Proteger el alma de su negocio

Usted podría tener interminables debates sobre prácticamente cualquier tema relacionado con el mundo de los negocios.

Es posible discutir sobre el mejor tipo de negocio y hellip; Un ladrillo y mortero de negocios y hellip tradicional; O una información en línea editorial de negocios y hellip; O algo intermedio.

Se podría debatir el conjunto de habilidades más importante que se requiere para dirigir un negocio. Muchos lo daré a conocer la experiencia en marketing y hellip; Otros insistirán it &'; s la capacidad de crear productos y hellip calidad; Y otros decirlo y' s la construcción de relaciones destreza.

Pero una cosa en los negocios no es discutible. Es el aspecto más crítico de cualquier negocio. Es la cosa más importante que usted necesita para obtener y mantener con el fin de mantener sus puertas abiertas. De hecho, y' s el elemento vital de su organización.

Los clientes!

Asegurarse de que sus clientes están más que satisfechos con sus productos, servicios, y la correspondencia en curso debe ser su prioridad número uno!

Pero a veces el sistema se rompe y usted termina decepcionando a sus clientes.

Sí, se cometen errores. A veces sus empleados la pata. A veces lo hace.

A veces el error es pequeño y hellip; A veces y' s importante y hellip;

A veces su cliente está teniendo un mal día y hellip; A veces, su cliente es la comprensión y hellip; Y de vez en cuando, viene a lo largo de su peor pesadilla: que uno de cada un millón de cliente que simplemente no es feliz a menos que él y' s miserable.

Se doesn y' t importa qué escenario se trata de: hay mucho en juego. No sólo su tiempo y dinero, pero su reputación también.

La buena noticia es que usted puede dar vuelta a un cliente insatisfecho en un cliente feliz, que se queda con usted y se convierte en su mayor fan.

10 maneras de éxito seguro para Garantizar Exuberancia Cliente

1. Refrescarse: Nunca hacer frente a un problema de cliente inmediatamente después de leer o escuchar la correspondencia desagradable. Tómese un momento para refrescarse. De esta manera, una vez que comience a investigar la situación, puede hacerlo desde el punto de vista profesional y objetivo en lugar de reaccionar emocionalmente o estar a la defensiva.

Sé que es muy difícil de cocinar a fuego lento después de que usted o algún aspecto de su compañía ha sido atacado. Estamos orgullosos de lo que hacemos. Cuando alguien cuestiona uno de nuestros productos, uno de nuestros empleados o nuestra integridad y hellip; es personal.

Sin embargo, debe ser capaz de reconocer la queja o problema subyacente y hellip; Separarse de la situación y hellip; Y responder de una manera profesional. De esa manera, usted va a salir de la situación sabiendo que sus acciones eran irreprochables.

2. Escucha: Deje que su cliente le dijo a su /su tema sin interrupción. Al intentar corregir o interrumpir su cliente, que hará que las cosas empeoren.

3. Pedir disculpas: Si usted es la persona que el cliente está hablando, siempre pedir disculpas y asumir la responsabilidad. Hágale saber que usted tiene la intención de llegar al fondo de la situación una vez que tenga todos los hechos.

Si no puede resolver la situación en que la comunicación inicial, dejar que el cliente sabe que va a volver a él dentro de 24 horas. Asegúrese de seguir a través de la conversación!

4. Evaluar la situación: Hay un viejo dicho que dice así: “ Cuando usted asume, usted hace un culo fuera de ti y me &";. Como cursi que es y- it &'; s correcta.

Don y' t hacer suposiciones. Siempre obtener todos los hechos antes de tratar de resolver un problema. Si se trata de sus empleados, hablar con ellos. Pídales que le den su versión de los hechos. Si un socio de empresa conjunta está involucrado y- incluso si reside en una zona horaria diferente y- despertarla o tienen un correo electrónico listo para ella por la mañana.

Su cliente puede (y generalmente lo hace) tienen un tema legítimo que puede ser un simple malentendido. Cuando usted sabe los hechos y abstenerse de sacar conclusiones, por lo general será capaz de encontrar una solución rápida y mutuamente beneficiosa.

