Nueva línea de programación de software TotalView WebStation

Los programas WebStation TotalView está desarrollado por IEX Corporation, una subdivisión de NIZA Systems Ltd. El programa ha sido diseñado para dar a los agentes y supervisores del centro de llamadas de acceso a los horarios de trabajo y los objetivos de trabajo a través de su navegadores web propias. Incluso es posible que los agentes a los horarios de comercio en internet (de acuerdo con las reglas que defina, por supuesto). Muchas de las tareas de programación se han informatizado la mejora de la productividad de su negocio y por lo tanto, el beneficio general. WebStation es muy fácil de instalar, usar y mantener.

TotalView WebStation no sólo beneficia a los supervisores y gerentes, agentes también se beneficiaron de manera por lo tanto, aumenta la moral del personal y fomenta una mayor productividad. Los agentes son capaces de darles el control sobre sus propios horarios y siempre y cuando se mantenga dentro de las reglas, pueden negociar con otros agentes, si su horario del doesn &'; t encajan su agenda. Las pantallas son actualizados automáticamente y están incluso disponibles en varios idiomas.

Los supervisores pueden supervisar una oficina sin papeles y pueden luego ver sus propios agentes y' calendarios en línea y cualquier persona no realizar se destaca. Ellos automáticamente consiguen dijeron sobre cualquier cambio en el horario y por el aumento de los datos recibidos son capaces de gestionar con mucha más eficiencia.

Hay una serie de excelentes características que incluyen la ScheduleViewer que permite a los agentes para ver sus horarios diarios, semanales o mensuales. También les permite ver los cambios. Ellos recibirán mensajes automáticos cuando algo ha cambiado lo que no hay excusa para no tomar nota. También hay pop-up mensajes que recuerdan a todos los agentes de los cambios que están involucrados con. De hecho, los agentes son entonces impulsaron automáticamente a ver y reconocer los cambios de horarios.

Como gerente, usted utilizaría el espectador horario para ver que otros de sus agentes han reconocido los cambios en los horarios y también para mantener un ojo sobre ellos. Por ejemplo, si ejecuta una empresa muy grande, es muy difícil mantener personalmente control sobre todos sus agentes. Sin embargo, con esta función de toda la información que necesita está en frente de usted en una sola pantalla, con detalles, literalmente, un clic de distancia. Si los agentes llaman en enfermo, usted puede ser notificado automáticamente para que pueda supervisar los días de descanso.

Otra característica única y muy popular es el StatsViewer. Este es un dispositivo integrado de gestión del rendimiento que muestra todos los agentes y' s estadísticas tanto del pasado como del presente. Usted puede comprobar en tiempo real para que pueda ver de inmediato si sus niveles de rendimiento necesitan mejorar. Hay una función de información que le permite como gerente de imprimir los informes generados por los objetivos y el desempeño laboral. Esta información puede ser utilizada en el entrenamiento.

El propósito de este programa es que racionalizar negocio y deshacerse de papeles inútiles y reducir el tiempo de entrada de datos. Esto ayudará a sus agentes y los supervisores de su negocio para ser más productivos y le permiten obtener una visión general de toda su fuerza de trabajo.

Hay un número de otras características útiles que ayudan a hacer que este producto en una necesidad para muchas empresas. Con el desarrollo de la tecnología y el avance de muchos centros de contacto, es necesario asegurarse de que usted se destaca de la muchedumbre. Mejorar relaciones con los clientes, la moral del personal y la eficiencia en un programa fácil de usar Restaurant  .;