Cómo manejar audiencias difíciles

Usted está preparado, pulido y listo para funcionar. Te paso al podio y "bang, bang, bang" - te disparan por un público hostil. ¿Cómo mantener la calma y tomar de nuevo el control?

Cuando empecé como consultor, recuerdo aterrizar mi primera cuenta grande. Mi tarea consistía en diseñar y entregar la escritura y habilidades de presentación de seminarios para 30 alumnos de MBA. Finalmente, llegó el gran día, cuando yo estaba dispuesto a entregar el entrenamiento. Sólo había un pequeño problema. Gestión programado el primer examen técnico importante al día siguiente de mi seminario de capacitación. Naturalmente, los MBA pensaron que tendrían el día antes para estudiar y prepararse para el examen. Para empeorar las cosas, les dijeron que me iban a proporcionar solamente una sesión de entrenamiento de una hora. En realidad estábamos programados para un día completo. Los alumnos irrumpieron en la oficina del gerente y amenazaron con boicotear la clase.

A las cuatro de ese día, su manager me llamó y me dijo, "Diane, no me gustaría estar en sus zapatos de mañana." Corrí a la gerente de recursos humanos que me contrató y trató de convencerla para reprogramar la clase. Ella no se movió.

Yo no durmió esa noche, mientras me devanaba los sesos tratando de pensar en una solución. Si yo llamé a los enfermos, que iba a perder la cuenta. Pero yo no quería entrar en la guarida del león. Fue este enigma que me impulsó a desarrollar mi estrategia 3D para manejar el comportamiento difícil.

Practique la Estrategia 3D: despersonalizar, Separar, y calmar
Sea que la gestión de un equipo, se ejecuta una reunión, o dar una presentación formal, no es suficiente para saber que su material. Usted debe ser capaz de gestionar el proceso. Dinámicas de grupo son siempre cambiantes y hacer frente a los grupos pueden ser pegajoso. Es por eso que un buen líder o facilitador es capaz de cambiar la perspectiva y utilizar una serie de estrategias.

El primer paso es despersonalizar. La gente viene con su propio equipaje emocional. Una mujer salió de un discurso de motivación porque el hablante llevaba un traje de Elvis y que no le gustaba Elvis. Su partida no tenía nada que ver con el talento o la competencia del hablante. ¿La lección? Si te encuentras con un público hostil o una audiencia con algunos miembros desinteresados: No tome como algo personal.

El segundo paso es separar. Eso significa que no se dedican al ego. Una vez que ir de cabeza a cabeza con esa persona que interrumpe, se configura una dinámica competitiva. No dejes que tus emociones se salgan de control. Haga preguntas para obtener la comprensión. No ponga a la defensiva.

El tercer paso es desactivar. Disipar la energía negativa. Una de las mejores defusers es humor. Si usted consigue tenso, la energía negativa se incrementará. Tome un enfoque lúdico luz. No se puede reír y estar enojado al mismo tiempo.

Gerente Resistencia
Para conseguir una manija en un público difícil, comienzan a reconocer los signos de resistencia. ¿Son los asistentes lado a hablar, leer el periódico, desafiando a vosotros, teniendo dificultades para comprender las instrucciones, o sentado con el lenguaje corporal cerrado? Si alguna vez has sentido como si estuviera trabajando demasiado duro para obtener una respuesta, es probable que se tratara de resistencia. Una vez que reconozcan la resistencia, averiguar de dónde viene.

Las razones de la caída de resistencia en tres categorías:
Cómo
Oportunidad de
Quieres

Es la razón de resistencia que ellos don ' sé cómo participar? Si es así, proporcionar instrucciones claras sobre cómo usted espera que ellos participan. ¿Es que no tienen la oportunidad de participar de manera productiva? Por ejemplo, digamos que usted pidió a los participantes a acudir a un socio para discutir el punto que acaba de hacer y algunas personas no responde. Tal vez no pudieron encontrar un socio. Ayúdales socio-up. A modo de otro ejemplo, pensar en un equipo en el que todos menos dos miembros están participando activamente en un ejercicio de intercambio de ideas. Podría ser que los dos miembros tranquilas son introvertidos en un grupo de los extrovertidos. Puede que no sean capaces de saltar y ser escuchado. Cuando este es el caso, proporcionar una oportunidad.

La última razón de la resistencia es la falta de motivación. Usted pide un voluntario y nadie se mueve. Tal vez ellos no ven el beneficio. Tal vez ellos tienen demasiado en sus platos y no se podrán obtener más asignaciones. Tal vez ellos no quieren inmiscuirse en el territorio de su colega. Su trabajo consiste en ayudarles a ver el valor de la participación.

