GESTIÓN DEL CAMBIO

GESTIÓN DEL CAMBIO

Hace unos años, British Rail tenían una verdadera disminución en los negocios. Buscando respuestas de marketing, se fueron en busca de una nueva agencia y ndash publicidad; uno que podría ofrecer una campaña publicitaria que traería sus clientes vuelvan.

Cuando los ejecutivos ferroviarios británicos acudieron a las oficinas de una importante agencia de Ad Londres para discutir sus necesidades, fueron recibidos por una recepcionista muy grosera que insistió que esperan

Por último, una persona descuidados los llevó a una sala de conferencias y- una habitación desaliñada sucia atestado de platos de comida rancia. Los ejecutivos se quedaron de nuevo a esperar. Unas pocas personas agencia entraban y salían de la sala, básicamente ignorando los ejecutivos que se impacientó por momentos. Cuando los ejecutivos trataron de preguntar lo que estaba pasando, la gente de la agencia que se sacudió y se fue sobre su trabajo.

Con el tiempo, los ejecutivos tenían suficiente. A medida que se enojo comenzó a levantarse, completamente disgustado con la forma en que tu habían sido tratados, una de las personas de la agencia finalmente apareció

“. Señores y " ;, dijo, y" su tratamiento aquí en nuestra Agencia es no es típico de la forma en que tratamos a nuestros clientes y- de hecho, hemos salido de nuestra manera de organizar esta reunión para usted. Nos hemos comportado de esta manera de señalar a usted lo que es Tobe un cliente de British Rail. Su problema real en British Rail no es su publicidad, es su gente. Le sugerimos que deje a abordar el problema de la actitud de los empleados antes de intentar cambiar su publicidad y".

Los ejecutivos ferroviarios británicos estaban conmocionados y- pero la agencia tiene la cuenta. La agencia tenía la notable convicción para p; OINT el problema, ya que sabía exactamente lo que tenía que cambiar

Como dijo Yogi Berra:. Hotel “ Antes de que construyamos una mejor trampa para ratones, tenemos que encontrar si hay algún ratones por ahí y"
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