Lo que está pasando en su hospital? Desarrollo Inteligencia Emocional

¿Qué y'. Que está pasando en Tu
hospital? Los peligros de jugar Pequeño

IHHP - Instituto para la Salud y el potencial humano

¿Qué y' está pasando en su hospital?

En los Estados Unidos los hospitales hoy en día, uno de cada 20 pacientes recibe el medicamento equivocado. Tres millones y medio de pacientes se infectan mientras está siendo tratado en el hospital. La mitad se infectan porque alguien simplemente didn y' t se lavan las manos. Si ese doesn y' t le molestan entonces esta estadística seguramente lo harán; 84% del personal de salud en estos ajustes han sido testigos de compañeros de trabajo que toman atajos que podrían ser peligrosos para los pacientes, sin embargo, menos del 10% de los médicos o enfermeras enfrentar directamente a sus colegas acerca de sus preocupaciones (1).

A continuación se muestra un ejemplo de la incompetencia que se denuncia. Un grupo de ocho anestesiólogos de acuerdo a un compañero es peligrosamente incompetente, pero don &'; t confrontarlo. En su lugar, van a grandes esfuerzos para programar cirugías para los bebés más enfermos en los momentos en que no está de servicio. Este problema ha persistido durante más de cinco años (2).

¿Qué y' está pasando? No personal de atención de la salud no se preocupan por la calidad de la atención que recibe?

Por supuesto que sí. Muchos de los médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud han entrado en sus respectivas profesiones para dar gran cuidado y hacer una gran diferencia para usted y todos los que entran por los pasillos sagrados de un hospital o atención de la salud. Entonces, ¿qué les impide hablar para arriba? En este documento, vamos a examinar por qué las personas toman la decisión de jugar pequeña (que podemos definir como la aversión a asumir riesgos, tener las conversaciones difíciles o creer en uno mismo); en este caso, por no tratar con bajo rendimiento. Le daremos algunas herramientas para manejar sus emociones para que pueda jugar en grande y intervenir para hacer lo y' s difícil con más frecuencia.

¿Por qué jugamos Pequeño?

En el corazón de por qué la gente juega pequeño es el espacio entre su intención y su impacto. La mayoría de los trabajadores de la salud tienen la intención de hacer lo correcto y proporcionar gran cuidado, y muchos lo hacen. Desafortunadamente, para un gran número, su impacto puede ser algo muy diferente. Algo sucede entre la intención y el impacto. Eso y '; algo y' es la caja de negro (nuestro cerebro), donde tomamos decisiones y donde un enfrentamiento que está pasando entre algo que llamamos nuestro pequeño yo y nuestro gran auto.

Pequeño Auto & Gran Auto

El pequeño yo es que la voz de la duda a menudo escuchamos en nuestras cabezas cuando nos enfrentamos a situaciones difíciles. Es una particularmente fuerte voz cuando sentimos que estamos siendo evaluados. Puede ser que sea la voz de algunos (pasado) la autoridad en nuestra vida. Como dijo Kimberly Dozier después de regresar a su trabajo como corresponsal de CBS, 25 operaciones y 363 días después de haber sido herido en Bagdad; y" Usted sabe que ticker you &'; ve consiguió que se ejecuta en la cabeza ir, y '; Got complacer a mamá, tengo que complacer al jefe, conseguido a — &'; You &'; ve consiguió todos estos jueces por ahí. [Debido a la lesión y la intención de Impacto Qué y' está pasando en su hospital? año pasado] tengo una libertad que nunca tuve antes en términos de decir, y '; ¿Sabes qué? I don &'; t cuidado. Porque sé lo y'. S importante y' (3)

Si no se controla, sin embargo, pequeño yo no sólo distrae, sino que nos paraliza.
Nuestro pequeño yo se centra en lo que es negativo (por lo general alrededor de nosotros mismos) y nos hace posponer las cosas o no hacer nada todas. Es impulsado por una mentalidad de escasez y puede sabotear nuestra mejor intención de hacer lo correcto. Al final del día, nuestro pequeño yo corroe nuestra confianza y nos puede incapacitar. Hublot Big yo, por el contrario, es la voz en nuestras cabezas que cree en nosotros mismos y no tiene miedo a arriesgar y probar cosas nuevas porque que le encantan los desafíos. Es esa voz en nosotros que sabe que podemos establecer una meta y cumplir con ella. Se ve y '; lo y' s posible y' en la mayoría de situaciones y busca razones por las que algo puede funcionar como opuesta a por qué no se puede.
Cada parte compite por el control de la toma de decisiones. La parte del cerebro donde reside el pequeño yo se llama la amígdala. (4) (El gran auto, por el contrario, se encuentra en el lóbulo prefrontal izquierdo de la neo-corteza). La amígdala es una parte del cerebro más antiguo que codifica para el miedo y la duda. Cuando nos enfrentamos a situaciones en las que existe una relación difícil de manejar (alguien que sabemos tomar un atajo) o un gran cambio en nuestro entorno (recortes en el departamento rumoreado), es la amígdala y mdash; griega almendras traducción significa, que es lo que parece en la disección y mdash; que desencadena el pequeño auto para hacer sonar la alarma y protegernos.