Para romper la resistencia, utilice una interrupción patrón. En otras palabras, hacer algo diferente. Agitar para arriba. Coger el ritmo. Cuenta una historia. Consigue tu público involucrado. Niños en el juego no son resistentes. ¿Está haciendo todo lo que está contribuyendo a su resistencia? ¿Eres demasiado rígida? ¿Está siguiendo un guión que no está funcionando? ¿Está aburrido de su presentación? ¿Estás siendo orador centrado en lugar de centrarse en las necesidades e intereses del oyente? ¿Está reaccionando a una persona difícil en lugar de responder a la situación?

configurarlo Muchos problemas se pueden evitar mediante el establecimiento de las expectativas desde el principio. Cuando las personas no tienen claro sus objetivos, las funciones y la forma en que están siendo evaluados, puede dar lugar a un comportamiento difícil. Una vez que las expectativas son claras, proporcionar retroalimentación constante y realmente escuchar lo que dice la gente. Si una persona no se siente escuchado o respetado, él o ella se manifestará el comportamiento resistente.

elenco de personajes

Quién es la personalidad que realmente puede empujar sus botones? ¿Es el know-it-all o el quejoso lloriquear que encuentra faltas en todo? Para mantener la calma y en control, empezar por reconocer que tipo de persona le fijará apagado. Al identificar con precisión tales individuos, que fortalecerá su capacidad para manejarlos.

Estos son unos personalidades difíciles y cómo manejarlos: Eager Beaver - Esta persona es siempre el primero en participar y dispuesto a ayudar, por lo que es difícil para los demás respondan. No frenar el entusiasmo de este individuo. Reconozca sus /sus contribuciones y sugieren que otros participan.

Expert - Retos de su autoridad; discute con otros. Esto puede ser realmente una persona con experiencia que quiere reconocimiento. Reconocer comentarios sin ponerse a la defensiva. (Recuerde, despersonalizar, separar, desactivar.) Pida al grupo de otras opiniones. Una de las mejores estrategias es jugar a su experiencia. Invitar y reconocer los comentarios de los expertos. Pronto tendrá un aliado en vez de un enemigo.

Rambler
- Este es un contador de historias. Usted pregunta por el momento, se obtiene la historia de la relojería. Para gestionar el rambler, cortado en, un resumen de los comentarios, y pedir otras opiniones. No dejes que este avión no tripulado individual. Poor Loser - Estas personas no van a admitir un error. Ellos no tienen la fuerza del yo a reconocer un error. No respaldarlos en una esquina. En su lugar, estar en desacuerdo. Deja que salvar la cara.

Dominator
- quiere controlar. Él /ella puede intimidar al grupo al monopolizar la conversación o actividad. No deje dominadores tomar el relevo. Use el humor. Por ejemplo, al pedir una respuesta, se puede decir en broma algo como: "Alguien que no sea Jerry" Si eso no funciona, llame a un descanso y hablar con esa persona en privado.

Conversaciones secundarios
- Dos o más personas se involucran en conversaciones regulares durante su presentación. Si se trata de un gran auditorio, ignorarlo. En grupos más pequeños, este comportamiento puede ser una distracción. Haga contacto visual con los habladores y dejar de hablar hasta que mirar hacia arriba. Usted puede enfrentar directamente y pedirle que mantenga su conversación hasta más tarde. O pruebe la técnica de pie. Camina hacia ellos, de pie delante de ellos y seguir hablando. Ellos recibirán el mensaje.

Negativo
- Muy resistente y negativos acerca de usted, la materia, y no quiere estar allí. Comience a reconocer sus preocupaciones. Pida al grupo que resolver problemas u ofrecer para discutir las preocupaciones más tarde. Complainer /Whiner - Encuentra fallo con todo. Le gusta quejarse, pero no tiene soluciones. Él o ella no es necesariamente negativo sobre el tema, pero le gusta quejarse. Este es el "Sí, pero..." la persona. No se deje atrapar en su juego. En su lugar, pedir a la audiencia de alternativas. Manténgase enfocado y seguir adelante.

provocadores
- Tratar de ignorar. Si la persona que interrumpe recibe ninguna respuesta de usted, él /ella puede renunciar. Una réplica ingeniosa sólo cuestionar la persona que interrumpe a volver a usted de nuevo. Camina hacia esta persona y ponga su mano en su /su hombro mientras sigues hablando con el grupo. No mostrar cualquier hostilidad o utilizar cualquier humillaciones. Otra técnica consiste en pedir a la persona que se identificara - la mayoría de las personas que interrumpe prefieren el anonimato.

Cuando se trata de audiencias difíciles, recuerda que la conducta disruptiva es un síntoma de una necesidad insatisfecha. Su mejor estrategia es un sentido del humor y una comprensión de lo que está impulsando el comportamiento. La próxima vez que encuentro un público difícil, tomar una vista 3D - despersonalizar, separar y calmar. Extracto de Presentaciones Knockout (Chandler House Press)

Derechos de autor y copia; Diane DiResta. Todos los derechos reservados.

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