*** Technomanagement: una mezcla mortal de la burocracia y Tecnología

". La práctica de la gestión es mal entendido por los científicos de gestión que confunden pensando con simplemente ser lógico" Hotel — Ted Levitt, Pensando en Gestión

Demasiadas organizaciones se rigen por los burócratas y tecnócratas, ya sea en puestos de dirección o de apoyo personal. Uno de sus (a menudo inconsciente) los motivos que impulsan es "eliminar el factor humano." Ellos sienten que su tecnología, sistemas y procesos funcionarían mucho mejor si weren y' t para toda la gente siempre ensuciar las cosas

Aquí hay algunos signos reveladores y ejemplos de technomanagement:

  • lenguaje burocrático es un claro indicativo de un technomanager. Al hablar sobre el entrenamiento cruzado y el traslado de personas alrededor, una burócrata llamó "rotationality." Lo dijo con una cara seria y todo el mundo en la sala asintió a sabiendas.

    Idioma jerárquica también muestra que muchos technomanagers están viniendo. "¿Cuántas personas trabajan para usted?" (a la que un gerente insatisfechos respondió, "aproximadamente la mitad"), "subordinados" (y sus "superiores" del compañero especialmente repulsiva), "mantenerse en la cima de las cosas", "mi pueblo", y "por la organización", mostrará la necesitará muchos technomanagers tienen que dominar y controlar.

  • Un alto directivo de una empresa de servicios profesionales le asigna una persona de apoyo personal para fijar los esfuerzos de marketing de sus divisiones. No funcionó. El esfuerzo no surgió de una vista muy típica de la organización como las funciones y divisiones segmentados y separadas. Pero el marketing no podía separarse de funcionamiento de la empresa. Desarrollo de negocios (ventas) las personas no estaban entrenados y apoyados para posicionar la estrategia más amplia o una nueva posición en el mercado (que recibieron una sesión de información de un día y un par de actualizaciones) de manera efectiva.

    Una división clave que proporcionan los servicios estratégicos paraguas de posición y tire a través de los servicios de negocio principal, se vio obligado a justificar continuamente a sí mismo como un stand-alone, negocio rentable para los contadores que ejecutan la empresa. Así que la estructura de la organización no puede apoyar trabajo a través de un mercado más amplio que exigía divisiones integradas que atienden a clientes a través de la región (en lugar de la oficina central) de gestión.

  • necesidades, metas y perspectivas de la Administración son los punto de partida de todas las actividades. Los gestores y los profesionales del personal son los cerebros y los empleados son las manos. Los empleados sirven a sus amos de gestión y hacen lo que se les dice. Amplias perspectivas y estrategias de negocio, datos de rendimiento operativo, resolución de problemas y la autoridad de toma de decisiones, y habilidades multi-funcionales son mantenidas por la dirección.
  • En una crisis financiera, technomanagers menudo "cortar cabezas", "recortar la grasa, "y" apretarse el cinturón ", en los intentos de corto plazo para reducir los costos. Mientras que roza al por mayor y la quema puede ser un éxito a corto plazo, a menudo es un desastre a largo plazo. No sólo es la organización debilitada y desmoralizada — mientras que el servicio al cliente se desploma — Pero, además, la estructura fundamental costo realmente no ha sido cambiado. Así que los costos se arrastran hacia arriba.
  • empresas Technomanaged son sede social impulsada. Los profesionales de campo tienen poca participación a las prioridades de desarrollo de productos, enfoque de marketing, sistemas de contabilidad, etc. Sus únicos medios de proporcionar la entrada es en los comités (que toman meses para conocer y decidir nada), gritando más fuerte (o al actor político a la derecha) o trabajando a través de la jerarquía arraigada. Hay pocos mecanismos o canales para recoger sistemáticamente la entrada de campo en emergentes o latentes necesidades del mercado /tendencias. Contadores no están fuera en el mundo real que mira detrás y debajo de los números y aprender cómo se construyen los ingresos
  • El movimiento de la calidad dio lugar a una nueva generación de technomanager — el qualicrat. Estos profesionales de soporte ven el mundo estrictamente a través de datos y análisis y sus herramientas y técnicas de mejora de calidad. Mientras ellos trabajan duro para cuantificar la "voz del cliente", la cara de los clientes actuales (y en especial los posibles nuevos clientes) a menudo se pierde. Después de haber investigado, consultado y escrito mucho sobre la mejora de la calidad, yo soy un gran converso, y evangelista de la causa. Sin embargo, algunos esfuerzos están consiguiendo mal fuera de balance como clientes, socios y miembros del equipo se reducen a números, tablas y gráficos.
  • En su libro, la cultura organizacional y liderazgo, Edgar Schein, profesor de administración en la Sloan School of Management del Instituto de Tecnología de Massachusetts, informa sobre una de sus estudios de "TI (Tecnología de la Información) suposiciones sobre las personas y el aprendizaje." Algunos de sus hallazgos más mortales son "plomos de la tecnología y las personas a adaptarse", "todas las personas pueden y deben aprender todo lo que se requiere para utilizar la tecnología" y "la gente ya sabe cómo comunicar y gestionar, por lo que sólo necesita para mejorar estos procesos . "Las organizaciones

    Technomanaged tienen las cosas al revés. Logran la organización desde adentro hacia afuera. Gente sirven los sistemas o procesos. Los clientes se hacen para adaptarse a la organización. Unidades Tecnología comportamiento Hotel  .;

    • principios del éxito

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