Marketing Relacional

Muchas empresas han establecido programas de marketing relacional (a veces llamados programas de lealtad) a fostet lealtad uso y el compromiso de sus company'sproducts y servicios. El marketing relacional es muy lógico cuando nos damos cuenta de la investigación de tarjeta de crédito ha demostrado que "el 75 por ciento de los estudiantes universitarios a mantener su primera tarjeta por 15 años, y 60 por ciento mantenemos esa tarjeta para la vida. Este tipo de loyaly se ve reforzada por el marketing relacional, que en su corazón tiene que ver con la construcción de confianza (entre la empresa y sus clientes) y cumplir las promesas "(" hacer promesas "," promesas que permitan "y" cumplir las promesas "por parte de la empresa y, posiblemente, por parte de la cliente)

De hecho, es el objetivo de marketing relacional para crear fuertes relaciones con un grupo de clientes duradera. El énfasis está en el desarrollo de los bonos a largo plazo con los clientes, haciendo que se sientan bien acerca de cómo la empresa interactúa (o hace negocios) con ellos, y darles algún tipo de conexión personal con el negocio. Un programa de marketing de relación real es más que el uso de tácticas de marketing de base de datos a mejores clientes objetivo - el consumidor debe sentir que él o ella ha recibido algo por ser un participante en la relación. De manera positiva, las empresas han estado encontrando que el Internet es una forma económica, eficiente y más productivo para extender los servicios al cliente. Esto ha dado lugar a "permission marketing". Es el "arte de hacer los consumidores si les gustaría recibir una específica e-mail anuncio, promoción o, ensaje antes de que aparezca en su bandeja de entrada." El tacto opuesto, el envío de un consumerspam y ofreciendo la opción de "clic aquí para participar ". molesta a los consumidores y no se permisstion comercialización.

Aunque el marketing directo, promoción de ventas y publicidad en general se pueden utilizar como parte de una estrategia de marketing relacional, marketing relacional subraya el compromiso a largo plazo con el cliente individual. Los avances en la tecnología (como equipo de exploración de la UPC, y las bases de datos relacionales) han proporcionado técnicas que hacen el seguimiento de los clientes más simple, influyendo así en la tendencia hacia el marketing relacional. De hecho la base de datos de Wal-Mart es el segundo en tamaño sólo a la base de datos del gobierno de Estados Unidos. Aún más, un estudio reciente sugiere que el programa de relación markeiting tienen más probabilidades de tener éxito si el producto o servicio es que los compradores consideran que es alta participación debido a su asociación con el riesgo financiero, social o física.

Relación programa de marketing se han utilizado en una amplia variedad de productos y servicios categorías. Muchas empresas llaman a su programa de relación de un club, y algunos incluso cobran una cuota para unirse. La pertenencia a un club puede servir am edio de transmitir a los clientes las nociones de permanencia y exclusividad inherente a una relación confirmador. Además las empresas que cobran una tarifa (como la tarjeta American Express Platinum) aumentar la inversión a los clientes en la relación que pueden, a su vez, dar lugar a un mayor compromiso con la relación y mayor lealtad de uso.

Airlines y los principales hoteles cadenas, en particular, utilizan técnicas de marketing de relación mediante la concesión de puntos para clientes frecuentes que se pueden utilizar para obtener bienes o servicios adicionales fromn la empresa. Este tipo de sistema de puntos puede actuar como una barrera de salida debido a comenzar una nueva relación significaría renunciar al valor potencial de los puntos futuro y comenzar desde cero con un nuevo proveedor de servicios. Es por eso que, por ejemplo, Hilton considere el 6,5 millones miembro del programa de fidelización Hilton HHonors los clientes más importantes de la empresa tiene.

Por otra parte, las empresas han sido recientemente ampliar el alcance de este tipo de programas de relación. Por ejemplo muchos productos y servicios ofrecidos a los participantes en el Kilómetro American Airlines AAdvantage. Programa. Aún más, la investigación ha encontrado que los programas de viajero frecuente de las aerolíneas contribuyen de manera positiva al estilo de vida del viajero frecuente de negocios y para su /su calidad de vida, tal vez mediante la compensación de algunos de los aspectos negativos de los viajes de negocios frecuentes. Además, felices los viajeros de negocios frecuentes perciben a sí mismos para ser más fieles a una compañía aérea que sus contrapartes menos felices.

En última instancia, es una ventaja para una empresa para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes existentes porque es más fácil y menos caros de hacer una venta adicional a un cliente existente que para hacer una nueva venta a un nuevo consumidor Hotel  .;