miden su eficacia en volumen (cantidad) en lugar de si se está agregando valor real (calidad). Muchos esfuerzos de mejora de la organización tienen casi tanto impacto en el rendimiento como todo el mundo en un avión de pasajeros agitando sus brazos para ayudar a la marcha avión.

Un grupo de gestión de una sección administrativa luchando en una organización burocrática grande, estaba discutiendo qué tan bien que han hecho en el movimiento "expedientes" a través de su organización. "No nos olvidemos de la cantidad de trabajo que nos hemos movido a través de nuestro sector en el último año", que recuerda a la otra. Si pero. . . cuánto de lo que importaba realmente? Más tarde descubrí que tenía una lista de 37 metas y objetivos urgentes. Se están haciendo progresos significativos poco porque todo lo que había que hacer y mdash; ahora.

Las personas que se hacen poco a menudo trabajan mucho más duro. Parecen vivir según el lema de la caballería francesa, "En caso de duda, galope." Lo duro que trabaja es menos importante que lo mucho que hacer.

2. Por etapas Parcial y

El equipo directivo de un gran minorista nacional que había disfrutado de una posición dominante en los mercados, se dio cuenta de que tenían que hacer una serie de cambios radicales para reducir sus gastos generales mientras aumenta al cliente Servicio. Contrataron a consultores y lanzaron una serie de importantes proyectos de reingeniería y mejora en almacén y envío logística, posicionamiento en el mercado, tiendas de renovación, modernizando las líneas de productos, la formación de servicio al cliente, tecnología de la información, y similares. Además de tener un enfoque difuso de todo esto, los esfuerzos no estaban bien coordinados. Cada grupo ferozmente protegido y aislado por propia iniciativa o proyecto. La mayoría de los proyectos fracasó en medio de luchas políticas internas, la segmentación y la confusión. Rendimiento superior, los nuevos competidores están ahora mauling la empresa.

Muchos esfuerzos de mejora son demasiado estrechas y segmentada. Amplio, en todo el sistema, 'causa y efecto' cuestiones no son identificados y tratados. Equipos de mejora trabajan con los retazos de procesos y sistemas.

3. No Mejora /Cambiar Infraestructura o Proceso

El desarrollo de un proceso de mejora rigurosa con un seguimiento medio altamente disciplinado es un gran problema para muchos menos exitosa organización y los esfuerzos de mejora personal. Al igual que con las resoluciones de Año Nuevo, una explosión de energía y buenas intenciones pueden hacer las cosas en marcha. Pero poco tiempo a menudo se invierte en el desarrollo de planes de mejora en curso, hábitos o enfoques. Incluso menos tiempo se dedica a revisar, evaluar y reflexionar sobre los éxitos, problemas y lecciones aprendidas. Y así oportunidades para revitalizar a nosotros mismos, otros en nuestro equipo o en nuestra organización se pierden.

Otro problema proceso de mejora es que no impliquen los que en última instancia, hacer que el esfuerzo en la planificación para él (o incluso a veces la comprensión de por qué , cómo, qué y quién). Pobres habilidades de comunicación y procesos agravan aún más el problema.

4. Enfoque Fuzzy

Demasiados esfuerzos de mejora de la organización se desconecta de los temas candentes que mantienen altos directivos despertar por la noche. Mejora en aras de "hacer las cosas mejor," conseguir la gente involucrada, formando equipos y fomentar el trabajo en equipo y otros objetivos igualmente nobles, pero es demasiado vagas desactivó y desenfocados. Un equipo u organización de los clientes finales y socios externos a menudo se pierden en la bruma mejora también. Sus necesidades y expectativas no son el principal impulsor de todas las actividades de mejora. Y el trabajo de mejora no se enmarca en el contexto más amplio de un personal, equipo, o la imagen de la organización del futuro, principios y propósito preferido.

5. Lip Service Liderazgo

La variable más crítica para el éxito de un esfuerzo de equipo u organización mejora es el comportamiento de aquellos que lo conduce. El éxito de los esfuerzos de mejora están dirigidas por personas que son altamente líderes involucrados. Modelan, uso y viven los enfoques que están pidiendo a su equipo u organización a utilizar. Equipo o de mejora de la organización infructuosos esfuerzos están dirigidos por los administradores que han hecho poco más que dar el permiso y luego delegar los detalles a otros a cuidar. A menudo, de boquilla, de boquilla tal vez incluso apasionado, a la importancia de los clientes, la calidad, los equipos, la innovación, reingeniería, las nuevas tecnologías, la disciplina, el entrenamiento, y similares. Aunque sus palabras declaran lo contrario, sus acciones en voz alta gritan, "que debería mejorar en estas áreas. Pero estoy muy ocupado, ya calificada suficiente, o tener cosas más importantes que hacer."

Cada uno de estos factores de fracaso son bastante malo por su propia cuenta, pero mientras más de ellos se combinan, el más mortífero se convierten en Hotel  .;