Cómo asegurar que los clientes y empleados a reconocer el valor de su Organización

Las organizaciones no pueden optimizar sus resultados de negocio a menos que sus clientes y sus empleados reconocen claramente el valor significativo que proporcionan. ¿Cómo se puede saber si estos dos grupos importantes de verdad ver este valor? Pregúntales.

Para descubrir si sus clientes perciben el valor de su organización ofrece, tener un tercero llamar y preguntar algunas preguntas abiertas. Por ejemplo (asumiendo que su organización se llama Nuestra empresa):

1. ¿Qué impacto tuvo nuestra empresa y' s productos /servicios tienen en su organización
? Considere tanto los cambios tangibles e intangibles

2. ¿Qué resultados experimentó usted personalmente como resultado del uso de NUESTRO
Company &';.? S productos /servicios

3. Suma el valor que Nuestra empresa ofrece a sus clientes.

Deje que sus clientes saben de antemano que un tercero se llama en su nombre para solicitar esta información. Otra forma de aumentar la tasa de respuesta es dejar que sus clientes sepan cuánto tiempo tomará la entrevista. Mantenga las entrevistas corto (es decir, 15 minutos como máximo) por pedir sólo algunas preguntas. Recomiendo incluyendo a “ catch-all y" pregunta final, como, y" ¿Qué más le gustaría que me hablara de su experiencia con nuestra empresa y"?

La encuesta resultados son susceptibles de ser instructivo y perspicaz. Si los clientes citan productos o servicios, pero no tiene valor, su organización no se está dando cuenta de su potencial. Si los clientes a identificar valor específico, mantener el buen trabajo! Usted puede incluso descubrir un potencial beneficio adicional de la realización de la encuesta: aprender que sus clientes experimentan valor que incluso le haya pasado por alto.

Mi pregunta favorita para determinar si los empleados reconocen el valor de su organización ofrece (de “ cuadro grande y") y la contribución que hacen es, y" ¿Cuál es tu trabajo y "?; Los empleados que responden citando el valor de su organización ofrece (por ejemplo, la paz de la mente, la experiencia de toda una vida, un viaje sin esfuerzo) entienden que el valor, así como la forma en que personalmente apoyan su entrega a los clientes. Aquellos cuyas respuestas son sus títulos de trabajo y /o en una lista de las tareas de las que son responsables no ven el valor ni aprecian su contribución a la organización y' s éxito

Es fundamental para evaluar los empleados y '; perspectivas porque sus opiniones influyen en sus comportamientos laborales. Para ilustrar esto, me gusta decirle a mi favorito y" cuadro grande y" historia, que se trata de un custodio de la NASA a finales de 1960. Cuando se le preguntó por un visitante cuál era su trabajo, él respondió, y" Mi trabajo es ayudar a poner un hombre en la luna y" Imagine la diferencia en la motivación entre alguien que va a trabajar todos los días sabiendo que él está ayudando a poner un hombre en la luna, y alguien que va a trabajar contemplando cuántos baños hay que limpiar, botes de basura para vaciar y pisos para barrer.

Cuando la capacidad de lograr resultados de negocio óptimos que está en juego, ¿puede permitirse el lujo de adivinar si sus clientes y empleados reconocen su organización y' s valor Restaurant  ?;