5 Políticas de Alimentación

Pregunta para usted: ¿Qué es una manera fácil y eficaz para:

* Aumentar la confianza de los clientes en su decisión de trabajar con ustedes
* Obtener mejores, resultados más duraderos de su trabajo * Conservar su energía y centrarse en las partes críticas de la misión de su trabajo?
* Aumenta el valor percibido de su servicio?
* Fortalecer su capacidad para manejar situaciones pegajosas cliente con facilidad y gracia?

Respuesta:. Políticas Servicio

(!! Lo sé, no es un tema muy divertido, pero tengan paciencia conmigo - esto es algo realmente importante)

Tener y comunicar las políticas de negocio muy claras pueden lograr todo eso, y más. Aún empresarios basados ​​muchos servicios se resisten a tener políticas claras. Ellos don &'; t quiere aparecer y '; estrictas y' o inflexible. Ellos quieren ser útiles y de servicio, no rígida y burocrática. Para muchos, las relaciones son la clave y las políticas parecen tan impersonal. Y, sinceramente, que temen que las políticas de hacer cumplir dará lugar a un conflicto con un cliente valioso

Pero la verdad es que las políticas bien elaboradas son tan importantes para la experiencia y mdash general cliente;. Y resultados — como es su contenido y habilidad . Ellos son una parte crítica de la forma de entregar su experiencia y servicio. De hecho, las políticas crean una base sólida sobre la que su negocio puede crecer y servir a más clientes. Pusieron las decisiones sobre el piloto automático para que pueda centrarse en su misión de trabajo crítico. Dan a clientes claridad y confianza que usted sabe lo que usted y' re haciendo, y está cuidando de los negocios. Demuestran el stand se toma en su negocio y mdash; para el cliente, por su experiencia y por los resultados que ha prometido, por no hablar de su propia cordura y bienestar

Aquí están los Top 5 le Políticas de energía! debe cubrir en sus acuerdos de servicio para garantizar una gran experiencia en general para usted y sus clientes. (It &'; s importante señalar que es posible llegar a tener algunas variaciones de sus políticas a través de sus diferentes niveles de servicios o productos, por lo que puede ser realmente útil para caminar a través de esta lista para cada programa, producto o servicio que usted vende.)

1. Políticas de pago
¿Cómo y cuándo se deben recibir el pago? ¿Qué formas de pago se aceptan? ¿Ofrecen planes de pago? ¿Qué sucede si el pago es tarde, un cheque rebota o una tarjeta de crédito es rechazada? ¿Le da un descuento por pago anticipado? ¿Cobran más por planes de pago?

2. El retiro o terminación anticipada del servicio
¿Cuál es la duración del acuerdo de contrato o servicio? ¿Qué sucede si un cliente desea terminar el acuerdo antes de tiempo? ¿Qué sucede si un cliente opta por dejar de participar sin darle alguna indicación? ¿Cuál es su política para permitir que los clientes abandonan o dejan un programa? ¿Cuándo apoyarlo y cuando usted les mantenga a su compromiso original?

3. Garantías /Devoluciones /Reembolsos Deseo No Te ofrecen una garantía de cualquier tipo? A menudo nos y' re dicho que ayuda en la comercialización y mdash; pero tienes que estar seguro de que el uso de esta estrategia tiene sentido en la entrega total del servicio. Indique claramente la política y el procedimiento para cuándo y cómo solicitar un reembolso, si decide ofrecerles. ¿Va a realizar un reembolso completo? Reembolsos prorrateados? ¿Cómo va a calcularlo? Si el cliente devuelve un producto, que cubrirá los gastos de envío de retorno?

4. Cancelaciones y No Shows
Si usted trabaja en una base cita, ¿cuál es su política de cancelación? Dentro de qué plazo va a cambiar la fecha? Y ¿en qué punto está la cita no va a ser reprogramado? ¿Cuántos no-show y' s te acepte y es que causa para dar por terminado su contrato de

5?. Marco de tiempo de servicio
¿Hasta cuándo honrar partes no utilizadas del servicio o programa? Por ejemplo, si se le da a un cliente un número determinado de sesiones privadas como parte de su paquete, ¿en qué momento es lo que pierden las sesiones sin usar? Si usted ofrece un bono, ¿cuánto tiempo es que la prima sirve? ¿Son buenos para siempre? ¿Hay una frecuencia específica que espera clientes para programar con usted o lo hará tiempo no utilizado y '; vuelco y' de mes a mes

No hay una respuesta clara a lo que es y ';? la derecha y' o mejor para cada una de estas políticas porque sus políticas tienen que ser congruente con su estrategia de negocio global y el nivel de servicio. Por ejemplo, si el servicio es un servicio individual puede permitir una mayor flexibilidad que si está ejecutando un programa de grupo en el que usted tiene que considerar la experiencia general del grupo.

Así que aquí están algunas consideraciones importantes para ayudar a crees que a través de sus políticas estratégicas de negocio:

1. ¿La política demuestra que usted toma un soporte de gran alcance para el objetivo final que el cliente quiere y está pagando?
2. ¿La política de preservar su foco, energía y recursos para que pueda ser de servicio máxima (en lugar de sumido en detalles administrativos clientes menores)?
3. ¿La política simplificar su capacidad de cumplir con sus promesas y el ' cliente y;? S capacidad de recibir resultados
4. ¿La política refleja el nivel de profesionalidad y calidad de servicio a clientes han llegado a esperar de su empresa?
5. ¿La política de comunicar con claridad las normas y usted y su bodega negocio querida valora

Con sus políticas de servicio firmemente en su lugar, todo el mundo —? No menos de la que — sabe exactamente qué esperar y puede centrarse en la creación de un gran resultados. Su equipo puede manejar preguntas de rutina. Sus clientes respetan su profesionalidad. Usted elimina la duda y la confusión. Y cierra apagado y '; lagunas &'; que podría permitir a un cliente para obtener menos de un resultado de lo que vinieron a buscar Hotel  .;