Mejor respuesta médico Prácticas de Gestión de Llamadas de servicio

Los proveedores de servicios especializados en el servicio de las organizaciones médicas contestar hay que tener cuidado a la hora de documentar las llamadas de los pacientes.

Registro de llamadas en ambos extremos (con la empresa de gestión de llamadas, así como con el cliente) deben ser exactos y actualizados. Esto asegura que la información necesaria está disponible para todas las partes interesadas deberían surgir problemas médico-legales o de seguros.

Estas son algunas de las prácticas esenciales de gestión de llamadas que cualquier servicio de respuesta para los profesionales médicos debe practicar.

Documentación estándar para todas las llamadas de los pacientes

Todas las llamadas de los pacientes a los médicos que responden las empresas de servicios deben se registrarán independientemente de la naturaleza o el resultado de la llamada. Este sistema beneficia tanto al cliente y el servicio de contestador. Registros detallados y precisos permiten que el personal de gestión de la calidad para identificar y abordar posibles cuellos de botella en la gestión de llamadas paciente antes de que se conviertan crítico. Registros actualizados detalladas y hasta también hacen que sea fácil de identificar si el problema reside en el operador del servicio de contestador o con las prácticas operativas en la clínica u hospital.

Llamada Paciente registros manejo debe seguir ciertas pautas. Comience toda la documentación llamada con la fecha y la hora con claridad por escrito en un formato de 12 o 24 horas. Si prefiere utilizar un formato de 12 horas, incluirá un sufijo am /pm después de los dígitos para aclarar si la llamada se produjo en la mañana o la tarde

A continuación, grabar la persona que llama y'. S nombre. Aclarar si es un paciente o un familiar. Registre su relación con el paciente en cuestión, en este último caso.

Agregue la naturaleza o destino de la llamada. Los tipos comunes de paciente pide un servicio de respuesta para una institución médica tiene que manejar incluir:

• Consultas &ndash médicos; en el caso de las consultas médicas, comience a grabar el problema o preocupación específica. Registro si se consultó a un médico. En caso afirmativo, anote el médico y' s nombre. De lo contrario, los servicios de respuesta para los médicos deben registrar el nombre y cargo de la persona que fue consultado al respecto. También agregue un claro, conciso resumen sobre los consejos dados o cualquier acción tomada en el asunto Hotel &toro; Cambios de prescripción o recargas – un servicio de respuesta profesional para los médicos tiene que manejar las solicitudes de cambios de prescripción o recambios. Tener un protocolo claro en lugar de cómo tales solicitudes han de ser manipulados. . Asegúrese de documentar cada petición clara y detallada

Por último, introduzca la persona que llama y' s /paciente y' s la respuesta. Terminar con el operador de registro y' s la firma o iniciales.

Siga estos protocolos médicos de servicios de contestador esencial al grabar paciente y'.. llamadas s para operaciones libres de problemas Restaurant