5 maneras esencial crear clientes leales en un mercado del comprador

* Este artículo fue publicado originalmente en mi sitio web: frugalentrepreneur.com

la lealtad del cliente del edificio es uno de los retos de la gestión de una pequeña empresa. Usted puede hacer que la gente en la puerta o en su sitio web, incluso se puede llegar a comprar su producto o servicio, pero ¿cómo se puede hacer que regresen por más?

En los últimos años, ya que los consumidores se han vuelto más conscientes de los costos y el valor impulsado por conseguir clientes a “ ir más allá del descuento y" ha sido todo un reto para muchos propietarios de pequeñas empresas. En un estudio reciente llevado a cabo en la Universidad de Rice, los investigadores trataron de determinar la eficacia de las promociones a través de sitios de descuento sociales, como Groupon, a las pequeñas empresas que las dirigen. Los resultados:. Estas promociones fueron rentables durante dos tercios de las pequeñas empresas encuestadas, pero no así para el tercio restante que eran en gran medida consternado por el y" precio extremo naturaleza sensible y orientación transaccional de los consumidores que utilizan estas promociones y"

Cuando se trata de crear clientes fieles, y" crear y" es la palabra operativa. Teniendo en cuenta el mercado al momento fuerte del comprador, si usted quiere que sus clientes vuelvan (y dicen a sus amigos sobre él), entonces usted tiene que hacer el esfuerzo para construir una relación con ellos. Lo que sigue son algunos consejos de pequeñas empresas a la construcción de relaciones sólidas con los clientes que perdurarán incluso en condiciones económicas difíciles:

1. Centrarse en la creación de valor del producto o servicio. Como el gasto del consumidor ha caído a mínimos históricos, muchas pequeñas empresas han recurrido a grandes descuentos y promociones extensas para traer clientes en la puerta. Mientras que ofrecen descuentos y promociones son herramientas de marketing eficaces que pueden conducir a la repetición de negocios cuando se utiliza correctamente, no son siempre la solución adecuada, ya veces esas tácticas, incluso puede hacerle daño a su marca y reducir las ventas.

Algunas estrategias eficaces de fomento de mercado son: la producción de un producto o servicio de calidad, con bajo costo o sin costo alguno los complementos que crean la percepción de valor añadido (por ejemplo, ofreciendo un libro electrónico gratuito o y" gift &"; canjeable en el momento de la compra).

2. Escuche a sus clientes, y mostrarles que estás escuchando. Incluso si usted está proporcionando bienes o servicios de calidad, que no necesariamente pueden estar en línea con las necesidades de su mercado principal, deseos o actitudes. Una estrategia importante en traer clientes a su negocio está pidiendo activamente para la retroalimentación, haciendo un esfuerzo para considerar seriamente lo que se dice, y luego mostrar a los clientes que usted aprecia esta información si usted actúa en él.

Usted puede aprender algunas cosas de valor en el proceso. Tal vez un cambio en sus horas de operación traerá más negocio. Tal vez los clientes sería más feliz si su producto fue ajustado o ampliarse de alguna manera. Cualquiera que sea el caso, you''ll nunca se sabe si nunca pidas.

3. Invierta en sus trabajadores. Mantenga esta ecuación en su cabeza todo el tiempo: Los trabajadores felices = Clientes felices. Y esos clientes felices, los que tenían una buena experiencia, no sólo un buen descuento, son los mismos que volverán de nuevo y que recomendará su negocio a sus amigos.

En el mismo estudio Groupon se mencionó anteriormente, el factor más importante que determina si una promoción de Groupon en última instancia, el éxito fue la satisfacción de los empleados con el evento. Cuando los empleados se sintieron felices de participar, feliz de que el evento estaba generando negocio, y feliz de servir a los clientes, es prácticamente garantizado que la promoción sería un éxito. (En mi próximo post, voy a discutir algunos consejos sobre cómo crear los empleados felices en su pequeña empresa con un presupuesto reducido.)

4. Premie la repetición de negocios. Tener un programa de fidelización eficaz en su lugar es un elemento vital en la generación de compras de la repetición (de un bien, en el artículo en profundidad sobre el tema, vaya aquí). Los clientes serán más propensos a patrocinar su empresa cuando ven que su negocio se ve recompensado con algún valor añadido, mejorar, o descuento futuro. Esta es una razón por la red social Foursquare es una herramienta de marketing atractivo para las pequeñas empresas locales: proporciona una plataforma única con el que recompensar a los clientes leales y la publicidad de boca.

5. Generar buena voluntad. Otra forma de aumentar la lealtad del cliente es haciendo actos del fondo de comercio y asociaciones positivas con su marca de fábrica, tales como ofrecer un producto o servicio a la comunidad en general de forma gratuita, o involucrarse en proyectos relacionados con la comunidad Un buen ejemplo de esto es generar la Verlo Colchón El hombre, que fue alrededor de realizar pequeños actos de bondad al azar, en la comunidad.

Otro ejemplo es la forma en que el dueño de Taylor Guitars respondió viral de YouTube video musical de Dave Carroll "United Breaks Guitars", que narra la historia de cómo los empleados de Estados avión manejado mal su guitarra Taylor y la indiferencia con que su reclamación de indemnización de se reunió Unidas.
En respuesta, el dueño de Taylor Guitars creó un video que ofrece su apoyo y consejos útiles para aquellos que viajan con una guitarra (Puedes ver el video aquí y prestar atención a los comentarios de abajo). Por cierto, también dio Carrol dos guitarras Taylor de forma gratuita, así como otros equipos de apoyo Restaurant  .;