Servicio al Cliente Software de Gestión para la Era Moderna

Las nuevas tecnologías tienen una manera de complementar entre sí, especialmente cuando se utiliza en ciertos campos. En los últimos años, las empresas de todos los tamaños han hecho el cambio al almacenamiento de datos en la nube. Estas plataformas basadas en la web hacerles copias de seguridad de sus archivos, registros y archivos directamente en internet. Los dueños de negocios ya no tienen que preocuparse de un accidente o desastre natural dañar sus servidores y acabando con los registros vitales de la empresa, ya que toda la información se almacena de forma segura en línea. Y, ya que utiliza sólo una fracción de la anchura de banda de los sistemas de almacenamiento de datos anteriores, los programas basados ​​en la nube hacen teniendo en más clientes mucho menos costoso. Por supuesto, la empresa en crecimiento debe entonces hacer ajustes para adaptarse a una mayor base de clientes.

Uno de los errores más comunes florecientes empresas hacen es que no invierten en servicio al cliente. Como resultado, el nivel de servicio y atención personal, invariablemente, se reducirá a medida que la base de clientes se expande, lo que obligó a algunos clientes a abandonar el barco. Este escenario desagradable se puede evitar con un mínimo de esfuerzo y una pequeña inversión. Como mencionamos al principio, ciertas tecnologías van de mano en mano y trabajar juntos cuando una empresa lleva un avance tecnológico. ¿Qué queremos decir?

En resumen, la actualización de su sistema de almacenamiento de datos sin una mejora correspondiente en su software de gestión de servicio al cliente es una receta para el desastre. Tener dos sistemas que pertenecen a dos edades diferentes tecnológicos simplemente ganado y' t trabajo por las razones que se dijo anteriormente. Una empresa de cualquier tamaño puede y realmente debe ampliar cuando se comienza a almacenar la información de forma más segura y económica en la nube. Sin embargo, una mayor base de clientes pondrá demandas de software de gestión de atención al cliente anticuada que simplemente no está diseñado para satisfacer

¿Qué y'. S la solución

Incluso un jefe que ve que la mejora de los negocios puede? ser reacios a contratar en una economía incierta. Eso es perfectamente comprensible. Pero lo que él /ella no puede hacer es el abandono de actualizar su software de gestión de atención al cliente antiguo como la base de clientes se expande y crece a partir de un sistema anticuado. Si lo hacen y servicio disminuye, el cliente será sin duda les dejará para una empresa que ofrece un mejor soporte.

Al igual que el almacenamiento de datos de nube, software moderno de gestión de servicio al cliente está basado en la web, por lo que es mucho menos costoso de mantener y más seguro. No hay hardware o software para instalar, actualizar, o la reparación, ya que todas las funciones vitales son manejados por los chicos (y chicas) que manejan el software en internet.

¿Cómo funcionan?

De acuerdo con una reciente comparación de software de mesa de ayuda, la mayoría de los sistemas virtuales funcionan de la misma manera ayuda tradicional escritorios hacen, es decir, que se basan en un sistema de ticket que permite a los clientes en contacto con la empresa en cualquier momento. El objeto de estas entradas puede ser una pregunta, queja o una pregunta general. Ellos permanecerán abiertas hasta que un empleado les responde. Muchas empresas exitosas se enorgullecen de cerrar estas entradas abiertas lo más pronto posible, ya que es una medida clave de la atención al cliente y la satisfacción.

Adición de una mesa de servicio a un sitio web existente es una forma sencilla y asequible para que sus clientes sepan que usted se preocupa por sus preguntas e inquietudes. Por no mencionar el hecho de que servicios de asistencia técnica en línea son extremadamente eficientes. No toman todo un departamento de ejecución de servicio al cliente. Un solo empleado puede ser capaz de responder a todas las entradas abiertas en el momento oportuno, en función del tamaño de la organización Restaurant  .;