5. Comunicarse a través del teléfono: ¿Cuántas veces has recibido un correo electrónico y el pensamiento, y" El muchacho, era que grosero! Cuando hablo con esa persona le daré un pedazo de mi mente y"! Y hellip; sólo para hablar con esa persona y encontrar que sea cortés y respetuoso? Es tan difícil de detectar el tono de voz en un correo electrónico! Una llamada telefónica es mucho mejor y- especialmente cuando usted y' re tratar con un cliente molesto o insatisfecho.

Pero transmitir el tono de voz es sólo una de las razones para que se corresponda por teléfono. La otra es que una llamada de teléfono es inmediato y- y se necesita más esfuerzo que corriendo fuera de un correo electrónico. Recogiendo el teléfono muestre respeto y un sentido de urgencia. Usted lo hace claro que usted se preocupa por el cliente y' s experiencia y desea resolver el problema lo antes posible. Si el cliente no responde, deje que él /ella un mensaje y luego seguir con un correo electrónico.

6. Nunca disputar un reembolso: Todos sus productos deben venir con una garantía de devolución del dinero. Si un cliente quiere devolver un producto para un reembolso - ya sea dentro o fuera del período de devolución y- darle su dinero de vuelta. Esto demuestra que usted está más interesado en su cliente y' s la satisfacción que en su dinero. It &'; sa buena manera de mantenerse en esa persona y' s buena voluntad.

Por cierto y hellip; Don y' t se preocupan por las personas que toman ventaja de esto. Mientras que algunos clientes van a pedir un reembolso en cualquier momento, la mayoría de los clientes cumplir con su plazo de reembolso.

7. Enviar un regalo seguimiento sorpresa: A todos nos gusta recibir regalos sorpresa en el correo. Bueno, también lo hacen nuestros clientes! Hay maravillosos servicios en línea desde la que se puede pedir pequeños regalos por menos de $ 10. Si usted y' has acaba de guardar un $ 500, $ 1,000, o $ 5,000 la venta, ISN y' t gastar $ 10 en un regalo digno de él?

A pesar de que doesn y' t tiene por qué ser caro, asegúrese de que el regalo es personal y reflexivo. No envíe a su cliente un ebook digital a través de correo electrónico o cualquier otra cosa que muestra poco esfuerzo.

8. Nunca ignore una queja: Así que muchos empresarios cometen el error de ignorar los comentarios y quejas del cliente y hellip; especialmente si las quejas provienen de sólo una o dos personas. Se cepillan apagado como una anomalía. En realidad, para cada uno de los comentarios que escuche, hay 33 personas que sienten de la misma manera o que tienen el mismo problema, pero simplemente optar por no decirte. Y usted puede estar seguro de que si ellos optaron por no decir, no van a comprar de nuevo.

9. Reúnase con su equipo: yo no soy grande en las reuniones para el bien de las reuniones. Sin embargo, se debe celebrar una reunión del equipo cada semana. De esta manera usted se enterará de todo y por todo potencialmente dañino. Aquí es donde los miembros de su equipo deben hacer referencia a cuestiones que deben abordarse de inmediato.

10. Encuesta a sus clientes: La comunicación con sus clientes y- y preguntándoles por sus pensamientos y- demuestra que realmente se preocupan por ellos. Pídales que le digan que no sólo lo que les gusta de su organización sino también lo que don &'; t gusta. Lo más probable es que usted ya sabe lo que usted y' re haciendo bien. Pero puede que no sea consciente de algunas de las cosas que están molestando a sus clientes.

No sople fuera de las quejas o comentarios negativos sólo porque no está de acuerdo o no quiere enfrentarse a la realidad. Cada queja es una oportunidad para que usted mejore su negocio!

Todas estas tácticas pueden ayudarle a ahorrar relaciones con sus clientes. Pero pase lo que pase y- cada vez que tiene que tratar con un cliente, feliz o enojado, satisfecho o insatisfecho y- recuerde esto:

Ponte en su cliente y' s zapatos.

Esta es la forma más fácil de todos para crear un vínculo duradero fuerte con su cliente. Simplemente pregúntate cómo te sentirías si estuvieras en el cliente y' s situación. Y no sólo la forma en que usted y' sentiría si tuviera el problema que puede estar teniendo y hellip; Pero, ¿cómo te sentirías si alguien no le tomó en serio y hellip; o se mantiene usted y hellip interrumpir; o respondido a su correo electrónico en lugar del teléfono y hellip; o no ha respondido a usted en absoluto. Luego tratar a su cliente la manera que le gustaría ser tratado.

Haga esto y su negocio florecerá Hotel  .;