Retener y atraer a los clientes en 2012

He notado una disminución de miedo en el nivel de servicio al cliente ofrecido por todo el mundo, en la mayoría de las empresas, en los últimos años. Parece el más estricto de la economía, menos se hizo hincapié en lo que debería haber sido el elemento fundamental para el éxito sostenible y- retener y atraer clientes!

Muchos, particularmente grandes, las empresas han gastado una fortuna en nuevos sistemas para automatizar la experiencia del cliente en la falsa creencia de que nos haría más felices. Algunas organizaciones incluso va tan lejos como poner una campaña de relaciones públicas en torno a lo que creen que es un compromiso de servicio al cliente, sin embargo, sus clientes están quejando e infeliz y- que están perdiendo cuota de mercado. y '; ¿Cómo puede ser esto? Estamos haciendo un gran trabajo! y ';

Bueno, ya es hora de grandes directores generales de la organización para salir en la luz del día, en donde las setas felices no abundan pero los clientes acechan esperando para expresar su descontento. Soy el líder de una región grande y estoy seguro que el don &'; t tiene el tiempo para presionar los botones sin fin de seleccionar un menú automatizado en un teléfono, quiero hablar con alguien que me pueda ayudar, hablan a mí y escucha bien y preferiblemente alguien que tendrá la responsabilidad de mi necesidad como cliente.

Ayer, tratando de comunicarse con una compañía de seguros, que incluso nos dieron en cuanto a presionar todos los botones para ser colocado en una bodega bucle sin fin de la música, interrumpido por la publicidad para la venta de productos. Después del 20, sí 20, a minutos de la celebración recibí una voz automática que me dice que ya sea dejar mi número para una devolución de llamada o colgar y llamar más tarde cuando tenían menos ocupado! Dejé mi número - que no vuelven a llamar. Había querido aumentar mi negocio.

Hoy he decidido cancelar mis políticas en su lugar, y que fue una experiencia muy difícil, ya que no podía hablar con nadie, su fax no funcionaron, así que tuve que enviar una carta y espero que reciben y actúan sobre ello. Con su actitud a los clientes que no te gusta que mis posibilidades de éxito!

Yo no se sorprenda al saber que esta empresa no sobrevive más estrictos tiempos económicos. Este es un momento en que los clientes votan con sus pies! Un montón de competidores están ansiosos por obtener el negocio si usted don &';. T medir la altura de sus expectativas de los clientes

También es el momento para las pequeñas empresas entiendan que este es su momento de brillar y- dar al cliente una experiencia fabulosa y su negocio crecerá exponencialmente a expensas de sus competidores, tanto grandes como pequeños. Precio importa menos si te deleitas clientes actuales y potenciales con su nivel de servicio. Cuesta menos de lo que piensas, y el crecimiento resultante verá rápidamente próspera con una línea de fondo más fuerte y modelo de negocio sostenible.

deleitar a los clientes es la más económica y la manera más fácil, más rápida eficaz para aumentar su negocio. ¿Por qué? Debido a que la mayoría, si no todos sus competidores están haciendo un mal trabajo. Escucho a la gente quejarse por todas partes y todos los días acerca de sus servicios comerciales, su proveedor de comunicaciones, su médico, su farmacia, su banco, sus proveedores, y la mayoría de los minoristas que visitan

