El Camino a la Excelencia en el Servicio y Negocios Logro

¿Cómo usted hace y lo que haces es a menudo un libro de negocios escrito por Bob Livingston y tiene la intención de armar a los líderes empresariales y responsables políticos con métodos adecuados que les permita volver a enfocar sus negocios para asegúrese de que se convierta en un servicio centrado y enfocado en el cliente. Él muestras un par de casos de estudio de empresas señaladas. También proporciona herramientas prácticas que ayudan a transformar los enfoques, poniendo énfasis en cómo hace lo que hace. Él da un camino para dar servicio excepcional y que podría ser adoptado por las empresas.

Bob Livingstone describe cinco pasos vitales que conduce al logro. Lo primero que coloca categóricamente mucho énfasis en podría ser la realidad que como un negocio, es necesario que usted crea su objetivo. Es con este fin que se desarrolla por el que conduce y te hace hacer lo que haces. Esto realmente no es más que valioso para usted como propietario de la empresa, sino que, además, ayuda a los sujetos a entender cómo te sientes en relación con el resultado deseado. La segunda cosa que Bob Livingstone recomienda en este libro podría ser la necesidad de establecer sus valores. En base a él, propósito y valor van de la mano en consecuencia; los valores están ahí para guiar a lograr lo que desea llegar a ser. . Los toques de valor sobre la actitud, el comportamiento y motivaciones

En este libro, Bob hace hincapié en la necesidad de conocer al cliente y' s necesidades. Diferenciar entre una necesidad difícil y una necesidad blando es esencial, ya que hace posible para que usted pueda satisfacer la necesidad. En lo que se refiere a Bob, ¿cómo haces las cosas es uno de los mejores métodos de satisfacer una necesidad suave mientras que lo que haces satisface una necesidad difícil. ¿Cómo lo haces lo que haces se considera lo intangible y conexión emocional con lo que haces.

La otra cosa que Bob considera esencial es satisfacer las necesidades. Esta es la etapa en que el propósito y los valores se cruzan con todas las necesidades. De acuerdo con él, cómo lo haces lo que haces significa poner a hombres y mujeres por delante de cualquier otra cosa. Esto puede ser la única manera que son capaces de tener la capacidad de crear una experiencia memorable que harán de su consumo realmente se siente como volver a su negocio. Para convertirse en condiciones de completar esto, Bob recomienda en este libro que intenta ser innovadores y llegar a conceptos que son estimulantes. Usted también debe tratar de convertirse en un oyente excelente en todos los tiempos, comunicarse de manera efectiva en su esfuerzo para satisfacer al cliente y'. S necesidades

La última cosa que Bob considera crucial en este libro es la creación de planes de acción de servicio. Señala que es esencial que usted sube con una estrategia de acción escrito que define su marco de operación y también guiar su comportamiento. Para él, esto puede ser la única forma en que es posible poseer éxito una excelente conexión de servicio. Sus clientes y los compradores no mencionando su collogues tienen que ver a su plan de acción que tiene que ser continua y fácil de controlar. Hace hincapié en la necesidad de tener el programa de acción actualizado y ajustado en función de los clientes y el mercado necesidades y especificaciones.

La utilización de resúmenes de libros de negocios para ayudar a ampliar y descubrir mucho más acerca de la gestión y el aprovechamiento de su negocio . Resúmenes de libros de Ejecutivas menudo se dedican a la información de gestión Restaurant  .;