En este caso, el pequeño auto en la amígdala se centra en la amenaza que nos pueda hacer daño, como las ramificaciones de intervenir y tratar con alguien no está haciendo su trabajo correctamente. y" ¿Y si él doesn y' t ir bien y "?; y" ¿Quién soy yo para decirle a un médico qué hacer y "?; y" ¿Y si me acusan de ser incompetente y "?; y" Tal vez yo no y' t lo ve como yo creo que lo vi y" y" nadie va a querer trabajar conmigo después de esto y" y '; El trabajo va bastante bien para mí y- ¿por qué correr el riesgo de aislar a mis compañeros y "?; Esta es la voz del pequeño yo que absolutamente nos puede paralizar.

El disparador de Nuestro Pequeño Auto

La sensación de que podemos perder el respeto de nuestros compañeros o que seamos avergonzados es uno de los desencadenantes más potentes a nuestro pequeño yo en la amígdala. Por ejemplo, hemos encontrado en nuestros estudios de los líderes y las personas que el 46% del don &'; t toman riesgos y participan en las conversaciones difíciles (jugar en grande) porque tienen miedo de cometer un error o avergonzar a sí mismos (5). Tienen miedo a asumir un riesgo, ya que puede volverse en contra de ellos. En otro estudio se encontró que más del 60% de los líderes Qué y' está pasando en su hospital? aceptado o acordado firmemente que, y" un objetivo importante para mí es no quedar mal como líder y" (6)

¿Ha papel blanco ayudado a entender por qué los profesionales y mdash cuidado de la salud, y el resto de nosotros y mdash; tienen tantos problemas intervenir y confrontar atajos y la incompetencia en el lugar de trabajo? Las personas que cuidan de usted, o su ser querido, en el lado del hospital que usted visita, quieren desesperadamente para jugar en grande y hacer lo correcto. Quieren desafiar a otros que toman atajos y sabotean gran cuidado. Ellos quieren ejecutar en su mejor intención. De hecho, el 71% estuvo de acuerdo o muy de acuerdo en que deseaban que jugaron grande con más frecuencia (7). Pero está claro que están teniendo problemas y cada vez más y más frustrado todos los días.

¿Qué hacer?

El personal de salud están pidiendo a gritos ayuda. Ellos quieren y necesitan las habilidades para ayudar a hacer frente a la lucha que existe entre su intención y su impacto con el fin de hacer lo correcto. Por supuesto, profesionales de la salud no requieren más IQ para ejecutar en su intención. Se trata de un grupo de personas altamente capacitados e inteligentes que saben exactamente qué es lo que necesitan hacer
Lo que necesitan ayuda con es:.

1. Gestión de las emociones difíciles que surgen en su intento de hacer lo correcto que les pone en situación de riesgo; y, España
2. Un plan de juego (las habilidades) para tener la conversación difícil.
   

   En nuestro programa de Inteligencia Emocional avanzada, Los Tres Conversaciones de Liderazgo, que enseñan a los individuos tanto las herramientas para manejar la tensión en su amígdala (el pequeño yo) cuando están en el umbral de tomar la decisión de jugar gran plan (para tener la conversación difícil), y un juego para tener la conversación.
   

   La gestión de la tensión y tener la conversación difícil con habilidad no sólo es uno de los diferenciadores significativos de rendimiento superior al 10%, pero deja a la gente contenta y orgullosa de que en realidad lo hicieron. Este orgullo se vuelve contagiosa y puede transformar un lugar de trabajo. Este es el poder de jugar grande. Como Martin Luther King dijo: “ Nuestras vidas empiezan a terminar el día que guardamos silencio sobre las cosas que importan y".
   

   En el próximo libro blanco vamos a hablar de cómo intervenir, el juego grande, y tener estas conversaciones difíciles.
   

   (1) Asociación Americana de Enfermeras Crítico-Cuidado, Smarts vitales, Silencio Libro Blanco Muertes 2005
   

   (2) Ibid
   

   (3) The New York Times 24 de mayo 2007
   

   (4) Ledioux, J. El cerebro emocional
   

   (5) ¿Qué impide Líderes de Reproducción grande? Datos de la encuesta IHHP, 2007
   

   (6) IHHP Estudio 186a, 2007
   

   (7) El deseo de jugar datos de la encuesta de Big IHHP, 2007
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