Pase menos tiempo y dinero y ';. Diciendo y' sus clientes actuales y potenciales acerca de su servicio, y en cambio se comprometen a que la inversión en un bien entrenado, equipo motivado y feliz de personas que realmente entregar ese mensaje directamente a los clientes actuales y potenciales, día tras día con su actitud. Su reputación se extendió muy rápidamente en esta nueva era donde el servicio de mala calidad se encuentra en abundancia
El servicio al cliente se reduce a la gente y lo bien que se conecte; No sistemas y software inteligente. Este doesn y' t significa que el software y los sistemas no tienen su lugar, más eficiente que los hacen el mejor de su equipo puede deleitar a los clientes. En algunos casos, ofreciendo una opción de auto-ayuda es un gran activo para los que tienen prisa con una consulta por ejemplo, muy estándar necesidad de un balance de los bancos, o registrarse en un kiosco de la línea aérea. Sin embargo, cualquier opción de auto ayuda necesita tener una persona disponible para ayudar a los que quieren ayuda, también una opción de auto-ayuda tiene que ser muy simple, para probarlo - pedir a un niño pequeño para usarlo, si pueden, a continuación, la mayoría de nosotros lo haría querer usarlo.

I don &'; t quiere volver a entrenar como un cheque aerolínea en persona de servicio, por lo que mi aerolínea autocomprobación debe ser tan simple que es más rápido y más fácil para mí y- el cliente. Esa es la razón por la que elegí a volar la aerolínea que vuelo y- el auto-servicio es excelente y el servicio, si lo necesito, también está ahí. Lo mismo ocurre con mi elección de banco, seguro, portátil, equipo de alta fidelidad minorista, proveedor de ropa etc. Viajo con frecuencia y selectos hoteles basados ​​únicamente en su puntuación de atención al cliente en el segmento de precios y quiero pagar. Nunca me han decepcionado, la opinión de los demás es muy valiosa.

Si usted está en la industria del turismo y la hostelería, tenga en cuenta el Internet está llena de información sobre los clientes felices e infelices.

Millones de personas están tomando decisiones de compra de diarios basados ​​en la retroalimentación pública

Entonces, ¿qué quiere la mayoría de los clientes:..
persona 1.A que realmente escucha a su necesidad y la entiende
2.Someone que puede sonreír y tener algo agradable que decir, no sólo un ser humano hacerse pasar por un robot con un guión. (Se puede oír una sonrisa agradable por teléfono!)
3.Someone que escucha activa e interactúa de una manera significativa, que demuestra que les importa si ganan el negocio, o conservan el cliente o no.
4 .Someone quien tendrá la responsabilidad de una consulta o problema y seguirlo a través de garantizar que se resuelva. (Recientemente, en una gran empresa de telecomunicaciones, que anuncia su compromiso con valor de servicio al cliente, me trasladaron 14 veces!)
5.Someone que siempre hace lo que dijeron que iban a hacer, sin falta. (Si usted ha dicho y '; yo lo llamo Martes y ' ;, a continuación, asegúrese de llamar martes)
6.Someone que respeta y '; No, Gracias y' como respuesta a una oferta.
7.Someone que ofrecerá a hacer un poco más, hacer un esfuerzo adicional para ayudar, como el orden en, dar un pequeño regalo o descuento futuro para alguien que ha sido molestado, trate para encontrar una solución o alguna información adicional que pueda ayudar al cliente.
8.A empresa que no le moleste innecesariamente con las campañas de ventas por teléfono, llame en momentos inoportunos, o acosar. (Algunas organizaciones de caridad han perdido mis décadas de apoyo recientemente mediante el empleo de las personas que mantienen molestarme por una donación adicional, a continuación, tratando de hacerme sentir mal por decir que no puedo permitir).
Servicio 9.customer que no es, obviamente, subcontratada!
subcontratación sólo puede funcionar cuando se tiene las medidas de rendimiento adecuadas en el lugar, y los empleados subcontratistas se abrazaron como parte de su cultura y se preocupan por su empresa.
10. Si un sistema automatizado está en uso, entonces debe siempre tienen la opción de hablar con una persona.
11. Si usted tiene un negocio de algo que la gente puede encontrar crítico después de hora, asegúrese de que alguien está siempre localizable.
12.Finalmente, recomiendo el entrenamiento de su equipo de servicio al cliente en utilizando el principio de y '; Un Minuto More – la conexión humana y' y usted será sorprendido por el impacto en sus resultados para la satisfacción del cliente Hotel  .;