3 maneras positivas para curar la rabia al cliente

De acuerdo con una encuesta realizada por la Universidad Estatal de Arizona y' s WP Escuela Carey de negocios, cerca de la mitad de todos los hogares estadounidenses experimentan problemas relacionados con el servicio al cliente. Más de dos tercios de los clientes eran y" muy y" o y" muy molesto y" acerca de la respuesta de la empresa cuando se quejaron. Más de un tercio reaccionó gritando a la representante, mientras que el número de consumidores maldiciendo casi se duplicó a 13%
.

Si inspeccionamos sus clientes, ¿cómo iban a evaluar su experiencia con su negocio?

Nuestro equipo tuvo recientemente la oportunidad de experimentar la atención al cliente después de nuevas compras. Descubrimos tres maneras positivas para curar la rabia del cliente y crear experiencias excepcionales.

Haz Grandes Preguntas
Si bien y' s fácil simplemente y" empezar y" con lo que usted sabe, las empresas de nuestro equipo gustaban primero preguntaron grandes preguntas. Comenzaron a 30.000 pies, es decir, las grandes preguntas sobre nuestros objetivos de negocio, esperanzas, sueños, frustraciones y temores.

Luego se perforaron a formas específicas para lograr nuestros objetivos con la menor cantidad de frustración en la implementación. Nos ayudaron a ponerlo en su lugar y nos enseñaron cómo hacerlo de forma independiente.

¿Qué pregunta grande se puede pedir a un cliente hoy como usted da atención al cliente excepcional? Estas preguntas muestran el interés y la voluntad de escuchar

Escuche y responda
Después de pedir a las grandes preguntas, estas empresas escucharon nuestro equipo y'. S respuesta

Realmente escuchado
..

¡Qué regalo! No hay una lista de preguntas frecuentes. No anticipación o presuposición.

Emplearon la técnica de la escucha activa de la empatía precisa. Nos dejaron saber que estaban escuchando mediante el uso de algunas de nuestras palabras en su respuesta. Tal empatía disminuye la curva de aprendizaje para nosotros, eliminó las dudas que se acompañan, y lo hizo todo más manejable.

¿Cómo va a escuchar primero y luego responder hoy como usted da atención al cliente excepcional?

Dar Respeto
Nuestro equipo tenía el sentido de que los representantes estaban caminando hasta la curva de aprendizaje empinada con nosotros. Que se podía ver desde nuestra perspectiva. Ellos querían ayudarnos a entender. Deseaban servirnos sin hacernos sentir ignorantes en el mejor y en el peor, estúpido.

Nos respetados.

Cada llamada de teléfono y correo electrónico fue su y" el placer, y" y" por eso que y' re aquí, y" y" por favor hágamelo saber lo que puedo hacer por usted y".!

Uno incluso pidió una actualización para ver cómo podía ayudar sin preguntar

¿Cómo va a sus clientes ya sabes respetarlos hoy? Respeto disminuye rabia cada vez que

Claro, y'. Sa temporada alta para todos. Qué maravillosa oportunidad para crear una experiencia excepcional al cliente en un mercado apresurada-up lleno que espera a enojarse.

Dar atención al cliente excepcional hoy como hacer grandes preguntas, escuchar y responder, y dar a respeto. Como lo hace, trabajo positivo en este mundo negativo Hotel  !;