Atención al cliente - ¿Por qué gastar en ella

Así que usted y' has arreglado sus finanzas, puesto en marcha su negocio en línea y han comenzado a conseguir ventas. Y usted está comenzando a llegar solicitudes de soporte al cliente por correo electrónico principalmente. Si usted está entre los pocos que tienen la configuración de un número de teléfono gratuito, entonces usted podría estar recibiendo solicitudes a través del teléfono también. Y usted y' re en un dilema cuando se piensa en la posterior comercialización de sus productos! Una vez que las ventas suben más, usted sabe que usted ganó y' t ser capaz de proporcionar un buen apoyo para sus clientes, ya que no era una de las cosas que tenía en mente para gastar en, mientras que la redacción del plan de negocios. Al final, usted y' d tiene probablemente acaba de asumir las cosas saldrían de alguna manera y proceder a la comercialización y probablemente terminará impulsar sus ventas.

Y entonces sucede! Lento pero seguro, se ve quejas en su contra en los foros, blogs y sitios de revisión, publicados principalmente por los clientes ustedes y' has conseguido marcar la casilla correspondiente al no proporcionar la atención al cliente adecuada después de que y' d pasaron por sus servicios o productos. Sí, sus malos competidores publicar también, por lo que deben pensar que es bastante tonta que usted y'. Re ayudarles en su misión por sus propias actividades o más bien la falta de ellos

Un buen porcentaje de nuevos clientes que tengan previsto utilizar sus productos o servicios se verá a las críticas en internet. Así las cosas claves aquí son que en primer lugar, el número de entradas pertinentes devuelto para una búsqueda de "sus quejas de productos" o una frase similar tiene un impacto enorme en si el cliente va a terminar con usted o no. Cuanto mayor sea este número va, mayor es la probabilidad de que el cliente va a optar por no tomar la oportunidad con usted. En segundo lugar, los clientes creen fácilmente en malas opiniones, quejas, etc, pero son más escépticos acerca de las reseñas positivas, ya que es un hecho bastante conocido que un porcentaje importante de buenas críticas y las llamadas entre los 10 listas son "patrocinados".

Usted puede ahorrar un poco en el principio de no gastar en atención al cliente de alta calidad, pero en el largo plazo, con todas las quejas y críticas negativas que se acumulan, usted y' ll termina perdiendo mucho más de lo que guardó inicialmente . Al no ofrecer un buen tiempo real y soporte al cliente proactivo, que sería esencialmente negarse a sí mismo la oportunidad de minimizar el daño. Usted wouldn los &'; t tiene la oportunidad de actuar (al ofrecer un reembolso o un reemplazo) antes de que el cliente decide dar rienda suelta a

Así que la conclusión es que se necesita para todo lo que pueda para evitar que sus productos o servicios. presentado en las juntas de quejas y foros. Y ofrecer un buen servicio al cliente es casi la única manera que usted puede hacer esto. Buena atención al cliente no es un bono que está ofreciendo al cliente; it &'; s bien un requisito para su negocio y' el crecimiento y la longevidad. Su negocio necesita de atención al cliente más de sus clientes Hotel  .;