¿El cliente siempre tiene la razón?

Me voy a hacer la sugerencia radical que si el cliente es correcto es de
absolutamente ninguna importancia.

Lo que es importante es la forma de manejar la situación de un cliente molesto.

Esto es importante tanto desde el punto de vista práctico y espiritual:
Espiritualmente hablando, si se puede mantener la calma y el profesionalismo en la cara de molesto, te vas a sentir mejor consigo mismo, y atraer a más grandes clientes.

En la práctica, usted tendrá éxito en los negocios más si usted maneja cliente trastorna también.

De hecho, incluso si lo hizo cometer un error, en realidad puede ser bueno para su negocio!

Cuando el propietario de una empresa comete un error y, a continuación, se maneja bien la situación, los estudios muestran que la satisfacción del cliente es mayor de lo que es, si nunca se ha producido el error!

La clave aquí es que la situación tiene que ser manejado bien.

Estos son algunos consejos para hacer lo mejor de una situación difícil. (SUGERENCIA: Estos consejos son geniales para otras relaciones, incluyendo amistades, matrimonios, y más, y no sólo las relaciones comerciales)

No se enoje a cambio. Si usted está en el teléfono con alguien, puede utilizar métodos calmantes, como tocando (EFT - Técnicas de Liberación Emocional), si usted siente enojarse, y tomar algunas respiraciones profundas. Si ha recibido un correo electrónico enojado, no responden a ella hasta que esté tranquilo. Si estás en persona, recuerde: su ira es acerca de ellos, no se trata de

usted. Usted tiene la oportunidad de ser el profesional consumado - tomarlo

Apologize, a primera hora! Esta es una excelente manera de calmar a un cliente molesto. Incluso si usted no cree que usted es culpable, todavía se puede decir 'Lo siento que tenías esa situación "o" lo siento que era tan frustrante para usted. Déjame ver cómo puedo ayudar. " Una disculpa no le cuesta nada, pero no tiene precio en valor.

No hacen mal. La gente se molesta en gran medida debido a las expectativas insatisfechas - que esperan algo de ti, y ese algo no sucedió. Tal vez usted no mantiene un plazo, o se produjo un malentendido sobre un entregable. Su comprensión es tan válida como la tuya, así que te encontrarás como más profesional y útil si usted lo trata como un malentendido, en lugar de una "mala interpretación" de su parte. Si has cometido un error, o si omite una fecha límite, no esperes que ellos escuchen la razón de la demora como válido - que puede, o puede que no. Sólo disculparse. Asumir la responsabilidad es muy potente y hace
ver más profesional.

Centrarse en el problema que están presentando, no la forma en que están presentando la misma. Trabajar para resolver el problema, y ​​no responden a la parte enojada de la conversación. Si usted puede resolver su problema, ellos tampoco se calmen y gracias, o que van a al menos desaparecen. De cualquier manera, usted ha manejado la situación. Si usted ha sido agradable, usted puede incluso conseguir una disculpa de ellos! (Se me pasó a mí.)

La mayoría de personas malestar realmente quieren ser escuchados. Así que les permiten expresar su queja, y simpatizan si puedes. siempre se puede simpatizar con su malestar, incluso si usted no tomará la acción que desean sobre la denuncia. Por ejemplo, si un cliente quiere que usted haga algo fuera de sus políticas que no están dispuestos a hacer, aún puede simpatizar sin dejar de ser firme de que usted está dispuesto a tomar alguna acción, pero no que la acción
.

He aquí una situación que me ha pasado recientemente. Mis nuevos libros se han vendido a través de mi página web. De los cientos de pedidos, un par de personas me escribió airadamente a decirme que el envío era demasiado alto y que estaba erróneamente exceso de carga para el envío. La primera vez que llegas a la página, el envío se fija en un valor predeterminado, y luego, cuando introduce su dirección, el envío se calcula para su ubicación. Estas personas no entran en sus direcciones, que acaban de ver el valor por defecto y se molestó.

Afortunadamente, éstos entraron como correos electrónicos, por lo que podría considerar cómo responder. Lo primero que hice fue estar de acuerdo con ellos en que el envío del defecto era bastante alto, y se disculpó por la confusión que causó.

Luego pasó a explicar cómo podrían conseguir el envío más bajo del todo, y terminó con decir que espero que intentarían de nuevo, y para hacerme saber si había algo más que pudiera hacer. Y me pidió disculpas de nuevo por la confusión.

Esto me costó nada (excepto el tiempo para escribir los mensajes de correo electrónico), pero dio lugar a varias más las ventas de libros y clientes conciliadores. Y me sentí bien acerca de quién estaba siendo en la interacción.

Cuando usted maneja un cliente con la gracia y la compasión, te sentirás bien contigo mismo. Esa es la mejor recompensa!

TappingTrepanación Consejos para el éxito

(Si usted no está familiarizado con EFT, por favor descargar y leer la guía de conceptos básicos de EFT en mi Lo

es EFT? Página antes de hacer la siguiente .)

Declaración de configuración (pulse en el punto KC):

A pesar de que _______________ está enojado conmigo, elijo permanecer en calma y profesional.

A pesar de que quiero defenderme, elijo crear algo poderoso salir de esta situación.

A pesar de que estoy tentado a enojarse mí, elijo permanecer en calma y profesional.

Haga varias rondas, tocando en cada uno de los puntos de tapping, usando las siguientes frases recordatorias, o hacer su propia:.. ____________ es tan enojado

La ira se siente incómodo

Quiero defenderme.

No quiero _________________ para estar enojado.

¿Por qué están enojados conmigo, de todos modos?

Deben cálmate .

No quiero que se enojen conmigo.

Su ira realmente no se trata de mí.

No tengo que responder a la misma.

Yo podría si quisiera.

Cuando la intensidad de su malestar se ha reducido a un 5 o menos, hacer una ronda, pulsando sobre cada uno de los puntos de tapping, usando las siguientes frases recordatorias o hacer tu propia:...

Puedo optar por mantener la calma y profesional

Puedo optar por tener compasión por ________________

Debe ser incómodo estar tan enojado

Yo puedo simpatizar con el malestar.

Yo puedo ayudar con la solución, aunque no es mi culpa.

Si lo hizo cometer un error, es posible volver a sentir culpable, o golpear a ti mismo.

Eso es una cuestión diferente, asegúrese de tocar en que si es necesario.

alternar las rondas negativas y positivas (siempre terminan con lo positivo!) hasta que sienta entusiasmo ante la idea de vivir más en consonancia con sus sueños, metas y visión Restaurant  .;