Feedforward o comentarios? Comunicación para el traslado de personas a la acción

Recientemente, durante una sesión de entrenamiento con un ejecutivo (a quien y' llamaremos Jodie), me escuchó mientras ella describió las conversaciones con su personal. La retroalimentación que su personal le dio fue algo como esto:..

“ Usted y' re difícil comunicarse con y" Hotel “ I don &'; t se sienten facultados cuando me hablas y"
“ Suenas impaciente cuando me hablas y". Hotel “ Me haces sentir estúpida y".

¿Suena este escenario familiar para usted? ¿A menudo siente impotente cuando se trata de comunicarse con su personal? ¿Qué hacer con este tipo de comentarios?

Jodie, por supuesto, se determinó a “ Fix &"; a sí misma para que ella podría ser el mejor jefe del mundo. Su único problema era que ella no y' t sabe lo que solucionarlo. Recogió información y y" Coaching &"; de personas cercanas a ella. Leyó los libros de autoayuda. Incluso ella estaba pensando en tomar un curso para ayudar a su conducta de “ la derecha y" tipo de reunión con su personal. Ella pensó que su intensa actividad produciría resultados que cambiarían la forma en que su personal le percibe.

Durante nuestra sesión de entrenamiento, me preguntó ella una simple pregunta: “ ¿Dónde están tus acciones viniendo? ¿Vienen de los resultados que usted y' re comprometidos con el cumplimiento, o están viniendo y '; Qué y' s lo que me pasa y' &";

La nube comenzó a levantar como discutimos la retroalimentación que se le dio y convertirla en alimentación directa.

Feedforward es el término que utilizamos como entrenador en lugar de retroalimentación. Feedforward describe dar información a remitir a alguien a un nivel superior. Describe lo que los entrenadores están haciendo: un entrenador permite a alguien para seguir adelante. Feedback podría ser simplemente opinión, juicio o evaluación sin ninguna intención de permitir que la persona a seguir adelante. Feedforward está destinado a ayudar a diseñar un camino a seguir
.

Cuando Jodie miró hacia el futuro y vio los resultados deseados de tener un año escandalosa en el negocio y tener el personal alineado en los resultados de la empresa, comenzó a ver las cosas de manera diferente. Dejó a un lado de “ Qué y' s lo que me pasa y" conversación y centrado en el diseño de un camino a seguir. Con un poco de planificación, Jodie decidió tener una reunión con su personal donde cada uno era libre de comunicarse de una manera que se trasladó la acción a seguir.

El lunes siguiente, recibí otra llamada de Jodie. Había una diferencia con la conversación y mdash; Jodie estaba describiendo con entusiasmo la alimentación directa de su equipo! Su personal y' s la conversación cambió a la forma en que podían hacer las cosas de manera diferente para lograr el negocio de los resultados que iban a diseñar

Puntuación: dar opinión, el juicio, la evaluación o la evaluación (y no necesariamente la entrega de éstos con la intención de permitir. la persona que recibe la retroalimentación para avanzar o mejorar el rendimiento)

Feedforward:. proporcionar observaciones y evaluaciones, junto con una conversación para posibles acciones para mejorar el desempeño futuro y /o para avanzar en el logro de la persona y' s objetivos < . br>