Cómo proporcionar apoyo in situ a sus visitantes del sitio

Una de las ventajas del software de chat en vivo es la capacidad de dar su sitio web un toque humano. El chat permite llegar más allá de su sitio web estático con el fin de hacer que los visitantes de su sitio web una impresión personal positiva a conseguir clientes potenciales y aumentar el volumen de ventas. Así que no hay punto de tomarse la molestia de añadir la opción de chat en vivo sólo para causar desperdiciarlo en sus visitantes la impresión de desinterés o incluso grosero. Este artículo le proporcionará consejos sobre cómo conseguir grandes resultados de software de chat en vivo para su sitio web. Aunque la mayoría de las sesiones de chat se llevará a cabo en un entorno empresarial, la simpatía seguirá siendo importante en la comunicación con sus clientes. Al hablar con un visitante de su sitio web, si el chat ha demostrado a largo o si usted está hablando con un cliente, puede transmitir fácilmente ponerse en contacto con el cliente por su nombre un par de veces durante la conversación. Preste mucha atención a preguntas de los clientes. El hecho de pedirle que repita lo que ya había dicho que parece que no está prestando atención. Se le ayudará a ser más halagador para la conversación. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta difícil, en vez de escribir algo como "No tengo idea", debe responder: "Buena pregunta, Stan. Espera un minuto, voy a averiguar." Pulsar unas teclas más la pena.

Se ha demostrado que aproximadamente el 90 por ciento de la comunicación es el lenguaje no verbal. El software de chat en vivo elimina este canal, lo que significa que puede haber malentendidos si se toman las palabras por su significado literal o si el contexto es confuso. Usted necesita sentido común siempre. Si usted está diciendo algo que podría ser mal interpretado o si desea hacer hincapié en algo, puede utilizar los emoticonos. Por ejemplo, supongamos que un cliente dice que quiere dejar la sesión de chat para continuar navegando por su sitio web sin ayuda. Si "Está bien, siga navegando", el cliente puede pensar que has ofendido y le quieren o que se fuera de su sitio web. Pero si se agrega la misma frase una emoción, inmediatamente suena mejor. Nótese la diferencia:.. "Está bien, seguir navegando

mensajes escritos previamente (plantillas) son una maravillosa manera de ahorrar tiempo, son excelentes para responder a las preguntas que son frecuentemente repetida Sin embargo, estos mensajes deben ser escritos con gran cuidado, .. porque la mayoría de los clientes serán capaces de distinguir las plantillas de mensajes Envío de plantillas de mensajes mal escritos va en contra del propósito del software de chat en vivo en su sitio web Esto es porque los clientes no haga clic en el botón de chat apoyo directo para las plantillas de respuestas repetitivas "usos múltiples": se querer hablar con un agente de bienes mostrando un interés activo en el trabajo con ellos. Si usted encuentra que usted necesita utilizar la misma respuesta en cada sesión de chat o tenga que utilizar el mensaje plantillas menudo es probable que sea necesario revisar las deficiencias de su sitio web . Los clientes pueden hacer estas preguntas debido a la falta de información importante o lo difícil que es encontrar en su website.Like la elección de plantillas de mensajes, páginas web "pus" son una excelente forma de transmitir la información de forma rápida a los visitantes a su sitio web . Pero también tenemos que ser cautelosos. Usted no debe enviar páginas a sus clientes sin previo aviso. Enviar una página de "empuje" sin previo aviso, incluso puede parecer molesto. Al final del día, el tiempo de tomar el control de su navegador! Alternativamente, si usted no desea interrumpir la sesión de chat, en lugar de enviar una página de "empujar" a un cliente, simplemente puede insertar una dirección URL en un mensaje. La URL que aparece en la tabla es el cliente de mensajería activo, por lo que el cliente puede abrir el enlace en su tiempo libre después de finalizar la sesión de chat. Al igual que una conversación, siempre es bueno expresar correctamente. El buen discurso es un signo de inteligencia, la educación y el profesionalismo. Por lo tanto, al escribir su mensaje, tratar de escribir oraciones sintácticamente correctas, hacer un uso adecuado de puntuacion y las mayúsculas y minúsculas, y tenga cuidado con la ortografía. La gente te juzga por estas cosas. En cuanto al flujo de comunicación, chat en vivo no se diferencia mucho de una reunión cara a cara.

Una buena pregunta sería cuánto tiempo debe esperar antes de proactivamente invitan visitantes a su sitio web para una sesión de chat o incluso si hacer o no. La respuesta depende de la finalidad de su sitio y las páginas están viendo sus clientes. Por ejemplo, si su sitio web está dedicada al sector inmobiliario, con cientos de anuncios, es probable que desee que esperar hasta que los visitantes han tenido la oportunidad de ver algunos anuncios aparecen de repente antes de pedir lo que ellos están buscando. Una agencia de viajes comercial, sin embargo, podrá invitar a un visitante para charlar después de que éste ha tenido un minuto para ver la información de la página principal. Un visitante del sitio web de las instituciones educativas, departamentos gubernamentales y otros sitios web que no están involucrados en el comercio electrónico (ventas) es, probablemente, mejor dejar de navegar por su cuenta. Estos visitantes utilizan el botón de ayuda directa en caso de tener preguntas a servicio al cliente.

Lo que idioma habla, hablar correctamente es un signo de inteligencia, la educación y el profesionalismo. La buena expresión necesaria en el chat en vivo no es muy diferente de un cara a cara en términos de dejar una buena impresión. La gente juzga por su fluidez en el habla. Por lo tanto, al escribir su mensaje, tratar de escribir oraciones sintácticamente correctas, hacer un uso adecuado de puntuacion y las mayúsculas y minúsculas, y tenga cuidado con la ortografía. Después de redactar un mensaje, justo antes de pulsar el botón ENVIAR, revise lo que ha escrito para asegurar que un mínimo de errores posible. Incluso los mejores escritores cometen errores de vez en cuando. Los errores son humanos y pueden ser ignorados. Pero si sus mensajes están plagados de errores de ortografía y de sintaxis, los clientes pueden tener la impresión de que su empresa hace negocios con el mismo desprecio. No todos los clientes le invitarán a chatear querrá hablar contigo. Y algunos clientes pueden querer interrumpir la conversación, por una razón u otra. Para los clientes que desean terminar la conversación, sería útil haber planeado una frase de despedida cortés como mensaje de plantilla se puede enviar rápidamente para dejar una buena impresión final antes de que el cliente sale de su sitio. El contenido del mensaje depende del tipo de imagen que desea crear para su negocio. Por ejemplo, si usted tiene una consulta en línea en reparaciones de PC, podría enviar un mensaje como "sitio Si usted está teniendo problemas con el sistema, puede volver a visitar y ver qué sitio puede hacer por usted." Si usted es un agente de bienes raíces, puede enviar algo como "Gracias por consultar nuestra base de datos No dude en llamarme si tiene más preguntas:. (Número de teléfono)". Sin embargo, si su empresa se dedica al comercio electrónico, se puede escribir: "Gracias por su interés Hotel  .;