Disculpa me, pero su Bucket tiene fugas

El sentarse en el borde de un contador es un cubo. Sólo parcialmente lleno, continúa para dejar salir el agua - por goteo por goteo - de un agujero en la parte inferior. Corriendo hacia atrás y adelante es un equipo de personas, tratando en vano de añadir agua suficiente para llenar el cubo ... o por lo menos mantenerlo nivel. Pero el agua se escapa más rápido que las personas pueden añadir. Así funcionan aún más difícil, pero de nuevo sin éxito. Al darse cuenta de que hay un problema, que ellos llaman una reunión para discutir posibles tácticas para añadir con éxito incluso más agua. Las decisiones se toman - añadir a más personas en el proceso de llenado de agua, gastar más dinero, trabajar aún más duro y durante más horas. En el pasado, los enfoques similares han demostrado ser inútil, pero que serían juzgados de nuevo. Sorprendentemente, no se le ocurre a cualquiera que tendría más sentido para cualquiera detener la fuga o al menos retardar el goteo tanto como sea posible.

Este escenario tiene lugar todos los días. Empresas - grandes y pequeñas - a menudo no se dan cuenta de cómo y por qué sus clientes están filtrando fuera de sus cubos; sólo saben que están de hecho se escape. Así que deciden gastar más dinero y horas-hombre en las ventas, marketing y publicidad, pensando que pueden superar la pérdida. Estos métodos costosos de vez en cuando parece que tienen éxito. Sin embargo, muchas empresas, al ver su éxito aparente, ignorar su falta de rentabilidad.

Siempre consiguen más clientes
¿Por qué cada vez más clientes por lo general por primera vez en nuestras mentes? Para simplificar la respuesta un poco, es lo que nos han enseñado a lo largo de los años - conseguir más clientes ... siempre conseguir más clientes! Ya sea que la teoría ha sido presentada por los profesores universitarios, los libros de negocios, o lo que parece ser un buen ol 'el sentido común, es sólo una parte de una ecuación verdaderamente exitoso. Conseguir más clientes es un esfuerzo que vale la pena, de hecho, pero no antes de estar absolutamente seguro de que usted puede retener la inmensa mayoría de los clientes que usted atrae.

Jim Collins comienza su exitoso libro "Good to Great" diciendo que bueno es enemigo de gran - que conformarse con buena convenientemente ofrece la mayoría de nosotros la razón (excusa) para no tratando de ser grande. De la misma manera que ser bueno menudo disfraza la necesidad o la oportunidad de ser grande, atrayendo con éxito nuevos clientes a menudo se disfraza la pérdida de los que ya tenía.

Pero sólo cuando esté listo

Antes de comenzar su próxima campaña de publicidad o de marketing empuje, tome el tiempo para revisar las interacciones que tiene con sus clientes. Examine todas y cada punto de contacto en la que entra en contacto con ellos. Esto incluye su sitio web. ¿Es fácil de navegar? ¿Pueden las personas que nunca han visto antes con facilidad y encontrar rápidamente lo que están buscando? ¿Se los llevan a hacer más negocio con usted o hacer que se busque otra persona?

Son sus vendedores tratar a sus clientes como si fueran huéspedes en sus hogares? ¿Se involucran los clientes en formas que los hacen felices que están haciendo negocios con usted? ¿Sus políticas y procedimientos parecen que defenderse de los clientes, poniendo un muro entre ustedes dos? Si es así, usted debe tomar medidas para cambiar inmediatamente.

Si usted no está seguro de cómo sus clientes se sientan sobre cada aspecto de su negocio que les afecta, les pregunto. Incluso si usted piensa que usted sabe cómo se sienten, les pregunto. Muchos de nosotros evitar este sencillo proceso, porque tenemos miedo de lo que las respuestas podrían ser. Y eso es un indicio de cómo usted cree que sus clientes se sienten acerca de usted. Si está nervioso acerca de cómo la gran mayoría de sus clientes van a responder a usted, entonces usted probablemente ya sabe que no va a gustar lo que tienen que decir.

No cometa el error de preguntar ahora y luego creer que una vez que haya hecho los ajustes que todo está bien. Gestión de una empresa y la interacción con los clientes es un proceso fluido. Cambia de día a día, mes a mes y año a año. Siga preguntando por sus aportaciones, y cuando es necesario hacer cambios, hágalo inmediatamente y de forma inteligente.

El contacto constante
¿Se mantiene en contacto con sus clientes sobre una base regular? Si no es así, se echa en falta una de las mayores oportunidades de un empresario podría tener. Por cierto, una vez al año o una vez cada seis meses pueden ser de forma regular, pero no es lo suficientemente frecuente. Dependiendo de su negocio, usted debe estar en contacto con ellos al menos una vez cada tres meses y, en muchos casos, con la frecuencia que una vez al mes.

Usted piensa que sus clientes podrían enfermarse de escuchar de usted? No si lo haces bien. No todo contacto debe ser una oferta de venta. De hecho, la mayoría de ellos se debe hacer con el contenido que no es más que de interés para ellos. Por ejemplo, si sus clientes son los concesionarios de automóviles y ves un informe que analiza las últimas tendencias en las ventas de automóviles usados, hacer copias y enviar uno a cada cliente. Si usted ayuda a los minoristas y de leer un artículo que da ideas sobre cómo hacer largas filas durante la fiebre de vacaciones parecen moverse más rápidamente, asegúrese de enviarlo a ellos. Una vez que se dan cuenta que la mayoría de sus contactos están diseñados para ayudar a ellos, ellos en realidad esperamos escuchar de usted.

A partir de ahora, para tener la mejor oportunidad para el éxito que usted busca, busque en su negocio desde los puntos de vista de sus clientes, y nunca olvidar, sus clientes son la razón que usted está en el negocio. Sin suficiente de ellos, su cubo va a seguir escape, hasta el punto de que su negocio patea Hotel  .;