Historias cámara oculta pueden ser peligrosos

Cuando apareció por primera vez en el horizonte, la historia era un huracán de categoría 5, con el potencial de causar daños graves. Por el momento, se llegó a tierra, que era más como una tormenta tropical débil. Todo porque esta cadena minorista estadounidense pidió a las preguntas difíciles.

Después de una revista de televisión llamó a la compañía, preguntando si podían llevar a cabo una entrevista con la alta dirección, el director de relaciones públicas llama Gerard Braud. Braud desarrolló siete páginas de preguntas para el director de relaciones públicas para pedir el programa de televisión y' s productor. y" Yo quería desarrollar una hoja de ruta de donde se estaban tomando la historia, y" , dice.

Aunque sorprendido por el número de preguntas, el productor les respondió. y" Hemos pedido a quemarropa si hubieran ocultado vídeo de la cámara, y" dice Braud, y" y el productor confirmó que se utilizaría. Cuando se negó a dejarnos verlo, le preguntamos sobre lo que íbamos a ver y en lo que establece el metraje habían disparado y" Gracias a esta información, Braud identificó los temas en los que él creía la historia se centraría. Luego, con su propia cámara oculta, visitó puntos de venta en los estados en los que la red había filmado. Su objetivo: duplicar lo que la red encontrada.

A su regreso, se proyectará el vídeo para el departamento de formación para determinar si se siguieron los procedimientos de servicio al cliente adecuado en las tiendas. Una y otra vez, se le dijo que los vendedores estaban comportando exactamente la forma en que fueron entrenados. De hecho, la cadena minorista disfrutó de una tasa de satisfacción del 97 por ciento para el servicio al cliente. Basándose en estos hallazgos, Braud desarrollado otra serie de preguntas que el director de relaciones públicas presentó al productor. y" Hemos tenido éxito en la toma de varios temas de la mesa debido a la investigación que y' había hecho, y" dice Braud.

Preparación continuaron hasta el último minuto. El día antes de la entrevista, Braud realizó la capacitación de medios con el ejecutivo que se entrevistó. Entonces él y el director de relaciones públicas, junto con los abogados de empresa y un equipo de expertos de la compañía, se reunió con el productor durante dos horas y fue por arriba del temas uno a la vez. Más temas llegaron fuera de la mesa como el productor se muestra una descripción detallada de la empresa y' s manuales de capacitación, descripciones que derribaron las sospechas de que la empresa no estaba actuando en el mejor nombre de los consumidores. Usando lo que habían aprendido en su reunión, Braud pasó la noche la realización de la formación, incluso los medios de comunicación más centrado con el ejecutivo de una empresa. Por 23:00, creía que había cubierto todas las preguntas que se les pide y- en el orden en que era probable que se le pregunte. Y de hecho, la entrevista fue casi idéntica a la del juego de rol definitivo que él y el ejecutivo completó.

La historia resultante era débil. La red, que había tratado de hacer una pieza comprador tenga cuidado en la cadena de distribución, se quedó con un segmento con unos consumidores aislados que parecían estar pidiendo un tratamiento especial.

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