Srta Esto a su comercialización y puedes destruir su negocio!

Nunca deja de sorprenderme cuando oigo hablar o experimentar una empresa que se olvida de los fundamentos de la comercialización 101. Muchas empresas utilizar todos los últimos y mejores estrategias de marketing a atraer a las empresas, sin embargo, olvidar una de las formas más eficaces de comercialización; servicio al cliente estelar. Parece cada vez más empresas están pasando por alto este tipo de comercialización. O piensan que ofreciendo así /así que el servicio al cliente es lo suficientemente bueno. Eso puede estar bien para un negocio en promedio, la venta de un producto medio o servicio, a las personas que don &'; t se preocupan por nada pero el precio más barato y el más grande de ganga. Para las empresas que quieren ser conocidos como superior a la media, que quieren mandar mucho dinero, estar en el juego para el largo plazo y ser reconocido como uno de los mejores, bueno ya es suficiente apenas bueno. Tienes que ir por encima y más allá. Uno de los aspectos más importantes de pasar por encima y más allá está prestando atención a lo que sus clientes necesitan y lo que están pidiendo. Caso en punto. Cuando me mudé a mi casa y mi negocio alrededor de un año y medio atrás, yo estaba en la necesidad de encontrar nuevos proveedores de servicios para una serie de cosas; seguro de hogar y auto, un dentista, un médico, un mecánico de automóviles y un contador para nombrar sólo algunos. Mi experiencia de encontrar a la gente adecuada para hacer negocios con probablemente similar a lo que otros pasan por. No es el primer nivel un cliente pasa por encontrar proveedores de servicios. A menudo se basa en la recomendación de un vecino, colega, o un miembro de la iglesia o asociación que pertenecemos. En este nivel, estamos confiando en lo que otra persona dice acerca de una empresa, sobre todo porque ese y' s todo lo que tenemos para seguir adelante. El siguiente nivel es la experiencia real que el cliente tiene cuando hacen negocios con la empresa recomendada. Cuando fui a través de este proceso de mi experiencia en general con los vendedores que fueron recomendados para mí era bastante bueno. En algunos casos excepcionales. Este no fue el caso de la empresa de contabilidad que he seleccionado sobre la base de una recomendación personal. Llamé a la empresa, hacer una cita y pasé una hora hablando con el CPA sobre mi negocio, mis necesidades, metas para mi empresa, ¿cómo he preferido la información que debe comunicarse a mí y el proceso de facturación. Algo hice hincapié es que yo quería no hay sorpresas. Todo parecía estar en orden como me fui de mi primera reunión. Sin embargo, en un corto período de tiempo se hizo evidente que mis necesidades y deseos no estaban siendo honrados. Una llamada telefónica a la CPA y' s asistente parecía aclarar el malentendido. Estábamos de nuevo en marcha, o al menos eso pensábamos. Otro par de meses pasaron y, una vez más, se hizo evidente que los acuerdos que hemos hecho no estaban siendo honrados. El hecho era que yo no estaba y' t pedir nada fuera de lo normal. Después de la tercera ocasión de hablar con el CPA y' s asistente en la frustración y la asistente me da otra serie de excusas que decidí tirar de mi negocio de la empresa. Tenía demasiado en riesgo de continuar esta canción y la danza. Además, ahora cada vez que tuve una conversación que se sentía enojado y frustrado. Esto no era lo que quería mi relación con mi contador para estar. Sorprendentemente, esto no era y' ta firma de contabilidad de ganga. La empresa es conocida como uno de los mejores en la zona. Sin embargo, desde mi experiencia, esto no era evidente. El CPA y asistente parecían genuinamente sorprendido cuando decidí llevar mi negocio a otra parte. Apenas parecía que debería haber sido un shock para ellos porque tenía que sepan de mi descontento con la forma en que mi cuenta estaba siendo manipulado en tres ocasiones. Al parecer, el contador estaba pasando por algunos problemas personales y había dejado su vida personal afecta sus relaciones comerciales. Su asistente tuvo que suavizar las cosas continuamente más y cubierta para ella. Yo estaba de descubrir que no era sólo yo quien tuvo esta experiencia. Todos pasamos por problemas personales. Ese y' s de una parte de la vida. Pero para que el impacto problemas personales one &'; s del negocio en la medida en este contador hizo puede tener efectos perjudiciales en un negocio; de ellos y la del cliente. Cuando sucede algo como esto, no sólo se sienten frustrados clientes, relaciones profesionales están profundamente afectados y la confianza se pierde. No importa lo que una empresa dice acerca de sí mismos a través de su publicidad, sitio web o blog, la realidad es que su cliente y' s experiencia ya sea que funciona para usted o contra usted. ¿Cuál es la experiencia de crear para sus clientes Hotel  ?;