Lo que facilita a los clientes elegir Usted

Karon Thackston © 2006, Todos los Derechos Reservados

¿No es frustrante? Todo lo que necesita es un nuevo escritorio de la computadora (o lo que usted puede estar mirando para), pero no se puede tomar una decisión que se sienta cómodo. No debería ser tan difícil, habría de hacerlo? ¿Qué te detiene? Probablemente la falta de información.

Aquí hay algo que cada propietario del sitio web debe saber. Cuando los visitantes llegan a su sitio, que están buscando una razón para comprar a usted. Creo que eso es afirmar lo obvio? Usted se sorprenderá! Me encuentro con un sinnúmero de sitios cada día que haga todo sino dar al visitante una razón para comprar, suscribirse, haga clic en, llame o no tomar medidas. Es un error fatal en cualquier negocio, pero es especialmente perjudicial para las empresas basadas en la Web.

Vamos a continuar con nuestro ejemplo de la compra de un escritorio de la computadora. Se empieza con los tres grandes tiendas de la oficina de abastecimiento. Hace clic en el enlace "mobiliario de oficina", y se enfrenta a un aluvión de enlaces a páginas sobre lámparas, soportes de impresión, estanterías y mucho más. Luego se llega a los escritorios. Mesas para computadoras, colecciones de escritorio, escritorios metálicos, estaciones de trabajo y hellip; caramba! Hay un montón de enlaces, pero no hay información. Finalmente, después de drudging través de páginas de enlaces, a encontrar alguna copia real que describe un servicio que usted piensa que podría querer
.

Usted mira sobre las características. Usted escribe bajar el precio. A reunir la información de envío o entrega. ¡Excelente! Ahora, a la siguiente página.

Cuando llegue, todo parece casi el mismo, excepto el logotipo. Igual navegación, mismos enlaces, mismo inventario, mismos precios. El importe de envío es el mismo, y la política de entrega es idéntico al sitio del que viene. Al hacer clic de sitio en sitio, es como d é j à vu. ¿Cómo se supone que tomar una decisión para comprar cuando todas las opciones son iguales? ¿Cuál será el factor determinante entre el sitio A y el sitio B?

Si te sientes frustrado sólo leer este escenario, imaginar cómo sus visitantes se sientan. Cuando llegan a su sitio, que están buscando una razón clara para comprar a usted en lugar de todos los otros sitios. ¿Se les da una razón? ¿Se les da varias razones

Si todos los factores son iguales - incluso si todos los factores son similares - sus visitantes tendrán dificultades para tomar una decisión. Cuando empiezan a adivinar en qué sitio sería mejor comprar, usted comienza a perder el negocio. A lo mejor usted elija, tal vez no lo harán. Hay una manera de asegurarse de que está elegido por encima de su competencia. Hay que señalar claramente cómo eres diferente o mejor que cualquier otra opción disponible.

MarketingExperiments.com recientemente publicó sus hallazgos en cuanto a diferenciar su empresa de otros. Se informó que la mayoría de las empresas - cuando se le preguntó cuál era su aspecto más singular - respondieron: "Nuestro servicio al cliente." Tengo malas noticias para ti. Eso no va a cortar. ¿Por qué? Debido a que, en la mayoría de los casos, cuando los clientes están visitando sitios para recopilar información y hacer decisiones de compra, no van a entrar en contacto con su departamento de servicio al cliente. Sería un nonissue hasta que algo salió mal.

Además, dado que la mayoría de las empresas están reclamando excelente servicio al cliente, es una promesa en exceso que ha comenzado a llevar a cada vez menos peso. Usted necesita algo sólido. Usted necesita algo que es persuasivo. Si estuviera de pie en frente de usted y le dije que estaba considerando la compra de mi escritorio de usted o del proveedor Z, ¿qué le dirías a convencerme de comprar a usted? Aquí están algunas cosas a considerar cuando se trata de descubrir la manera de diferenciarse de otras empresas

· Ofrecer el envío gratuito (en todas las órdenes o pedidos superiores a una determinada cantidad) guía

· Aumenta tu inventario

· Disminuya su inventario y sólo llevar artículos de la especialidad

· Reduzca sus precios

· Levante sus precios (funciona bien para los bienes y servicios; amp premium) guía

· Aumenta tu área de especialización (para las empresas basadas en servicios)

· Especializarse o estrechar su nicho

· Lograr clasificaciones o rankings de las asociaciones conocidas u organizaciones

· Solicitar un
patente

· Ganar premios

· Ofrecer un programa de fidelización de clientes

Realizar una encuesta en línea de sus visitantes para pedir lo que quieren. (SurveyMonkey.com es ideal para esto.) Mire hacia atrás sobre sus quejas y comentarios para el ideas sobre cómo establecer su separación. Email clientes existentes (si tiene su permiso para hacerlo) y preguntarles por qué te eligieron. Hagas lo que hagas, no te quedas en una posición en la que usted es exactamente el mismo que (o muy similar a) su competencia. Las posibilidades son demasiado grandes te pierdes en la multitud Hotel  .;